Sehen Sie sich die Service-Keynote auf der Dreamforce an – Erzielen Sie Ergebnisse an jedem Touchpoint für Kund:innen

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Digital Engagement Bearbeitung von Kundenanfragen über die Service-Konsole.

Live-Chat-Software

Digitale Kanäle

Bieten Sie Lösungen rund um die Uhr, indem Sie menschliches Fachwissen mit KI-gestütztem Support kombinieren. Erstellen Sie KI-Agenten einmalig und setzen Sie sie dann für alle Kanäle, Sprachen und Anwendungsfälle ein. Verschaffen Sie Ihren Service-Teams den richtigen Kontext, indem Sie mit Salesforce Silos aufbrechen. Vereinheitlichen Sie Kanäle, Daten und Abteilungen, um an jedem Touchpoint personalisierte Experience zu schaffen.

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Was können Sie mit Ihrer Digital-Engagement-Software erreichen?

Reduzieren Sie Kosten durch Skalierung mit KI-Agenten und Mitarbeiter:innen, die kanal- und abteilungsübergreifend zusammenarbeiten. Bieten Sie eine bessere Customer Experience und fördern Sie dauerhafte Kundenbindung.

Geführte Tour

Erreichen Sie Ihre Kund:innen dort, wo diese sich aufhalten – an jedem Ort und zu jeder Zeit

Lassen Sie Ihre Kund:innen nicht warten. Pflegen Sie den Kontakt über ihre bevorzugten Kanäle – egal, ob es sich dabei um Ihre Website, eine App, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business LINE oder eine andere Möglichkeit handelt. Skalieren Sie den 24/7-Support ganz einfach mit Agentforce und lösen Sie Vorgänge durch die Automatisierung von Antworten auf häufig gestellte Fragen und von Geschäftsprozessen schneller.

Chat-Fenster, das die Kommunikation mit einer Kundin auf verschiedenen Kanälen zeigt

Skalieren Sie Echtzeitkommunikation mit Massen-SMS – von Aktualisierungen des Bestellstatus bis hin zu Terminbestätigungen und Zahlungserinnerungen. Wechseln Sie von reaktivem zu proaktivem Service, indem Sie mit zeitnahen Warnmeldungen und Benachrichtigungen aufkommenden Problemen (von Versandverzögerungen bis hin zu Serviceausfällen) zuvorkommen.

Eine Zustellbenachrichtigung an einen Kunden mit der geschätzten Lieferzeit eines Pakets

Vergrößern Sie Ihre Reichweite, indem Sie Digital Engagement mit sofort einsatzbereiten Integrationen und APIs auf jeden nur erdenklichen Kanal ausweiten.

Ein Beispiel für eine in mehreren Bereichen des Unternehmens verwendete Bots API.

Schaffen Sie nahtlose Experiences über jeden Touchpoint hinweg.

Verwandeln Sie One-Way-Marketing in bidirektionale Unterhaltungen über WhatsApp und SMS. Führen Sie gezielte Kampagnen durch, die engagierte Kund:innen sofort mit KI-Agenten oder Kundendienst-Mitarbeiter:innen verbinden. Verbinden Sie Marketing- und Serviceteams miteinander, um eine kohärente Brand Experience über alle Touchpoints hinweg zu bieten.

Digital Engagement beim Bearbeiten eines Marketing-Kundenvorgangs.

Beschleunigen Sie die Vertriebszyklen mit personalisierten 1:1-SMS-Nachrichten, die Vertrauen aufbauen und die Interaktion intensivieren. Steigern Sie die Geschwindigkeit der Lead-Generierung durch automatisierte Kontaktaufnahme, um Termine zu vereinbaren, zeitnahe Angebote zu unterbreiten und die Unterhaltung aufrechtzuerhalten. Stimmen Sie Vertrieb und Service auf einer einheitlichen Plattform ab, die jede Kundeninteraktion über alle Kanäle und Abteilungen hinweg in Ihrem bewährten CRM erfasst.

Digital Engagement beim Bearbeiten eines Kundenvorgangs im Vertrieb.

Verwandeln Sie Besucher:innen in Käufer:innen - mit nahtlosen, skalierbaren Shopping Experiences über alle Kanäle hinweg: Chat, SMS, WhatsApp und mehr. Verbessern Sie die gesamte Shopper-Journey, von der Produktsuche über den Kauf bis hin zum Kundenservice nach dem Kauf, mit KI-Agenten, die bei Bedarf nahtlos an menschliche Mitarbeiter:innen weiterleiten. Steigern Sie die Konversionsrate und den Bestellwert mit personalisierten Produktempfehlungen, sofortigen Antworten auf Produktfragen und gezielten Upselling-Möglichkeiten. Verbessern Sie den Self-Service, indem Sie Garantieansprüche sofort bearbeiten, Rücksendungen und Umtauschvorgänge abwickeln und Probleme mit Versand und Lieferung lösen.

