Käufer:innen erwarten, dass man sie überall kennt – im Geschäft, online, in der Apotheke und an der Tankstelle. Salesforce vereinheitlicht Käuferdaten und setzt Agents ein, um Angebote zu personalisieren, Käufe zu optimieren, Service zu lösen, Kundenbindung aufzubauen und First-Party-Daten in dauerhafte Wettbewerbsvorteile umzuwandeln.
Verschaffen Sie sich eine zentrale Sicht auf alle Kund:innen, um generative und prädiktive KI in jeden Teil des Lebenszyklus Ihrer Marketingkampagne zu integrieren und die richtige Botschaft auf dem richtigen Kanal an die richtige Person zu übermitteln, sobald sie zum Kauf bereit ist.
Erfassen und vereinheitlichen Sie jedes Kundensignal – POS, Apotheke, Loyalität und Digital – in einem vertrauenswürdigen Echtzeit-Profil. Beauftragen Sie dann Agents mit der Aktivierung dieser Daten durch die Segmentierung von Zielgruppen, die Personalisierung von Angeboten in großem Umfang, Leistungsanalyse und Steigerung der Lifetime Value.
Bieten Sie personalisierte Customer Journeys, mit denen Sie die Kundenbindung und die Konversionen verbessern können. Nutzen Sie eingebettete Agents, um Customer Journeys mit Messaging, Inhalten und KI-Entscheidungen, die in einen einzigen Workflow integriert sind, zu personalisieren. Automatisieren und optimieren Sie Erfahrungen mithilfe verschiedener Datenquellen, um die Relevanz zu gewährleisten.
Mit agentengesteuerten Marketingtools für das Customer Engagement bauen Sie Beziehungen auf. Mit nativer Integration von Salesforce-Produkten können Sie vernetzte Journeys erstellen – unabhängig davon, ob Ihre Kund:innen mit Marketingkanälen, Servicecentern, Vertriebsmitarbeiter:innen oder Treueprogrammen interagieren.
Aktivieren Sie Ihre Daten, skalieren Sie Erkenntnisse mithilfe von KI und führen Sie all Ihre Daten in einem einzigen Kundenprofil zusammen.
Kurbeln Sie mit datengestützten Erkenntnissen die Kreativität an. Steigern Sie mit KI die Effizienz. Personalisieren Sie Kundenbeziehungen im großen Maßstab mit der Marketing Cloud
Vernetzen Sie beliebige Daten über wiederverwendbare Konnektoren mit Ihrer CDP und nutzen Sie API-Designs für Salesforce, SAP, Oracle und mehr.
Vereinfachen und skalieren Sie Ihren Omnikanal-Commerce souverän auf der umfassendsten Plattform für Lebensmittel- und Convenience-Stores. Vereinfachen Sie mit KI-Agents alles, von der Einrichtung digitaler Storefronts bis hin zur Bereitstellung von E-Commerce über Käufer-Touchpoints hinweg.
Ihre Käufer:innen wechseln in Sekundenschnelle die Kanäle. Mit Salesforce können Sie schnell starten, global skalieren und sie überall erreichen – mit Headless-APIs, integriertem Traffic-Management und Agents, die sich in Echtzeit anpassen.
Agentforce personalisiert jede Interaktion mit Käufer:innen – online, im Geschäft und im Kiosk-System – anhand von Warenkorb-, Treue- und Apothekendaten in Echtzeit. Jeder Touchpoint fühlt sich also so an, als wäre er speziell für die Person entwickelt worden.
Erschließen Sie neue Umsatzkanäle, indem Sie Einzelhändlern die Möglichkeit geben, Kund:innen überall zu erreichen. Headless Commerce ermöglicht die Nutzung vernetzter Kundendaten und generiert Transaktionen in jeden Touchpoint – von sozialen Medien bis hin zu Kiosken im Einzelhandel.
Erreichen Sie Ihre Ziele schneller, erschließen Sie neue Umsatzpotenziale und treiben Sie die Automatisierung voran – mit der flexibelsten E-Commerce-Plattform.
Mit Vorlagen, Composable Storefronts und Headless-APIs gestalten Sie Commerce nach Ihren Vorstellungen.
Conversion an jedem Touchpoint und die Wiederverwendung Ihrer Investitionen in die bestehende Storefront: Dafür gibt es unsere Headless-APIs.
Vernetzen Sie jeden Servicekanal – digital, Kontaktcenter und im Geschäft – und stellen Sie Agents bereit, die Probleme sofort lösen, Mitarbeiter:innen unterstützen und Servicemomente in Treuegewinne verwandeln.
Agentforce Servicemitarbeiter:innen bearbeiten alltägliche Anfragen mit hohem Volumen – Bestellstatus, Ersatzanfragen, Lieferprobleme, Apothekennachfüllungen – über alle Kanäle hinweg. Und wenn Situationen ein menschliches Eingreifen erfordern, geben die Agents den vollständigen Kontext aus, damit die Mitarbeiter:innen sofort loslegen können.
Geben Sie Agents und Mitarbeiter:innen eine einheitliche Echtzeit-Sicht auf alle Käufer:innen – ihre Treuestufe, die Kaufhistorie, offene Bestellungen und Apothekendatensätze. Agentforce zeigt die richtige Empfehlung zum richtigen Zeitpunkt an und verwandelt jeden Service-Touchpoint in eine personalisierte, produktive Interaktion.
