Verändern Sie Ihre Reiseerlebnisse mit Agentforce.
Steigern Sie die Effizienz, senken Sie die Kosten und optimieren Sie den Service, um mit einem Reise-CRM nahtlosere und individuellere Reiseerlebnisse zu bieten.
Mit CRM zum Überflieger der Reisenbranche
Mit diesen neuen Tools auf Basis von Salesforce können sich Organisator:innen auf ihre Veranstaltungen statt auf die Reiselogistik konzentrieren, und Southwest entwickelt individuelle Lösungen, die ihnen und ihren Reisenden mehr Vorteile bieten.
Dave HarveyChief Sales Officer und Vice President, Southwest Airlines
Verbessern Sie die Erfahrung aller Passagiere.
Bringen Sie Ihr Reisegeschäft auf ein neues Niveau, indem Sie Agentforce nutzen, um Anfragen von Kund:innen nahtlos und in großem Umfang zu verwalten und erstklassige, personalisierte Reise-Erfahrungen zu bieten.
Nutzen Sie vernetzte Daten und agentengesteuerte KI, um den aktuellen Bedürfnissen der Passagiere gerecht zu werden, zukünftige Wünsche zu antizipieren und eine einzigartig personalisierte Reise-Erfahrung zu bieten.
Nutzen Sie Agentforce, um Antworten zu automatisieren, damit Sie häufig gestellte Anfragen bearbeiten, Prozesse optimieren und Unterstützung leisten können. Auf diese Weise werden die Mitarbeiter:innen des Servicezentrums entlastet und ein schnellerer sowie effektiverer Service gewährleistet.
Bieten Sie rund um die Uhr einen hochgradig persönlichen Service mit KI-Agents, die einfache Reservierungsänderungen und Stornierungen bearbeiten, Treueprogramme ausbauen und Kunden zur Anmeldung für Kreditkarten motivieren, sodass sich Ihre Mitarbeiter auf komplexere Kundeninteraktionen konzentrieren können.
Binden Sie Ihre Mitarbeiter:innen ein und stärken Sie deren Eigenverantwortung.
Schaffen Sie ein einzigartiges Arbeitsumfeld, das die Zufriedenheit, Loyalität und Produktivität Ihrer Mitarbeiter:innen steigert – mit einem Reise-CRM und Agentforce.
Beschleunigen Sie das Onboarding, optimieren Sie Ihre interne Knowledge Base und ermöglichen Sie Ihren Mitarbeiter:innen den schnellen Zugriff auf Kundendaten, Standardarbeitsanweisungen und Richtliniendokumente.
Steigern Sie die Produktivität und Effektivität durch Agents und automatisierte Workflows, die Maßnahmen ergreifen und Routineaufgaben erledigen, wodurch die Fehlerwahrscheinlichkeit sinkt und die Mitarbeiter:innen sich auf wertvollere oder komplexere Aufgaben konzentrieren können.
Nutzen Sie Agentforce, um Anfragen zu Personalangelegenheiten, Sozialleistungen und anderen Mitarbeiterangelegenheiten in großem Umfang effizient zu bearbeiten und so die Kosten für den Service sowie die Bearbeitungszeiten im Vergleich zu herkömmlichen telefonischen oder persönlichen Kanälen zu senken.
Schöpfen Sie das Potenzial Ihrer Mitarbeiter:innen voll aus – mit KI-Agents, die Daten recherchieren und zusammenfassen, proaktive Vorschläge unterbreiten und Maßnahmen eigenständig ausführen können.
Fördern Sie das Wachstum und begeistern Sie Reisende mit Agentforce.
Erfahren Sie, wie Sie mit KI-Agents und Analysen die Personalisierung stärken, Kosten senken und das Geschäftswachstum fördern.
Nutzen Sie zukunftsorientierte und historische Daten, um Reisenden maßgeschneiderte Vorschläge für Reiseziele, Unterkünfte, Aktivitäten und Reiserouten zu unterbreiten.
Stärken Sie die proaktive Kundenansprache, bauen Sie die Zahl der Treuemitglieder aus und ermöglichen Sie es KI-Agents, mit Kund:innen in Kontakt zu treten, die an der Buchung von Reisen interessiert sind oder Fragen zu anstehenden Reservierungen haben.
