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Communications Cloud
Communications Cloud unterstützt Telekommunikationsunternehmen dabei, ihre Personalkapazitäten zu skalieren, die Dienstleistungskosten zu senken und den Kundenlebenszeitwert zu maximieren – mithilfe von Anwendungen, Prozessen, Datenmodellen und KI-Agents, die speziell für die Telekommunikationsbranche entwickelt wurden. Führen Sie isolierte BSS- und OSS-Daten zusammen, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden vorausschauend zu erkennen, komplexe Angebotserstellung zu automatisieren und autonome Agents mit dem führenden agentengesteuerten CRM für die Kommunikationsbranche einzusetzen.
Führende Kommunikationsanbieter bauen ihr agentengesteuertes Unternehmen mit Salesforce auf
Erfahren Sie, was es Neues in der Kommunikationsbranche gibt
Das Salesforce TM Forum Catalyst-Team triumphiert bei der DTW Ignite 2026
Das TM Forum Catalyst-Team von Salesforce wurde mit dem „Best Moonshot Catalyst Award“ für herausragende Leistungen in den Bereichen „Showcase“ und „Storyline“ ausgezeichnet. Diese Auszeichnung unterstreicht das Engagement von Salesforce, mit dem führenden agentengesteuerten CRM für die Kommunikationsbranche die Lücke zwischen Netzwerkbetrieb und Customer Experience zu schließen.
Wachsen Sie als agentengesteuertes Unternehmen mit Agentforce.
Mit product.Agentforce für die Kommunikation können Sie Ihren Umsatz effizient steigern – mit autonomem Upselling und optimiertem Support für Vertriebsmitarbeiter:innen.
Report
Gartner® Magic Quadrant™ 2025 für CPQ-Anwendungen (Configure, Price and Quote)
Gartner stuft Salesforce Industries im Magic Quadrant für Anwendungen zur Konfiguration, Preisermittlung und Angebotserstellung als „Leader“ ein.
White paper
Whitepaper zum Moonshot Catalyst Award: Die Zukunft des KI-nativen Telekommunikationsunternehmens
Lesen Sie das Whitepaper zum preisgekrönten agentengesteuerten ODA-Framework.
Guide
IDC MarketScape: Worldwide Configure Price Quote Applications for Commerce 2024–2025 Vendor Assessement
Erfahren Sie, warum Salesforce in dem aktuellen Bericht von IDC MarketScape als „QPC-Leader für den Handel“ gewürdigt wurde.
Announcement
Communications Cloud ist bereit für die Open Digital Architecture (ODA)
Bauen Sie die Zukunft schneller auf einer vertrauenswürdigen Plattform auf, die für Agilität und Innovation im Telekommunikationsbereich validiert ist.
Schneller von Service zu Vertrieb mit dem Spring '26 Release
Entdecken Sie das Release „Spring '26“ mit neuen KI-Tools, die Außendiensttechniker:innen ermöglichen, Umsatzchancen vor Ort zu erkennen und zu nutzen. Entdecken Sie zudem einen neuen visuellen Ansatz für die Gestaltung von Order-to-Cash-Prozessen sowie intelligentere Sicherheitsvorkehrungen für die Verwaltung komplexer Unternehmensangebote.
Welche Möglichkeiten eröffnet Ihnen Communications Cloud?
Erzielen Sie uneingeschränktes Wachstum und gestalten Sie gleichzeitig die Customer Experience neu. Steigern Sie den ARPU und den Umsatz und senken Sie die Abwanderungsrate mithilfe von KI-Agents, sofort einsatzbereiten Anwendungen und Workflows sowie Integrationen nach Branchenstandard.
Steigern Sie die Geschwindigkeit der Sales-Prozesse und den Umsatz
Setzen Sie vorgefertigte KI-Agents ein, um die Erstellung komplexer B2B-Angebote zu automatisieren. Überprüfen Sie die technische Eignung eigenständig, führen Sie eine Preisberechnung in Echtzeit durch und gruppieren Sie Unternehmensstandorte, um Vertriebsmitarbeiter:innen dabei zu helfen, manuelle Konfigurationen zu vermeiden.
Optimieren Sie komplexe B2B-Transaktionen über mehrere Standorte hinweg mithilfe einer leistungsstarken Batch-Preisberechnung, Massenkonfigurationen von Accounts und robusten Validierungsregeln, die Tausende von Angebotspositionen gleichzeitig verarbeiten, ohne dass es zu Zeitüberschreitungen im System kommt.