Digital Engagement beim Bearbeiten eines Kundenvorgangs im Commerce.

Ermöglichen Sie Serviceteams das Erbringen von Omnichannel-Support.

Leiten Sie Aufgaben von beliebigen Kanälen intelligent an die richtige Person weiter, um sie basierend auf Kompetenz, Verfügbarkeit und Kapazität mit maximaler Effizienz zu lösen. Durch automatisches Weiterleiten von Arbeitselementen an die am besten verfügbaren und qualifiziertesten Warteschlangen und Mitarbeiter:innen können Sie Kund:innen effektiver unterstützen und Vorgänge schneller abschließen.

Kundenvorgänge, die über verschiedene Kanäle zugewiesen werden.

Steigern Sie die Produktivität, indem Sie Ihren Kundendienstmitarbeiter:innen einen einheitlichen Arbeitsbereich zur Verfügung stellen, in dem sie Kundeninteraktionen nahtlos über alle Kanäle hinweg verwalten können. Nutzen Sie KI, um Ihren Mitarbeitern zu helfen, Kundenvorgänge schneller zu lösen – durch intelligente Empfehlungen, intelligente Antworten und optimierte Kundenvorgang-Abschlüsse, die auf Kundengesprächen, Kundenvorgang-Details und Knowledge basieren.

Optimieren Sie die Leistung mit Echtzeit-Dashboards, die Supervisoren einen einheitlichen Überblick über die Abläufe im Kontaktcenter über KI-Agenten und menschliche Mitarbeiter:innen hinweg geben. Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen wie die Lösung des ersten Anrufs, die durchschnittliche Bearbeitungszeit und die Kundenstimmung über alle Kanäle hinweg. Erkennen und lösen Sie Probleme proaktiv, um die SLAs zu übertreffen und eine bessere Customer Experience zu bieten.

Command Center für den Service zeigt KPIs auf einem Dashboard an.

Geführte Service Cloud-Tour mit Abbildung der Agentenkonsole

Das führende CRM mit KI erleben

Erfahren Sie, wie Sie mit der Service Cloud 30 % der Kundenvorgänge durch Selbsthilfe lösen und mit CRM + KI + Daten + Vertrauen Mehrwert für die gesamte Customer Journey schaffen.

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Contact Center

Steigern Sie die Effizienz und beschleunigen Sie die Problemlösung mit KI, Automatisierung und Omnichannel-Support.

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CCaaS-Integrationen

Reduzieren Sie das Anrufvolumen und beschleunigen Sie die Problemlösung, indem Sie Cloud-Telefonie in das Salesforce CRM integrieren.

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Customer Service AI

Mit konversationeller, prädiktiver und generativer KI können Sie schneller personalisierten Service und Lösungen bereitstellen.

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Skalieren des Service für Finanzdienstleistungen

Skalieren Sie den Kundenservice für Finanzdienstleistungen mit Automatisierung und KI und optimieren Sie alltägliche Interaktionen durch kostengünstigen Self-Service.

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Preise für digitale Kanäle

Wählen Sie zunächst Ihre Service Cloud Edition aus. Einige Editionen enthalten diese Funktionen bereits standardmäßig. Bei den anderen Editionen können Sie diese Produkte einfach hinzufügen.

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Contact Center Digital

Erreichen Sie Kund:innen auf allen digitalen Kanälen.

75 €

EUR/Pro Benutzer/Monat

(Jährliche Abrechnung)

Web- oder In-App-Chat
Messaging (SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business, LINE, Bring Your Own Channel)

Kontakt

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Dank Salesforce konnten wir in einer Zeit des beispiellosen Wachstums schnell skalieren und alle unsere Kund:innen unterstützen.

Patrick Spence

CEO, Sonos

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Digital Customer Engagement – häufig gestellte Fragen (FAQs)

Mit Software für digitale Kundeninteraktionen kann Ihr Unternehmen in Echtzeit und per Telefon, Website oder mobiler App mit Kund:innen interagieren. Die Software für digitale Kundeninteraktionen ist direkt in Ihr CRM integriert und umfasst künstliche Intelligenz, Chatbots, Automatisierung und Workflows, Selfservice-Helpcenter, Wissensdatenbanken und Omnichannel-Routing.

Software für digitale Kundeninteraktionen bietet Ihren Kund:innen sofortigen und mühelosen Zugang zum Kundensupport. Weitere Vorteile sind eine höhere Problemlösungsrate beim Erstkontakt, niedrigere Betriebskosten, bessere Kundenbindungsraten, gesteigerte Mitarbeitereffizienz und eine höhere Kundenzufriedenheit.‑

Software für digitales Customer Engagement ermöglicht Echtzeit-Support zwischen Unternehmen und Kund:innen über alle Kanäle hinweg. So können sich Kund:innen bei Bedarf sofort mit einem Chatbot oder einem:einer Kundenservice-Mitarbeiter:in verbinden.

