Ihre besten Gäste kommen öfter, geben mehr aus und bringen andere mit. Salesforce for Restaurants vereinheitlicht POS-, Treue- und Servicedaten in einem Gästeprofil. So kann Agentforce jedes Angebot personalisieren, jedes Problem lösen und Ihren Franchise-Betrieb auf die Beziehungen ausrichten, die am wichtigsten sind.
Data 360 und MuleSoft vereinheitlichen Sie Ihre POS-, Treue- und Servicedaten in einem Gästeprofil. Headless360 stellt Agentforce in Ihrer bestehenden App, Ihrem Kiosk-System und Ihrem Drive-Thru bereit. Kein Komplettaustausch erforderlich.
Vereinheitlichen Sie die Gästeidentität über POS, Loyalität, App und Service hinweg, um eine zentrale Informationsquelle für jede KI-Maßnahme zu schaffen. Erstellen Sie dynamische Segmente, aktivieren Sie personalisierte Kampagnen in großem Umfang und gewinnen Sie Erkenntnisse, die Ihnen sagen, wer Ihre besten Gäste sind und wie Sie sie halten können.
Führen Sie automatisierte, personalisierte Kampagnen in großem Maßstab durch: geografisch ausgerichtete Angebote, an bestimmte Anlässe angepasste Nachrichten und App-Push-Benachrichtigungen auf der Grundlage von Verhaltensdaten. KI-Agents generieren und optimieren Kampagneninhalte basierend auf der bisherigen Performance, sodass Ihr Marketing mit weniger manuellem Aufwand mehr erreicht.
Erweitern Sie Ihren Horizont. KI-gestützte Kundenbindung sorgt für zusätzliche Besuche – nicht nur durch Rabatte, sondern auch durch die Identifizierung von Mitgliedern, bei denen die Gefahr einer Abwanderung besteht, bevor diese tatsächlich erfolgt, und durch die automatische Einleitung von Maßnahmen zur Wiedergewinnung. Heute sind mehr als 1 Milliarde Treuemitglieder weltweit in QSR-, Casual- und Franchise-Marken vertreten.
Kurbeln Sie mit datengestützten Erkenntnissen die Kreativität an. Steigern Sie mit KI die Effizienz. Personalisieren Sie Kundenbeziehungen mit der Marketing Cloud.
Auf der weltweit führenden CRM-Plattform können Sie erfolgreiche Kundenbeziehungen pflegen und für langfristige Kundenloyalität sorgen.
Aktivieren Sie Ihre Daten, skalieren Sie Erkenntnisse mithilfe von KI und führen Sie all Ihre Daten in einem einzigen Kundenprofil zusammen.
Automatisieren Sie dynamische Angebote für alle Kund:innen in Echtzeit – an jedem beliebigen Punkt der Customer Journey.
Gäste, denen um 22:00 Uhr etwas brauchen, sollten nicht bis zum Morgen warten. Die Kundenservice-Mitarbeiter:innen von Agentforce lösen Bestellprobleme, Beschwerden und häufig gestellte Fragen rund um die Uhr.
KI-Agents bearbeiten Bestelländerungen, WISMO-Anfragen, Beschwerden und häufig gestellte Fragen zu Menüs über alle Kanäle hinweg: Chat, SMS, Sprache, WhatsApp und E-Mail. Für Routineanfragen ist kein menschliches Eingreifen erforderlich. Jede Interaktion wird protokolliert sowie mit einem Zeitstempel versehen und kann durch Ihre Betriebs- und Compliance-Teams überprüft werden.
Sparen Sie Ihren Serviceteams jede Woche Zeit, indem Sie KI in ihre Arbeitsabläufe integrieren. Die Mitarbeiter:innen erhalten vor jeder Interaktion einen vollständigen Überblick über den Gastkontext: Bestellhistorie, Treuestufe und letzte Beschwerde. Die KI übernimmt Routineanfragen, sodass sich Ihr Team auf die Aufgaben konzentrieren kann, die nur von Menschen erledigt werden sollten.
Eine einzige Konfiguration bearbeitet Chat, SMS, Sprache, WhatsApp und E-Mail ohne isolierte Tools. Jeder Kanal ist vernetzt. Jede Interaktion wird protokolliert und mit einem Zeitstempel versehen. Jede KI-Entscheidung ist prüfbar. Das ist die Vertrauensgrenze für Unternehmen, die Ihr Betriebs-Team braucht und die Ihre Gäste erwarten.
Steigern Sie die Produktivität, senken Sie Kosten und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit im großen Maßstab – mit der Service Cloud.
