Neues von CNX: KI-Agents, mit denen Ihre Marketingexpert:innen so viel mehr erreichen.
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Agentforce Marketing
Marketing Cloud Next
Setzen Sie ein Team von Agents ein, das Ihre Kampagnen, Kanäle und Workflows abdeckt. Von der Planung und Erstellung bis hin zur Personalisierung und Leistungsoptimierung übernehmen die Agents die Arbeit hinter den Kulissen jeder adaptiven Customer Experience.
Was ist Marketing Cloud Next?
Marketing Cloud Next ist eine agentengesteuerte Marketingplattform für den gesamten Kundenlebenszyklus. Menschen arbeiten gemeinsam mit KI-Agents – Ihren stets verfügbaren Markenbotschaftern – daran, adaptive Customer Experiences zu schaffen, die die Kundenbeziehungen stärken und den Umsatz steigern. Die Agents wurden speziell für Marketingexpert:innen entwickelt und sind nahtlos in Ihre Workflows integriert; sie führen Aufgaben aus, passen sich an und optimieren in Echtzeit. Durch die Zusammenführung von Daten, Workflows und Kanälen auf einer einzigen Plattform bleiben alle Interaktionen miteinander verknüpft und werden im Laufe der Zeit kontinuierlich verbessert.
Wie kann Marketing Cloud Next Ihrem Unternehmen helfen?
Kontext für Agents
Agents sind nur so intelligent wie die Daten, auf denen sie basieren. Führen Sie Kunden-, Kampagnen- und Umsatzdaten in einer einzigen zuverlässigen Basis zusammen, damit jede Aktion dem Kundenprofil und den Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht.
Bidirektionale Unterhaltungen
Jeder Kanal wird zu einem Dialog und nicht zu einer unidirektionalen Mitteilung. Agents hören zu, reagieren und passen sich in Echtzeit an – so werden Kampagnen zu fortlaufenden Unterhaltungen mit Kund:innen.
Content-Erstellung in großem Maßstab
Überschreiten Sie die Grenzen der segmentbasierten Personalisierung. Agents erstellen, passen an und optimieren Inhalte mit einer Personalisierung, die sich mit jeder Interaktion anpasst.
Kampagnen, die sich weiterentwickeln
Statische Kampagnen können mit dem Kundenverhalten in Echtzeit nicht Schritt halten. KI-Agents nutzen Kunden- und kanalübergreifende Signale, um die Customer Journey anzupassen und bei jeder Interaktion die nächstbeste Maßnahme zu ermitteln.
Wir präsentieren Piper, den führenden KI-SDR-Agent
Seit Jahrzehnten sind Marketingexpert:innen mit schwerfälligen Systemen und begrenzten SDR-Kapazitäten konfrontiert, wenn es um die Konversion von Inbound-Käufer:innen geht. Dadurch bleiben zu viele Verkaufschancen ungenutzt. Aber heute, in der Ära des agentengesteuerten Marketings, steht Ihnen ein KI-SDR-Agent zur Verfügung, der all Ihre Inbound-Käufer:innen rund um die Uhr über die Website und das E-Mail-Postfach ansprechen und zu Käufen anregen kann.
Was kann Marketing Cloud Next für Sie tun?
Kund:innen und Leistung verstehen
Führen Sie Kunden-, Kampagnen- und Umsatzdaten in einer einheitlichen Plattform zusammen, die Marketingexpert:innen und KI-Agents den nötigen Kontext liefert, um Zielgruppen zu identifizieren, Ausgaben zu optimieren und in Echtzeit Maßnahmen zu ergreifen.
Verwenden Sie Agentforce, um in Minutenschnelle Zielgruppensegmente zu erstellen. Beschreiben Sie einfach die Zielgruppe, die Sie erreichen möchten, und der Agent wandelt Ihren Prompt in präzise Segmentattribute für einheitliche Daten um – ganz ohne SQL.
Stellen Sie Fragen und gewinnen Sie Statistiken anhand einheitlicher Leistungsdaten. Fördern Sie Antworten über Kampagnen, Segmente und Leistungsdaten hinweg zutage, damit Teams ohne Unterbrechung ihres Flows auf Erkenntnisse zurückgreifen und Entscheidungen treffen können.