Nahtlose Bestandstransparenz, intelligente Planung der Auftragsabwicklung und flexible Optionen – Laufkundschaft, Versand aus dem Geschäft, Lieferung nach Hause, Abholung im Geschäft – sorgen dafür, dass Käufer:innen zum richtigen Zeitpunkt genau das bekommen, was sie benötigen. Jede erfüllte Bestellung ist eine Chance, Vertrauen zu gewinnen und den nächsten Besuch anzuregen.
Vernetzen Sie die Abläufe im Geschäft, stellen Sie Ihren Mitarbeiter:innen mit Echtzeit-Einblicke bereit und sorgen Sie für eine reibungslose Auftragsabwicklung – damit jede Schicht produktiver wird und alle Kund:innen zufrieden nach Hause gehen.
Slack vernetzt alle Filialmitarbeiter:innen, Abteilungsleiter:innen und Teams der Zentrale in Echtzeit. Dies hilft Ihnen, Ihre isolierten Systeme durch automatisierte Workflows, sofortige Kommunikation und KI-gestütztes Wissen zu ersetzen, das unnötigen Aufwand reduziert und Außendienstteams ermöglicht, schnellere Entscheidungen zu treffen.
Tableau stellt allen Manager:innen – nicht nur Analyst:innen – Echtzeit-Daten zur Leistung der Filiale, zu Warenkorbtrends, zur Compliance von Anbietern und zum Kaufverhalten bereit. Erkennen Sie Rückgänge, optimieren Sie Abläufe und prognostizieren Sie die Nachfrage auf Regalebene, bevor sie zum Problem wird.
Ganz gleich, ob Kundinn:en eine Abholung vor dem Geschäft innerhalb der nächsten 30 Minuten oder eine Lieferung am nächsten Tag wünschen – Salesforce koordiniert alles auf intelligente Weise: Dabei werden die Lagerbestände der stationären Geschäfte für Online-Bestellungen genutzt, Abholungen effizient zugewiesen und die Mitarbeiter:innen in die Lage versetzt, Rücksendungen reibungslos abzuwickeln. Die Auftragsabwicklung wird zu einem Faktor für Kundenbindung und statt einer Kostenstelle.
Steigern Sie die Produktivität mit einer offenen, erweiterbaren Plattform in Slack, die Automatisierung, Daten, KI und Tools für die Zusammenarbeit bietet.
Treffen Sie bessere Geschäftsentscheidungen – mit der weltweit führenden Daten- und Analytics-Plattform.
Verbinden Sie alles. Automatisieren Sie alles. Unterstützen Sie alle mit KI.
Durch Automatisierung von Routineaufgaben in Slack können wir unnötigen Aufwand und Abhängigkeiten zwischen den Abteilungen beseitigen, sodass unsere Außendienstteams schnell Entscheidungen treffen und letztendlich unseren Kund:innen einen besseren Service bieten können.
Hesham FahmyVice President of Technologie und GM of Marketplace, Loblaw
Erfahren Sie, wie Salesforce Ihnen zu höheren Umsätzen und besseren Kundenbeziehungen verhilft.
Erhalten Sie wertvolle Einblicke und entdecken Sie innovative Ansätze für den Einzelhandel.
Unser auf der bewährten Salesforce Platform stützende Produktportfolio, hilft Ihnen, auf eine ganz neue Art und Weise mit Ihren Käufer:innen in Kontakt zu treten. Ihre Marketing-, Vertriebs-, Service-, IT- und Datenteams können KI-Agents und Automatisierungslösungen einsetzen, um die Produktivität zu steigern – auf der Grundlage einheitlicher Daten und des weltweit führenden Agentic-CRM-Systems.
Salesforce bietet Lebensmittel-, Drogerie- und Convenience-Einzelhändlern eine einheitliche Plattform, die Marketing, Handel, Service und Betriebsabläufe miteinander verbindet. Dabei übernehmen Agentforce-Agents Routineaufgaben über alle Kanäle hinweg, sodass sich Ihre Teams darauf konzentrieren können, den Warenkorbwert zu steigern, die Kundenbindung zu stärken und die Kund:innen schneller zu bedienen.
Beginnen Sie mit Ihren größten Reibungspunkten: Loyalität, Auftragsabwicklung oder Servicelösung. Salesforce Agentforce-Agents können auf allen drei Ebenen bereitgestellt werden – und da alles auf einer einheitlichen Datenplattform läuft, werden alle Verbesserungen während Ihrer gesamten Customer Journey kombiniert.
Agentforce ermöglicht es Lebensmittelgeschäften, Drogerien und Convenience-Stores, autonome KI-Agents für Marketing-, Service- und Ladenabläufe bereitzustellen. Zu den Anwendungsfällen zählen die Personalisierung von Angeboten in Echtzeit, Erinnerungen an Nachfüllbestellungen in der Apotheke, Behebung von Bestellproblemen, Nachfrageprognose, Schulung von Mitarbeiter:innen und Optimierung von Kundenbindungsprogrammen – alles auf der Grundlage von First-Party-Kundendaten.
Überlegen Sie, in welchen Bereichen Sie besonders erfolgreich sein möchten: beim Aufbau profitabler Kundenbeziehungen, beim Ausbau des Omni-Channel-Handels, bei der Bereitstellung eines schnelleren und intelligenteren Service, bei der Stärkung der Mitarbeiter:innen in den Filialen oder bei der Verbesserung der Leistung von Lieferanten und Partnern. Salesforce bietet für jeden dieser Bereiche modulare Lösungen – und auf der Agentforce-Plattform arbeiten sie alle noch besser zusammen.