Nutzen Sie umfassende Kundendaten und fortschrittliche KI-Funktionen, um zielgerichtete und personalisierte Marketingkampagnen zu entwickeln, die dazu beitragen, die Kundenbindung und die Konversionsrate zu steigern.
Die Salesforce-Produkte für Ihre Lösung:
Loyalty Management
Fördern Sie Beziehungen und die Kundenbindung – mit prädiktiven KI-Funktionen, die direkt in Ihr CRM integriert sind.
Agentforce
Skalieren Sie Ihre Belegschaft mit Agenten für jeden Anwendungsfall, die gemeinsam mit Mitarbeiter:innen den Kundenerfolg fördern.
Service Cloud
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit, ermöglichen Sie Selbsthilfe für mehr Kundenvorgänge und maximieren Sie die Effizienz mit der umfassendsten Plattform auf Basis von KI und Daten.
MuleSoft
Integrieren Sie all Ihre Daten, Systeme oder KI-Modelle und automatisieren Sie Aufgaben oder Prozesse, um Ihr Unternehmen zu transformieren und einen echten Mehrwert zu schaffen.
Slack
Steigern Sie die Produktivität mit Automatisierung, Wissen, KI und Zusammenarbeit im Zentrum einer offenen, erweiterbaren Plattform.
Tableau
Treffen Sie bessere Geschäftsentscheidungen – mit der weltweit führenden Daten- und Analytics-Plattform.
Commerce Cloud
Erreichen Sie Ziele schneller, erschließen Sie neue Umsätze und automatisieren Sie mit einer flexiblen E-Commerce-Plattform.
Aktuelle Reisetrends, Erkenntnisse und Unterhaltungen
Webinar
Die Zukunft der Kundentreue im Reise- und Gastgewerbe
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Die 5 wichtigsten Ansätze zum Erschließen der Wachstumspotenziale mit KI für das Reise- und Gastgewerbe
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Revolutionieren der Erlebnisse im Reise- und Gastgewerbe mit Daten und KI
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Höhenflug der Interaktion: Wie United Airlines mit Salesforce und Movable Ink die Personalisierung optimiert
Sind Sie bereit, den nächsten Schritt mit dem weltweit führenden agentengesteuerten CRM für Reise, Transport und Gastgewerbe zu gehen?
Sprechen Sie mit unseren Expert:innen.
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Häufig gestellte Fragen zu Salesforce für die Reisebranche
Customer Relationship Management (CRM) ist ein System, mit dem Reiseunternehmen Interaktionen mit Reisenden in den Bereichen Vertrieb, Kundenservice und Marketing managen, um Kontakte zu pflegen, Prozesse zu rationalisieren und die Rentabilität zu verbessern.
Salesforce wird jedes Jahr von einer Vielzahl von Organisationen als führender CRM-Anbieter eingestuft. Zu den Kund:innen von Salesforce in der Reisebranche zählen sowohl die größten Unternehmen als auch kleine und mittlere Unternehmen, die unser Reise-CRM und unsere Agentforce-Lösungen nutzen.
Ein Reise-CRM sollte eine Lösung für Marketing-, Service-, Handels- und Analyserollen umfassen, die alle auf freigeschalteten Daten- und KI-Agent-Lösungen basieren.
Berücksichtigen Sie Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen. Fragen Sie: Wie gut lässt es sich in meine vorhandene Software integrieren? Welche Sicherheitsmaßnahmen gibt es, um meine Unternehmensdaten zu schützen? Kann es an meine Geschäftsprozesse angepasst werden? Kann es mit meinem Unternehmen skaliert werden? Was sagen aktuelle Nutzer:innen in Bewertungen und Erfahrungsberichten?
Haftungsausschluss: Die vorgefertigten Agentforce-Funktionen von Salesforce werden auf der Grundlage von Kundenfeedback ständig verbessert und spiegeln möglicherweise nicht die tatsächlichen Produktdetails wider. Lösungen können derzeit nicht verfügbar sein bzw. nicht termingerecht oder gar nicht bereitgestellt werden. Kaufentscheidungen sollten auf Basis derzeit verfügbarer Lösungen getroffen werden.