Salesforce führt Kundendaten, Marketing, KI und Commerce für große Einzelhandelsketten und Kaufhäuser zusammen, sodass jede Interaktion in den Bereichen Bekleidung, Haushaltswaren und Elektronik persönlich wirkt, alle Kanäle miteinander vernetzt sind und jedes Teammitglied von Beginn an einen umfassenden Überblick über die einzelnen Kund:innen hat.
Wenn Ihre Käuferdaten über POS, Loyalität und E-Commerce hinweg vereinheitlicht sind, kann Ihr Team personalisierte Interaktionen bereitstellen, die sich in Echtzeit an jedes Signal und über jeden Kanal hinweg anpassen.
Verbinden Sie POS, E-Commerce, Kundenbindung, Service und digitales Verhalten zu einer einzigen Echtzeit-Kundenidentität. Ihr Team nutzt die Identität zur Durchführung personalisierter Kampagnen, Ihre KI-Agents nutzen sie, um auf die richtigen Signale zu reagieren, und alle Mitarbeiter:innen beginnen jede Interaktion mit einem umfassenden Überblick.
Schaffen Sie personalisierte, vernetzte Erlebnisse, die Beziehungen stärken und den Customer Lifetime Value steigern.
Nutzen Sie KI und Daten, um jedem Kunden relevante, individualisierte Inhalte bereitzustellen. Verbinden Sie die gesamte Customer Journey über alle Kanäle hinweg.
Kurbeln Sie mit datengestützten Erkenntnissen die Kreativität an. Steigern Sie mit KI die Effizienz. Personalisieren Sie Kundenbeziehungen im großen Maßstab mit Marketing Cloud.
Auf der weltweit führenden CRM-Plattform können Sie erfolgreiche Kundenbeziehungen pflegen und für langfristige Kundenloyalität sorgen.
Führen Sie alle Daten in Echtzeit an einem Ort zusammen, damit Sie jederzeit den vollen Überblick über Ihre Kund:innen und Ressourcen haben.
Salesforce vereinheitlicht Ihren Produktkatalog, Ihren Lagerbestand, Ihr Treueprogramm und den Bezahlvorgang abteilungs- und kanalübergreifend, sodass Ihre Teams an jedem Touchpoint eine konsistente, nahtlos verzahnte Erfahrung bieten können.
Den Umsatz steigern, global skalieren und schnell Mehrwert schöpfen. Holen Sie sich benutzerfreundliche Tools für den E-Commerce, die durch Klicks oder Code schnell innovativ sind. Bewältigen Sie mühelos Traffic-Spitzen und passen Sie sich an dynamische Marktanforderungen an.
Rüsten Sie Ihr Team für schnelle Markteinführungen und kosteneffiziente Abläufe aus. Bieten Sie durchgängige E-Commerce-Erlebnisse an allen Kunden-Touchpoints und stärken Sie die Markenbindung sowie die Treue durch ständige, reaktionsschnelle Interaktionen.
Steigern Sie die Kundentreue durch nahtlose Erlebnisse nach dem Kauf. Bedienen Sie Aufträge, erledigen Sie sie schneller und vereinfachen Sie die Auftragsweiterleitung in großem Umfang auf einer agilen Plattform.
Erreichen Sie Ihre Ziele schneller, erschließen Sie neue Umsatzpotenziale und treiben Sie die Automatisierung voran – mit der flexibelsten E-Commerce-Plattform.
Geringere Kosten und effizientes Wachstum dank unserem kundenorientierten Bestellmanagementsystem.
Verbinden Sie alles. Automatisieren Sie alles. Unterstützen Sie alle mit KI.
Salesforce bündelt Kaufhistorie, Treueprogramme und Service-Kontext abteilungsübergreifend, sodass Ihr Serviceteam und Ihre Agentforce-Agents WISMO-Anfragen, Rücksendungen und häufig gestellte Fragen schneller bearbeiten können.
Verbinden Sie alle Kanäle, um ein einheitliches Erlebnis zu schaffen, das die Kund:innen begeistert und die Kosten senkt.
Verbinden Sie Handel und Service, um die Bestellhistorie und Kundendatensätze auf einer einzigen Oberfläche zu vereinheitlichen. Vereinheitlichen Sie Kundendaten und automatisieren Sie die Auftragsabwicklung, um nach dem Kauf ein großartiges Erlebnis zu bieten.
