Trasforma le campagne unidirezionali in conversazioni bidirezionali connesse su tutti i canali. Le interazioni in tempo reale vengono adattate mantenendo il contesto per tutto il percorso del cliente, grazie ad agenti AI che fungono da ambasciatori del tuo marchio.
Le esperienze conversazionali trasformano il marketing in uscita tradizionale in coinvolgimento adattivo su tutti i canali e domini. Gli agenti AI rispondono in tempo reale su piattaforme di messaggistica, Web, dispositivi mobili, assistenza ed e-commerce, mantenendo sempre il contesto ovunque i clienti interagiscano con il tuo marchio.
Trasforma e-mail, SMS, WhatsApp, Web e dispositivi mobili da canali di trasmissione statici in spazi per conversazioni bidirezionali adattive. Il tutto è basato sui dati unificati dei clienti e si fonda sul tuo marchio.
Connetti marketing, vendite, assistenza ed e-commerce affinché ogni interazione si basi su quella precedente. Il cliente non deve mai ripartire da zero: ogni interazione successiva si basa sul contesto completo delle conversazioni precedenti.
Gli agenti AI analizzano ogni segnale e stabiliscono in tempo reale quale sia il momento migliore per agire. Trigger, invii e offerte vengono adattati continuamente affinché ogni cliente riceva l'interazione giusta senza dover attendere il completamento di un ciclo di campagna.
Trasforma le campagne in uscita in coinvolgimento adattivo su tutti i canali e le piattaforme. Gli agenti AI personalizzano le risposte, guidano le decisioni e agiscono in tempo reale in base al comportamento, all'intento e al contesto unificato del cliente.
Rendi conversazionale ogni canale con agenti AI che rispondono a domande, consigliano prodotti, guidano decisioni e agiscono tramite e-mail, SMS, WhatsApp, Web e applicazioni mobili.
Assicurati che ogni interazione degli agenti rifletta la voce del tuo marchio, la strategia di contenuti e le regole aziendali affinché il coinvolgimento rimanga coerente su tutti i canali e in ogni esperienza con agenti.
Consenti passaggi di consegne senza interruzioni tra esperienze di marketing, vendite, assistenza ed e-commerce con agenti AI che si basano sul contesto unificato del cliente.
Gli agenti AI mantengono un contesto unificato in tutti i domini affinché ogni passaggio di consegna, risposta e consiglio rifletta appieno la relazione del cliente con il tuo marchio.
Attiva il supporto all'assistenza, la sensibilizzazione alle vendite, il coinvolgimento nella fidelizzazione e le offerte personalizzate direttamente in base ai segnali dei clienti in tempo reale e delle attività di coinvolgimento.
Lasciati alle spalle le campagne massificate e indistinte. Usufruisci del coinvolgimento guidato dall'AI che risponde istantaneamente a cambiamenti di comportamento, segnali e intenti dei clienti.
Attiva istantaneamente campagne di sensibilizzazione personalizzate, offerte e consigli basati sul coinvolgimento comportamentale e transazionale.
Rispondi ai segnali dei clienti nel momento in cui si verificano con un coinvolgimento basato su AI che adatta dinamicamente tempistiche, canali e sensibilizzazione in ogni interazione.
Una soluzione completa di marketing agentico progettata per aiutarti a personalizzare le interazioni cruciali e instaurare conversazioni bidirezionali lungo l'intero percorso del cliente.
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Aumenta il ROI e il CLV con esperienze, contenuti e conversazioni personalizzate che si adattano alle esigenze di ogni cliente su qualsiasi canale. Ottimizza le prestazioni e le spese pubblicitarie su ogni canale e campagna con strumenti di analisi di marketing intelligenti.
Unisci agenti AI, competenze umane e dati affidabili su un'unica piattaforma. Automatizza le attività di routine, fornisci al tuo team approfondimenti in tempo reale e offri un'assistenza continua dal contact center al campo.
Lascia che gli agenti fungano da ambasciatori del tuo marchio, trasformando ogni interazione in un'esperienza incentrata su ciò che conta di più per i tuoi clienti.
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Le email tradizionali sono unidirezionali: tu invii, il cliente riceve. L'email bidirezionale trasforma tutto ciò in una conversazione. Quando un cliente invia una richiesta, un agente AI fornisce una risposta contestualizzata in tempo reale, in base al suo profilo completo. Se necessita di attenzione umana, il passaggio di consegna al team di assistenza avviene senza interruzioni, mantenendo il contesto completo. La funzione di e-mail conversazionale è ora disponibile per tutti in Marketing Cloud Next.
Marketing Cloud Next offre strumenti di marketing conversazionale per Web, applicazioni mobili, SMS, WhatsApp ed e-mail. Ciò che li rende davvero potenti è il fatto che tutti e tre i canali sono basati sulla stessa AI e attingono dallo stesso profilo cliente unificato in Data 360. Inoltre, possono accedere ai dati dei clienti e a dati aziendali non strutturati, ad esempio documenti relativi a polizze e resi. Quindi, se un cliente avvia una conversazione su WhatsApp e poi continua via e-mail, l'AI sa già chi è e di cosa si è discusso prima, rendendo ogni interazione fluida e personalizzata, indipendentemente dal canale scelto per contattarci.
Un chatbot segue un albero decisionale basato su script e può rispondere solo a ciò per cui è stato programmato. Il marketing conversazionale è un'esperienza che trasforma i canali unidirezionali in esperienze bidirezionali e si basa su agenti AI in grado di comprendere il linguaggio naturale, analizzare il profilo completo del cliente e adattarsi in modo dinamico. Affrontano questioni nuove, forniscono consigli sui prodotti, rispondono alle obiezioni ed effettuano passaggi di consegne a operatori umani in tempo reale, senza bisogno di uno script.
La personalizzazione Web adattiva è una funzione di Salesforce Personalization in cui gli agenti AI adattano dinamicamente il sito Web a ciascun visitatore in tempo reale. Adatta i contenuti, i consigli sui prodotti, le CTA e il layout delle pagine in base ai segnali di navigazione in tempo reale, alla cronologia degli acquisti e all'intento del cliente. L'esperienza si adatta automaticamente, trasformando la navigazione passiva in un'interazione attiva e guidata, in linea con ciò che ogni cliente sta effettivamente cercando.
Pensa a come comunichi con le persone nella vita di tutti i giorni: mandi un messaggio, ricevi una risposta. Ora i clienti si aspettano questo dai propri marchi preferiti. Infatti, l'83% degli esperti di marketing concorda sul fatto che i clienti si aspettano sempre più un dialogo bidirezionale, mentre il 69% dei team di marketing fatica a rispondere in modo tempestivo. È finita l'epoca in cui si inviava un'e-mail senza possibilità di risposta ("do not reply") considerandola una campagna di marketing. I tuoi clienti già utilizzano tutti i giorni app conversazionali e si aspettano lo stesso livello di reattività e interazione quando ricevono comunicazioni dal tuo marchio. Marketing Cloud Next ti aiuta a soddisfare questa aspettativa.