Nahtlose Erfahrungen orchestrieren
Überwinden Sie kanalspezifische und organisatorische Silos, um aus einseitigen Kampagnen eine intensive Unterhaltung zu machen. KI-Agents berücksichtigen den Kontext bei jeder Interaktion, um in Echtzeit zu reagieren, Anfragen weiterzuleiten und sich anzupassen.
Gestalten Sie jeden Kanal unterhaltungsorientiert – mit KI-Agents, die durch Kontextbildung auf dem jeweiligen Kundenkontext basieren und antworten, Empfehlungen aussprechen und Maßnahmen ergreifen. Steigern Sie den Umsatz und fördern Sie die Kundenbindung bei jeder Interaktion.
KI-Agents stellen Inhalte, Produkte und Empfehlungen intelligent zusammen, während Kund:innen auf Ihrer Website interagieren, und passen jede Experience dynamisch an deren aktuellen Anforderungen an.
Effektivere Kampagnen
Gehen Sie über die segmentbasierte Personalisierung hinaus – mit KI-Agents, die Inhalte für alle Kund:innen, Kanäle und Erlebnisse erstellen, anpassen und optimieren. Sorgen Sie für Relevanz in großem Maßstab und beschleunigen Sie gleichzeitig die Bereitstellung.
Stellen Sie stets aktuelle Inhalte und Produktempfehlungen bereit, die den Bedürfnissen Ihrer Kund:innen und Ihren Geschäftszielen Rechnung tragen. Legen Sie die Strategie fest, definieren Sie die Leitplanken und übergeben Sie die Umsetzung, um bei jeder Interaktion personalisierte Empfehlungen zu liefern.
Erstellen und veröffentlichen Sie personalisierte Werbeaktionen mit einfachen Prompts. Agentforce erstellt Angebote, formuliert Botschaften und passt Details an, wenn sich die Bedingungen ändern, sodass Sie schneller und mit weniger manuellem Aufwand starten können.
Die Marketingwirkung maximieren
Erweitern Sie die Kapazitäten Ihres Teams mit KI-Agents, die Aufgaben funktions- und Workflow-übergreifend planen, ausführen und optimieren. Delegieren Sie Aufgaben rund um die Einrichtung, Steuerung und Analyse von Kampagnen sowie die Interaktion mit Kunden – sowohl im Inbound- als auch im Outbound-Bereich.
Beschreiben Sie Ihre Ziele in natürlicher Sprache und erstellen Sie so durchgängige Kampagnen, einschließlich eines Konzepts, empfohlener Zielgruppen, Customer Journeys und markengerechter Inhalte über alle Kanäle hinweg – und das alles in einem schrittweisen Prozess von der Idee bis zum Start.
Nutzen Sie KI-Agents, um kanaleübergreifend leistungsschwache Anzeigen zu identifizieren und diese entsprechend Ihren festgelegten Schwellenwerten zu pausieren. Erhalten Sie Echtzeit-Empfehlungen zur Budgetverteilung und zur Kampagnenleistung und verbessern Sie so kontinuierlich Ihren ROAS.
Entdecken Sie einige der Anwendungsfälle, die Sie mit Marketing Cloud Next lösen können.
Unterhaltungsbasierte Erlebnisse
Verwandeln Sie unidirektionale Kampagnen über alle Kanäle hinweg in vernetzte, bidirektionale Konversationen. Interaktionen in Echtzeit passen sich an und übertragen den Kontext über die gesamte Customer Journey hinweg – unterstützt durch KI-Agents, die als Botschafter Ihrer Marke fungieren.
Personalisierung in großem Maßstab
Steigern Sie ROI und CLV mit personalisierten Erlebnissen, Inhalten und Konversationen, die sich über alle Kanäle hinweg für alle Kund:innen entwickeln.
Steigern Sie die Kundenbindung mit personalisierten Erfahrungen
Bieten Sie hyperpersonalisierte Treueangebote, kuratierte Erfahrungen und automatisierte Belohnungen, die eine stärkere Markenaffinität schaffen.