Automatisieren Sie komplexe Berechnungen anhand von Preismatrizen und die Validierung von Multi-Play-Angeboten in Echtzeit, um sicherzustellen, dass Vertriebsmitarbeiter:innen und Self-Service-Kanäle stets absolut korrekte und bereit zur Bereitstellung stehende Angebote übermitteln.
ARPU an jedem Touchpoint maximieren
Analysieren und klären Sie Abrechnungsstreitigkeiten eigenständig, indem Sie historische und aktuelle Rechnungsdaten mit den entsprechenden Produkt- und Service-Informationen abgleichen. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Abonnent:innen sofort Klarheit haben, und verhindern Sie den „Rechnungsschock“, der zur Abwanderung führt.
Sichern Sie sich bei Vertragsverlängerungen ein stetiges ARPU-Wachstum. Lösen Sie automatisch personalisierte Verlängerungs-Flows aus – mit integrierten, regelbasierten Preiserhöhungen, Indexierungen oder Angeboten für Hardware-Upgrades zur Vertragsmitte.
Machen Sie routinemäßigen Support zu Umsatz. Bei der Klärung von Abrechnungsstreitigkeiten oder Fragen zum Versicherungsschutz sollten Sie Ihren Agents automatisch vorab geprüfte, wertvolle Pakete an die Hand geben, mit denen sich das Problem der Kund:innen lösen lässt und gleichzeitig deren monatliche Ausgaben gesteigert werden.
Umsatzrealisierung beschleunigen
Leiten Sie neue Einkäufe direkt aus dem Sales-Warenkorb an den aktiven Netzwerkversand weiter. Komplexe Produkt- oder Service-Pakete werden automatisch aufgeschlüsselt und jeder Service an die zuständige Abteilung weitergeleitet, um eine schnelle Aktivierung zu gewährleisten.
Bearbeiten Sie Anfragen von Kund:innen zur Verlagerung, Hinzufügung, Änderung oder Kündigung von Services reibungslos. Sie können aktive Verträge für Kund:innen problemlos ändern oder ausstehende Bestellungen während des Prozesses aktualisieren, wobei die ursprünglichen Preise und Rabatte automatisch korrekt beibehalten werden.
Rufen Sie eingehende TM Forum Open APIs über Connect-REST-Endpunkte auf, ohne dass ein verwaltetes API-Gateway erforderlich ist. Dies beschleunigt die Bereitstellung und gewährleistet gleichzeitig, dass der Datenverkehr lokal bleibt, um strenge regionale Vorschriften zur Datenresidenz einzuhalten.
Mit einer CPQ-Engine, die attributbasierte Preisgestaltung und komplexe Verträge unterstützt, müssen Sie sich keine Sorgen um die Preisgestaltung und Angebotserstellung machen. Berechtigung, Qualifizierung, Verfügbarkeitsregeln und kontextsensitive Preisgestaltung stellen sicher, dass die Produkte korrekt konfiguriert, kompatibel und zum richtigen Preis für jeden Kunden geliefert werden. Unser CPQ ist vom TM Forum sowohl für SID als auch für eTOM zertifiziert.
Steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter:innen und verbessern Sie den Kundenservice.
Statten Sie die Techniker:innen vor Ort mit geführten Diagnosetools aus, die direkt auf ihren Mobilgeräten verfügbar sind. Die OmniStudio-Flows führen die Teams durch strukturierte Tests, die Fehlerisolierung und die Überprüfung der Reparatur, um die Erstbehebungsquote kontinuierlich zu steigern.
Machen Sie Servicebesuche zu Umsatzbringern. Befähigen Sie Außendiensttechniker:innen dazu, mithilfe von Conversational AI auf einfache Weise Tarifupgrades vorzustellen, die Eignung von Geräten zu prüfen und vor Ort Angebote für Kund:innen zu erstellen.
Erstellen Sie komplexe Hierarchien innerhalb der Konsole und versehen Sie diese mit Oberflächen, die handlungsorientiert sind und die Einleitung von Interaktionen oder Transaktionen in diesem Kontext ermöglichen. Darüber hinaus können Benutzer:innen die Hierarchie der Kundstandorte und die Kontaktrollen verstehen und die grafische Ansicht der Standort-zu-Produkt-Zuordnungen nutzen.
