Crea un agente AI per i principali casi d'uso di Agentforce in tempi record con le guide all'implementazione Agentforce. Utilizzando un'organizzazione Developer Edition, puoi creare un agente a contatto con i clienti che risponde alle domande di una Knowledge base e inoltra per ulteriore assistenza. Non serve più cliccare all'infinito. Basta scaricare il PDF e procedere!
Makana Medical Devices è un'azienda di dispositivi medici che sviluppa, produce e distribuisce un'ampia gamma di strumenti diagnostici, terapeutici e di monitoraggio dei pazienti. L'azienda ha già integrato l'AI generativa nel proprio ecosistema Salesforce e ora sta cercando di creare i primi agenti.
Makana vuole aumentare il tasso di reindirizzamento dei casi, la risoluzione del primo contatto e il CSAT lanciando un agente esterno che vive sul suo sito web. Questo agente utilizza il modello di agente dell'assistenza di Agentforce ed è alimentato da librerie di dati Agentforce per acquisire un PDF di informazioni e rispondere alle domande. Se l'agente non è in grado di rispondere a una domanda, crea un caso in modo che un essere umano possa intervenire per aiutare.
Creare agenti è facile se pianificati correttamente! Utilizzando il nostro ciclo di vita per lo sviluppo degli agenti, puoi seguire Makana attraverso le principali fasi di sviluppo: dall'ideazione dei primi casi d'uso alla supervisione dell'agente dopo il lancio. Le nostre guide forniscono framework utili per condividere i tuoi piani con i principali stakeholder.
| Fase di implementazione | Competenze di sviluppo degli agenti |
|---|---|
| Ideare gli agenti | • Identifica il tuo caso d'uso • Definisci i requisiti tecnici • Definisci i limiti di azione degli agenti • Definisci il tuo agente |
| Creare agenti | • Configura il tuo agente • Crea il tuo agente da un modello • Personalizza i subagenti e le azioni con gli script agente |
| Testare gli agenti | • Crea il tuo piano di test • Testa i manuali • Esegui test in batch • Risoluzione dei problemi degli agenti |
| Distribuire gli agenti | • Crea un flusso omnicanale • Lancia il tuo agente sui canali |
| Supervisionare gli agenti | • Post-implementazione • Identificazione delle cause principali • Preparazione al miglioramento |
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