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und die Produktivität Ihres Serviceteams mit vertrauenswürdigen KI-Lösungen.
Verbinden Sie alles. Automatisieren Sie alles. Unterstützen Sie alle mit KI.
Steigern Sie die Produktivität mit einer offenen, erweiterbaren Plattform in Slack, die Automatisierung, Daten, KI und Tools für die Zusammenarbeit bietet.
Marken, die schnell skalieren, können sich nicht allein auf Tabellenkalkulationen verlassen. Salesforce vernetzt die Zentrale und alle Betreiber:innen mit Compliance-Tracking, Onboarding und Leistungsanalysen, damit alle Franchisenehmer über das verfügen, was sie für ihr Wachstum benötigen.
Planen Sie die Gewinnung neuer Franchisenehmer und binden Sie die richtigen Leads zur richtigen Zeit mit Sales Cloud ein. Konzentrieren Sie sich auf die heißesten Franchise-Leads mit automatisiertem Lead-Scoring und Lead-Pass aus dem Marketing. Wenden Sie sich zuerst an potenzielle Kund:innen. Erhalten Sie Echtzeit-Updates, wenn Leads Interesse zeigen.
Vernetzen Sie HQ- und Franchisebetreiber in Echtzeit mit betrieblichen Updates, Compliance-Warnungen, neuen Standorteinführungen und GM-Leistungsbriefings – alles an einem Ort. Keine E-Mail-Threads. Keine Tabellenkalkulationen. Alle Betreiber sind vom ersten Tag des Onboardings an aufeinander abgestimmt und informiert.
Geben Sie GMs, Betreibern und Führungskräften Echtzeit-Einblicke zu Traffic, Vertrieb, Personal und Loyalität – ohne manuelle Berichtsabrufe. Einheitliche Gästedaten verbinden POS, Loyalität, Marketing und Service in einem Profil, sodass Unternehmens- und Franchiseteams auf der Grundlage einheitlicher Daten reagieren und planen können.
Maximieren Sie die Effizienz mit besserer Automatisierung, Daten und Intelligenz.
Verbinden Sie alles. Automatisieren Sie alles. Unterstützen Sie alle mit KI.
Treffen Sie bessere Geschäftsentscheidungen – mit der weltweit führenden Daten- und Analytics-Plattform.
Steigern Sie die Produktivität, senken Sie Kosten und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit im großen Maßstab – mit der Service Cloud.
Erfahren Sie, wie Salesforce Ihnen zu höheren Umsätzen und besseren Kundenbeziehungen verhilft.
Erhalten Sie wertvolle Einblicke und entdecken Sie innovative Ansätze für den Einzelhandel.
Mit Salesforce for Restaurants vernetzt sich jeder Aspekt Ihres Restaurantgeschäfts an einem Ort: Gästedaten, Marketing, Loyalität, KI-gestützter Service und Franchise-Betrieb. Jedes Team arbeitet von einem einzigen Gästeprofil aus, sodass Ihre Marke auf das reagieren kann, was sie über jeden Gast weiß.
Mit Salesforce for Restaurantslaufen laufen Ihre Gästedaten, Ihr Treueprogramm, Ihr Serviceteam und Ihr Franchisenetzwerk über eine einzige Plattform. Das bedeutet personalisiertes Marketing, schnellere Serviceabwicklung und intelligentere Franchise-Funktionen, die zu einer stärkeren Kundenbindung führen.
Mit Salesforce for Restaurants erhalten Sie mehr als nur ein CRM. Ihre Gästedaten, Treueprogramme, Marketing, Service und Franchisevorgänge sind alle auf einer Plattform vernetzt, sodass jedes Team mit demselben Gästeprofil arbeitet und jede KI-Maßnahme auf echten Daten basiert.
Mit Salesforce für Restaurants übernehmen KI-Agents den Gästeservice, die Personalisierung von Treueprogrammen und Franchiseoperationen, die jeweils auf Ihren einheitlichen Gästedaten basieren. Agents bearbeiten rund um die Uhr WISMO-Anfragen und Beschwerden, lösen Treueangebote basierend auf der Besuchshistorie aus und zeigen automatisch Einblicke zu Betreibern an.
Wählen Sie eine Plattform, die Gästedaten vereinheitlicht, die Kundenbindung fördert, Franchise-Operationen skaliert und Ihre Marke sichtbar macht, wenn KI-gestützte Bestellungen wachsen. Salesforce for Restaurants ist auf alle vier Bereiche ausgelegt – und wenn ein Gast eine KI auffordert, Essen zu bestellen, zeigt sich Ihre Marke mit Ihrem Menü, Ihrer Loyalität und Ihrem Checkout.