Agentengesteuerte Nachfragegenerierung
Halten Sie Ihre Pipeline rund um die Uhr am Laufen – mit KI-Agents, die Zielaccounts identifizieren, eingehende Anfragen prüfen und potenzielle Kund:innen so betreuen, dass Verkaufsgespräche zustande kommen.
Zehnte Ausgabe des „State of Marketing“-Reports
Sehen Sie die aktuellen Trends für KI, Daten und Personalisierung mit Erkenntnissen von fast 4500 Marketingprofis weltweit.
Erfahren Sie mit den kostenlosen Lernmöglichkeiten auf Trailhead mehr über Marketing Cloud Next.
Entdecken Sie die Neuheiten im Vertrieb.
Keynote
Agentforce Marketing-Keynote
Agentengesteuerte KI ist die Triebfeder der aktuellen Transformation im Marketing. In der diesjährigen Agentforce Marketing-Keynote haben wir untersucht, wie KI-Agenten Ihnen dabei helfen können, Unterhaltungen mit Ihren Kund:innen anzustoßen, indem sie in Echtzeit auf jede Nachricht und Interaktion reagieren.
Webinar
Wie geht es weiter mit Agentforce Marketing?
Begleiten Sie unsere Agentforce-Marketing-Expert:innen bei der Erkundung der neuesten Plattformfunktionen, die Marketingexpert:innen dabei helfen, intelligenter statt härter zu arbeiten und so messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Webinar
Das Geheimnis der Erfolgreichen: Ein Blick in den 10. jährlichen Bericht „State of Marketing“
Erfahren Sie in diesem Webinar, was leistungsstarke Marketingteams auszeichnet. Auf der Grundlage von Statistiken von mehr als 4.500 Führungskräften aus aller Welt beleuchten Branchenpioniere die Trends, die das Wachstum prägen, und zeigen auf, wie man sie umsetzt.
Interactive Tour
Erleben Sie Agentforce Marketing in Aktion
Starten und personalisieren Sie Kampagnen in Minuten. Erfahren Sie, wie Sie mit Agentforce Marketing schneller als je zuvor vorankommen und jede Interaktion persönlicher gestalten können.
Demo
Conversational Marketing
Wechseln Sie von Einbahn-Nachrichten zu unterhaltungsbasierten Interaktionen. Erfahren Sie, wie Kund:innen antworten, umgehend Antworten erhalten und die richtige Person erreichen können – alles über denselben Kanal.
Research
„State of Marketing“-Report:
Entdecken Sie die neuesten Trends bei KI, Daten und Personalisierung anhand der Einblicke von knapp 4.500 Marketingexpert:innen aus der ganzen Welt. Erfahren Sie, wie sich führende Marken für das Zeitalter des agentengesteuerten Marketings aufstellen und was für sie die größten Prioritäten und Herausforderungen sind.
Bericht
Gartner® 2025 Magic Quadrant™ for Multichannel Marketing Hubs
Erfahren Sie, warum Gartner® Salesforce zum achten Mal in Folge als „Leader“ benannt und in Bezug auf die Vollständigkeit der Vision an die Spitze gesetzt hat.
Leitfaden
In 5 Schritten zum agentengesteuerten Marketing: Ein Praxisleitfaden für moderne Marketingexpert:innen.
Legen Sie los mit agentengesteuertem Marketing. Erfahren Sie, wie KI-Agents Ihnen helfen, Kampagnen dank einheitlicher Daten und Interaktion in Echtzeit schneller zu planen, zu starten und zu optimieren.
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Marketing Cloud Next – häufig gestellte Fragen
Marketing Cloud Next ist eine umfassende Lösung für agentengesteuertes Marketing, die nativ auf der Kernplattform von Salesforce aufbaut. Diese Lösung unterstützt Sie bei der Personalisierung der richtigen Momente und ermöglicht eine bidirektionale Kommunikation über die gesamte Kundenbeziehung hinweg.