Bieten Sie proaktiven Omni-Channel-Service an, geben Sie Ihren Mitarbeiter:innen die Möglichkeit, Interaktionen zu personalisieren, und steigern Sie gleichzeitig die Produktivität, um die Wertschöpfung zu beschleunigen.
Steigern Sie die Produktivität, senken Sie Kosten und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit im großen Maßstab – mit der Service Cloud.
Steigern Sie die Produktivität mit einer offenen, erweiterbaren Plattform in Slack, die Automatisierung, Daten, KI und Tools für die Zusammenarbeit bietet.
Verbinden Sie alles. Automatisieren Sie alles. Unterstützen Sie alle mit KI.
Salesforce verbindet Kaufhistorie, Treuestufe und KI-gestützte Empfehlungen abteilungsübergreifend und sorgt dafür, dass diese Informationen allen Mitarbeiter:innen jederzeit zur Verfügung stehen – so kann Ihr Team einen persönlichen und kompetenten Service bieten.
Verbinden Sie Filialen – sowohl untereinander als auch im Unternehmen – und sorgen Sie für eine reibungslose Kommunikation und Zusammenarbeit. Verbessern Sie die Mitarbeitererfahrung mit besseren Tools und steigern Sie die Produktivität der Filialen.
Erhalten Sie Erkenntnisse mit Analysen auf Store-Ebene. Nutzen Sie Echtzeitdaten für eine höhere Rentabilität, optimierte Abläufe, gestärkte Anbieterbeziehungen und ein angenehmes Einkaufserlebnis.
Nutzen Sie den stationären Lagerbestand für Online-Bestellungen, wickeln Sie die Abholung frei Bordsteinkante unkompliziert ab, versenden Sie aus dem Geschäft, erhalten Sie Rücksendungen und vieles mehr.
Schalten Sie eine einheitliche Commerce-Plattform frei – und verbessern Sie das Einkaufserlebnis für Ihre Kund:innen.
Steigern Sie die Produktivität mit einer offenen, erweiterbaren Plattform in Slack, die Automatisierung, Daten, KI und Tools für die Zusammenarbeit bietet.
Treffen Sie bessere Geschäftsentscheidungen – mit der weltweit führenden Daten- und Analytics-Plattform.
Steigern Sie die Produktivität, senken Sie Kosten und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit im großen Maßstab – mit der Service Cloud.
Erfahren Sie, wie Salesforce Ihnen zu höheren Umsätzen und besseren Kundenbeziehungen verhilft.
Erhalten Sie wertvolle Einblicke und entdecken Sie innovative Ansätze für den Einzelhandel.
Salesforce für große Einzelhandelsketten und Kaufhäuser ist die Einzelhandelsplattform, die Käuferdaten, Marketing, KI und Commerce vereinheitlicht. So fühlt sich jede Erfahrung persönlich an, ob im Laden, online oder über KI-Tools, die Ihre Käufer:innen bereits nutzen. Basiert auf der Salesforce Plattform, dem führenden CRM mit KI.
Einzelhändler haben Zugang zu der Kaufhaus-Software, die als zentrale Informationsquelle für das gesamte Partner-Ökosystem dient - Marketing, Handel, Service und IT. Dies ermöglicht KI- und datengesteuerte personalisierte Interaktionen, die dazu beitragen, die Kosten zu senken und die Kundenbindung zu erhöhen.
Kaufhäuser und große Einzelhandelsketten nutzen Salesforce, um Daten, Marketing, KI und Commerce zu vereinheitlichen. Mitarbeiter:innen und KI-Agents arbeiten Hand in Hand, um den Umsatz zu steigern und eine dauerhafte Kundenbindung aufzubauen. Dabei sorgt Agentforce für Personalisierung, reduziert das Serviceaufkommen und verbindet das Ladengeschäft mit allen digitalen Kanälen.
Wir bieten eine Reihe von Funktionen für große Einzelhandelsketten mit Kaufhaussoftware. Beispiele hierfür sind die schnelle Erstellung präziser Segmente mithilfe von Eingabeaufforderungen in natürlicher Sprache und generativer KI, abteilungsübergreifende Produktempfehlungen und KI-gestützte Empfehlungen für Vertrieb und Service.
Berücksichtigen Sie Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen. Salesforce bietet Lösungen für die Gewinnung neuer und profitabler Kunden, die Vereinfachung und Skalierung des Omni-Channel-Handels, die Verbesserung des vernetzten und konsistenten Service, die Entlastung Ihrer Filial- und Hauptsitzmitarbeiter und die Optimierung der Partnerbeziehungen.