Entwerfen Sie „Digital-First“-Kundenpfade per Drag-and-Drop – wie beispielsweise Tarifwechsel, Authentifizierung und Aufladungen –, die sich nahtlos in Ihre Frontend-Anwendungen und Portale integrieren lassen, ohne dass Sie dafür eigenen Code schreiben müssen.
Schöpfen Sie das volle Potenzial von Salesforce aus – mit diesen passenden Produkten.
KI für den Vertrieb
Verkaufen Sie schneller mit vertrauenswürdiger KI, die direkt in Ihr CRM integriert ist. Geben Sie allen Vertriebsmitarbeiter:innen einen KI-Assistenten an die Hand, um die Recherche potenzieller Kund:innen zu automatisieren, E-Mails zu verfassen und seinen Tag zu planen. Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeiter:innen einen Blick in die Zukunft – mit prädiktiver KI.
Service Cloud
Bieten Sie allen Ihren Kund:innen personalisierten Support – mit einer KI, der Sie vertrauen können. Transformieren Sie die Art und Weise, wie Serviceteams über jeden Kund:innen-Touchpoint hinweg Mehrwert schaffen – Customer Experience, Interaktionen, Prozesse, Automatisierung, Außendienst und Service Operations.
Field Service and Operations
Gestalten Sie die Zukunft des Außendienstes mit der führenden KI-Plattform für den Außendienst, die auf Salesforce Platform basiert.
Slack
Slack vereint Mitarbeiter:innen, Apps, Daten und Agents in einem agentengesteuerten Betriebssystem für die Arbeit, sodass Ihre Teams mit der Geschwindigkeit der KI vorankommen können. Befähigen Sie Ihre Teams dazu, Prozesse zu beschleunigen und herausragende Ergebnisse zu erzielen – vom Backoffice bis hin zum Außendienst –, indem Sie ihnen Kundendaten und Statistiken jederzeit zur Verfügung stellen.
OmniStudio
Erstellen Sie per Low-Code geführte, hochgradig personalisierte digitale Erfahrungen.
Communications Cloud – Preise
Finden Sie die passende Communications Cloud-Version für Ihre Geschäftsanforderungen.
Communications Cloud Growth
Eine flexible und erweiterbare Plattform speziell für die Kommunikationsbranche zum Fördern der Effizienz durch Automatisierung, Workflows und Integrationen.
300
€
EUR/Pro Benutzer/Monat
(Jährliche Abrechnung)
- Datenmodell für die Kommunikation
- Vorgefertigte Kommunikationskonsolen und -prozesse
- TMF-APIs
Communications Cloud Advanced
Alle Tools und Funktionen von Communications Cloud Growth plus Revenue Cloud Advanced für die Kommunikation, Salesforce Contracts und mehr.
450
€
EUR/Pro Benutzer/Monat
(Jährliche Abrechnung)
- Revenue Cloud Advanced für die Kommunikation
- Asset-basierte Bestellung
- Salesforce Contracts
Communications Cloud Sales Max
Das umfassendste CRM für die Kommunikation – eine Edition, die alles erledigt.
800
€
EUR/Pro Benutzer/Monat
(Jährliche Abrechnung)
- Alles in der Communications Cloud Advanced plus die komplette Suite von Agentforce für Branchen
- Contact Center Digital
- Salesforce Maps Advanced, Salesforce Contracts
Communications Cloud Service Max
Das umfassendste CRM für die Kommunikation – eine Edition, die alles erledigt.
800
€
EUR/Pro Benutzer/Monat
(Jährliche Abrechnung)
- Alles in der Communications Cloud Advanced plus die komplette Suite von Agentforce für Branchen
- Kontaktcenter Digital, Personalmanagement, Qualitätsmanagement
- Informationen zu Kundensignalen
* Beinhaltet Sales Cloud oder Service Cloud. Fügen Sie Sales & Service Cloud für zusätzliche 25 $/Benutzer:in/Monat hinzu (jährliche Abrechnung). Für alle Preiseditionen ist ein Jahresvertrag erforderlich. Diese Seite dient lediglich zu Informationszwecken. Änderungen vorbehalten. Detaillierte Preisangaben erhalten Sie von unseren Vertriebsmitarbeiter:innen.