Marketing Cloud Next ermöglicht agentengesteuertes Marketing, indem es allen Kund:innen Zugriff auf autonome KI-Agents gewährt, die als ständig verfügbare Beschäftigte fungieren. Diese Agents generieren Segmente in Echtzeit, passen Erfahrungen individuell an und liefern personalisierte Antworten in allen Kanälen – rund um die Uhr.
Unstrukturierte Daten sind mit Data 360 bereit für KI. So werden PDFs, Videos, CMS und mehr vereinheitlicht, um Automatisierung, Echtzeitanalysen und Agentforce voranzutreiben und Inhalte in eine Live Knowledge Base zu verwandeln.
Schluss mit dem unidirektionalen Marketing. Mit Agentforce – in E-Mails, SMS und im Web integriert – werden „Do-Not-Reply”-Nachrichten zu bidirektionalen Unterhaltungen mit Kunden:innen über Kanäle und Abteilungen hinweg. So verbinden Sie Marketing mit Vertrieb, Service und Commerce.
Mit Marketing Cloud Next stellen sich Kampagnen nun selbst zusammen und optimieren sich auch eigenständig. Stellen Sie Kampagnen innerhalb von Stunden statt Wochen bereit – mit kontinuierlicher Ausführung, Leistungsüberwachung und Echtzeit-Optimierung auf der Grundlage der Ziele und Richtlinien der Marketingexpert:innen.
Agentengesteuertes Marketing nutzt autonome KI-Agents, um in traditionellen Kanäle in wechselseitige Unterhaltungen zu ermöglichen und als stets verfügbarer Partner im Hintergrund zu fungieren.
Anders als bei der herkömmlichen Automatisierung, bei der Marketingexpert:innen jeden Schritt manuell einrichten, legen sie beim agentengesteuerten Marketing die Strategie fest – beispielsweise „die Kundenbindung bei gefährdeten Kund:innen stärken“ – und KI-Agents übernehmen die Umsetzung. Die Agents erstellen Inhalte, bauen Zielgruppen auf, personalisieren Botschaften, optimieren die Leistung, beantworten Fragen und koordinieren die Übergabe zwischen Teams und Kanälen.
Das Ergebnis? Nicht nur schnellere Outputs, sondern bessere Ergebnisse. Anstatt mit Tools zu jonglieren, Pixel zu optimieren und Genehmigungen einzuholen, gewinnen die Marketingexpert:innen Zeit für das, was wirklich zählt: Strategie, Kreativität und Wachstumsförderung.
Agentforce ist eine Art von Anwendung für künstliche Intelligenz (KI), die entwickelt wurde, um spezialisierte Aufgaben auszuführen, um Marketingexpert:innen und Kund:innen zu unterstützen. Agentforce for Marketing Cloud bietet Marketingexpert:innen vorgefertigte Fähigkeiten, um wichtige Marketingaufgaben wie die Planung und Erstellung von Marketingkampagnen zu rationalisieren – Agentforce kann Marketingexpert:innen dabei helfen, ein Briefing, ein Zielgruppensegment, E-Mail- und SMS-Inhalte zu erstellen, eine Customer Journey in Flow zu erstellen und sogar eine Kampagnenzusammenfassung bereitzustellen! Für speziellere Anforderungen können Marketingexpert:innen mit dem Agent Builder benutzerdefinierte Agents erstellen.
Ja, hier sehen Sie die Erstellung von Agentforce-Treueaktionen in Aktion.
Marketing Cloud ist in allen wichtigen Regionen verfügbar, darunter AMER, LATAM, EMEA, ANZ, ASEAN und Japan. Zusätzlich zur Datenresidenz in den USA bieten wir in den folgenden Regionen eine lokale Datenresidenz in Data Cloud an:
• Mumbai, Indien
• Jakarta, Indonesien
• Singapur, Singapur
• Sydney, Australien
• Zürich, Schweiz
• Tokio, Japan
• Frankfurt, Deutschland
• Montreal, Kanada
• London, Vereinigtes Königreich
• São Paulo, Brasilien
• Dubai, Vereinigte Arabische Emirate