Was Agentforce ist – Video

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In jedem Unternehmen gibt es mehr Aufgaben als Ressourcen, um sie zu erledigen. Agentforce unterstützt Unternehmen bei der Entwicklung von KI-Agenten, die mit Menschen zusammenarbeiten, um den Kundenerfolg zu steigern. Beispielsweise kann ein KI-Serviceagent eingehende Support-Fälle abwehren, indem er intuitiv und dialogorientiert antwortet. So lassen sich Kundenanfragen klären, die ein Chatbot niemals lösen könnte. Ein weiteres Beispiel ist ein KI-gestützter Vertriebsentwicklungsagent, der proaktiv Leads bearbeitet, indem er Kund:innen kontaktiert, ihre Fragen beantwortet und Meetings plant. Darüber hinaus gibt es einen KI-Sales-Coach, der auf Ihre Best Practices geschult ist, an Gesprächen mit neuen Vertriebsmitarbeiter:innen teilnimmt und in Echtzeit hilfreiche Tipps gibt sowie Einwände bearbeitet.

Jeder dieser Standard-Agenten wird Teil Ihrer bestehenden Workflows, denn Customer 360 ist der Ort, an dem Anwendungen und Agenten zusammenkommen. Sie können aber auch benutzerdefinierte Agenten erstellen, um Ihre Customer 360 zu erweitern. Wenn Sie es beschreiben können, kann Agentforce es ausführen. Dafür verwenden Sie eine in natürlicher Sprache verfasste Beschreibung der Aufgabe, die Ihr Agent erledigen soll, um semantisch ähnliche Ressourcen in den Metadaten für Ihre Customer 360 zu finden. Je besser Agentforce weiß, wie Ihr Unternehmen funktioniert, desto eher schlägt sie automatisch Knowledge, Aktionen und Leitlinien vor, mit denen Ihr Agent seine Arbeit erledigen kann.

Nachdem sie erstellt wurden, arbeiten Ihre Agenten innerhalb der von Ihnen für diese Aufgaben festgelegten Leitlinien, folgern intuitiv und reagieren zuverlässig auf komplexe Anfragen. Sie werden sich weigern, diese Leitlinien zu verlassen und auf Anfragen zu reagieren, die unangemessen oder sogar gefährlich sein könnten. Menschen, die mit Agenten zusammenarbeiten, tragen zum Kundenerfolg bei – und nur Agentforce basiert auf der Headless 360 platform, die Ihre Customer 360-Anwendungen, -Daten und -Agenten auf einer integrierten Plattform zusammenführt. So können Sie vertrauenswürdige Agenten erstellen, die genau die Aufgaben erledigen, von denen Ihr Unternehmen profitiert. Danke fürs Anschauen.