„Durch den Aufbau unseres agentengesteuerten Unternehmens auf Salesforce sind wir über bloße Effizienz hinaus zu einer radikalen Automatisierung gelangt und konnten allein im ersten Jahr 5,6 Millionen $ einsparen. Agentforce ist die Lösung, die unseren Teams jede Woche mehr als 300 Stunden an Produktivität zurückgibt und es uns ermöglicht, uns nicht mehr mit der Bewältigung manueller Komplexität zu beschäftigen, sondern uns ganz auf umsatzgenerierende Innovationen zu konzentrieren.“ – Ryan Asdourian, Executive Vice President und Chief Marketing & Strategy Officer bei Lumen Technologies
Ryan AsdourianVP & Chief Marketing & Strategy Officer , Lumen Technologies
Tausende Partner und Fachleute für eine optimale Rendite Ihrer Investition
Erfolgreich durchstarten – mit Produkttipps, Tricks und Best Practices
Report
Erfahren Sie mehr über die neuesten Trends zur agentenbasierten KI in der Telekommunikation
Webinar
Erfahren Sie, wie Lumen Agentforce einsetzt, um Sales-Prozesse zu optimieren
Guide
Einführung von Agentforce for Communications
Sind Sie bereit für den nächsten Schritt mit dem weltweit führenden agentengesteuerten CRM für Kommunikation?
Starten Sie Ihre kostenlose Testversion.
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Communications Cloud – häufig gestellte Fragen (FAQs)
Communications Cloud ist das führende agentengesteuerte CRM für die Kommunikationsbranche, das auf der Salesforce Platform basiert. Communications Cloud ist ein speziell für Kommunikationsdienstleister (Communications Service Providers, CSPs) entwickeltes Produkt, das eine umfassende digitale BSS-Suite bereitstellt, die vom Commerce bis zur Abrechnung kataloggesteuert ist. Die Lösung ermöglicht es CSPs, sich schnell an veränderte Kundenerwartungen und Marktveränderungen anzupassen, datengestützte Entscheidungen zu treffen und die betriebliche Effizienz in den Bereichen Vertrieb, Kundenbetreuung, Marketing, Einzelhandel sowie im gesamten BSS/OSS-Stack zu verbessern.
Sie müssen kein Salesforce Experte sein, um mit Communications Cloud loslegen zu können. Wir werden gemeinsam mit Ihnen eine umfassende Lösung entwickeln, die all Ihren geschäftlichen Anforderungen gerecht wird. Darüber hinaus gewährleisten wir eine Ebene der Skalierbarkeit, die kontinuierliche Innovation fördert.
Wir sind uns bewusst, dass hervorragende Technologie allein nicht ausreicht, um den Erfolg zu garantieren. Dank der bewährten Methodik und des Ökosystems von Salesforce für den Kundenerfolg stehen jedem Kommunikationskunden unabhängige Softwareanbieter (ISVs), Systemintegratoren, Trailhead sowie Communities von Branchenkollegen zur Seite, die ihr Wissen teilen, um Ihnen zum Erfolg zu verhelfen.
Im Gegensatz zu bestehenden IT-Lösungen, die wahrscheinlich von verschiedenen Anbietern auf unterschiedlichen Entwicklungsplattformen erstellt wurden, wird Communications Cloud von Branchenexperten auf der Salesforce Platform in Übereinstimmung mit den Branchenstandards entwickelt. Dies ist unterstützend für unsere Kund:innen, um schneller den Betrieb aufzunehmen, Anwendungen von Drittanbietern einfacher zu integrieren und von regelmäßigen Produktaktualisierungen und Innovationen zu profitieren. Das Produkt bietet zudem eine stetig wachsende Bibliothek mit vorgefertigten Anwendungen, Produktmodellen, standardbasierten Integrationen und UX-Erlebnissen, die unterstützend dazu beitragen, die Amortisationszeit zu verkürzen und Risiken zu minimieren. Mit Communications Cloud können Netzbetreiber schnell Innovationen einführen, auf die Anforderungen der Telekommunikationsbranche zugeschnittene Omnikanal-Erlebnisse bieten, ihren Umsatz steigern und die geschäftliche Agilität erhöhen – was zu einer schnelleren Amortisationszeit führt.