Unternehmen aller Größen und Branchen können von einer Software für digitales Customer Engagement profitieren – von E-Commerce und Finanzdienstleistungen über Tourismus und Gastgewerbe, Software- und Cloud-Services bis hin zu Gesundheitsdienstleistungen, Telekommunikation und Medien.

Software für digitale Kundeninteraktionen und Live-Chat verbessern die Kundenbindung durch schnellen, personalisierten Service. Live-Chat ermöglicht Unterhaltungen in Echtzeit, sodass Unternehmen Kundenprobleme und -fragen sofort aufgreifen können. Diese positiven und effizienten Interaktionen vermitteln Kund:innen, dass sie geschätzt werden, und führen zu einer stärkeren Marken- und Kundenbindung.

Eine digitale Customer-Engagement-Plattform hilft Ihrem Unternehmen, über verschiedene Kanäle hinweg konsistenter und reaktionsschneller mit Kund:innen in Kontakt zu treten. Vertiebsmitarbeiter:innen können Kund:innen dort abholen, wo sie gerade stehen, und dabei den gesamten Kontext im Blick behalten, während Teamleiter:innen Einblick in Interaktionsmuster und Leistungsdaten erhalten. Das Ergebnis sind intensivere Beziehungen, reibungslosere Interaktionen und Erfahrungen, die sich skalieren lassen, ohne dabei die persönliche Note zu verlieren.

Eine digitale Engagement-Plattform stärkt die Kundenbindung, indem sie Ihnen hilft, zeitnahe und relevante Interaktionen an jedem Touchpoint für Kund:innen zu ermöglichen. Service-Mitarbeiter:innen können mit Kenntnis des gesamten Kontextes reagieren, anstatt bei Null anzufangen. Teamleiter:innen wiederum können sicherstellen, dass die Customer Experience auch bei steigendem Aufkommen einheitlich bleibt. Wenn Kund:innen sich bei jedem Schritt wertgeschätzt und mit Support unterstützt fühlen, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass sie weiterhin interessiert bleiben und wiederkommen.

Zu den wichtigsten Funktionen einer digitalen Customer-Engagement-Plattform zählen Multichannel-Kommunikation, ein gemeinsamer Kundenkontext, Automatisierung sowie Tools, die dabei helfen, Interaktionen in großem Maßstab zu personalisieren. Die Mitarbeiter:innen profitieren davon, dass sie den Verlauf der Unterhaltungen und Vorschläge für die nächsten Schritte an einem Ort einsehen können, und Teamleiter:innen können anhand von Kennzahlen und Analysen erkennen, was gut funktioniert und wo Support benötigt wird. KI-Tools können dies noch weiter ausbauen, indem sie Daten analysieren, um Statistiken und Empfehlungen für Ihr Team zu gewinnen, sodass Ihre Mitarbeiter:innen sowohl ihre Effizienz steigern als auch den Service schnell auf einzelne Kund:innen zuschneiden können.

Ein CRM dient dazu, Kundeninformationen zu speichern und zu organisieren, während eine digitale Customer-Engagement-Plattform darauf ausgelegt ist, diese Informationen bei der Interaktion mit Kund:innen zu nutzen. Vertriebsmitarbeiter:innen nutzen die Engagement-Plattform, um Unterhaltungen kanalübergreifend und unter Berücksichtigung des Echtzeitkontexts zu führen, anstatt sich lediglich auf frühere Einträge im CRM zu stützen. Teamleiter:innen nutzen die Engagement-Plattform, um die Qualität und das Volumen der Interaktionen in Echtzeit zu steuern, und helfen Ihrem Unternehmen so dabei, den Schritt von der reinen Beobachtung von Kund:innen hin zu einer aktiven Kundenbindung zu vollziehen.

Unternehmen nutzen digitale Customer-Engagement-Plattform, um die Customer Journey zu personalisieren, indem sie an jedem Touchpoint mit den richtigen Informationen auf die Kund:innen eingehen. Dank dieser Systeme können Mitarbeiter:innen ganz einfach frühere Interaktionen, Präferenzen und Details zum aktuellen Anliegen einsehen, sodass sich die Unterhaltungen relevant anfühlen und nicht repetitiv wirken. Teamleiter:innen können die Plattform auch nutzen, um Interaktionsregeln festzulegen, die für einheitliche Vorgehensweisen über alle Kanäle hinweg sorgen. Customer-Engagement-Software hilft Ihrem Unternehmen dabei, personalisierte und zeitnahe Erfahrungen in großem Maßstab zu bieten, ohne den Betrieb zu verkomplizieren.

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