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Domande frequenti su Agentforce
Gli agenti AI sono applicazioni autonome e proattive, progettate per eseguire compiti specializzati e fornire aiuto a clienti e dipendenti. Gli agenti utilizzano modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) per analizzare e comprendere l'intero contesto delle interazioni dei clienti o un trigger automatizzato, elaborano quindi un ragionamento e decidono autonomamente i passi successivi da intraprendere.
Questi agenti generano risposte coerenti con l'identità del brand e con le linee guide della tua azienda servendosi di dati aziendali affidabili, tra cui i dati del CRM di Salesforce, i dati esterni provenienti da Data Cloud e non solo. Sono in grado di operare 24 ore su 24, 7 giorni su 7 su varie piattaforme, come i portali self-service e i canali di messaggistica, gestendo i propri compiti in modo proattivo e nel rispetto dei limiti di azione prefissati. Se si trovano a dover gestire problemi complessi che esulano dal loro ambito di azione, possono inoltrare la questione agli agenti umani affinché le richieste di assistenza vengano gestite in modo efficace e accurato.
Le aziende possono creare gli agenti con Agent Builder utilizzando gli strumenti diSalesforce Platform già in uso per definire argomenti e azioni standard e personalizzati. Puoi utilizzare prompt basati su dati aziendali affidabili. Puoi utilizzare i flussi per creare automazioni in qualsiasi sistema. Puoi utilizzare i connettori API di MuleSoft per connettere gli agenti a qualunque sistema. Infine, puoi utilizzare Apex e Javascript per creare il codice personalizzato e la logica aziendale per il tuo agente.
Le aziende possono creare un agente per qualsiasi ruolo e settore e per soddisfare ogni tipo di caso d'uso. Con Agentforce è possibile distribuire rapidamente agenti pronti all'uso nei settori dell'assistenza, delle vendite, del marketing, dell'e-commerce e non solo.
- Service Agent sostituisce i tradizionali chatbot con l'AI che è in grado di gestire un'ampia gamma di problemi di assistenza senza necessità di utilizzare scenari preprogrammati, migliorando pertanto l'efficienza del servizio clienti.
- Sales Development Representative (SDR) interagisce con i potenziali clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, rispondendo alle loro domande, gestendo eventuali obiezioni e programmando gli incontri sulla base di dati del CRM ed esterni, affinché i responsabili commerciali possano concentrarsi maggiormente sulla costruzione di solide relazioni con i clienti.
- Sales Coach fornisce sessioni personalizzate di giochi di ruolo per il team di vendita, utilizzando i dati di Salesforce e l'AI generativa per aiutare i responsabili commerciali a perfezionare le presentazioni e le risposte alle obiezioni in funzione delle trattative specifiche.
- Merchandiser fornisce assistenza agli operatori del settore dell'e-commerce per la configurazione del sito, la definizione degli obiettivi, le promozioni personalizzate, le descrizioni dei prodotti e gli insight basati sui dati, semplificando la gestione delle attività quotidiane.
- Buyer Agent migliora l'esperienza di acquisto B2B, aiutando i buyer a trovare prodotti, effettuare acquisti e monitorare gli ordini via chat o all'interno dei portali di vendita. Personal Shopper agisce come un concierge digitale su siti di e-commerce o app di messaggistica, offrendo consigli personalizzati sui prodotti e fornendo assistenza nelle ricerche.
- Campaign Optimizer automatizza l'intero ciclo di vita delle campagne di marketing, utilizzando l'AI per analizzarle, attivarle, personalizzarle e ottimizzarle in base agli obiettivi aziendali.
- Agentforce (ex Einstein Copilot) supporta i dipendenti nel flusso del loro lavoro aiutandoli a svolgere compiti specifici, come la ricerca di dati, la creazione di piani d'azione e la loro esecuzione per aumentare l’efficienza sul luogo di lavoro.
Einstein è integrato in modo nativo in Salesforce Platform e sfrutta i dati provenienti dal CRM e dalle applicazioni esterne per fornire informazioni approfondite, previsioni e contenuti generati direttamente nel flusso di lavoro.
Un generatore di agenti AI è una piattaforma progettata per la creazione e personalizzazione di agenti AI. Agentforce, il nostro Agent Builder low-code, facilita la personalizzazione degli agenti preconfigurati o la creazione di nuovi agenti per qualsiasi ruolo, settore o caso d'uso utilizzando gli strumenti esistenti, tra cui flussi, prompt, Apex e API di MuleSoft. Con il Generatore di agenti, le aziende possono creare un lavoro da svolgere per il proprio agente definendo gli argomenti, scrivendo istruzioni in linguaggio naturale all’interno di tali argomenti e creando una libreria di azioni tra cui scegliere. Gli utenti possono anche valutare facilmente il piano d'azione di un agente e testare le sue risposte nel Generatore di agenti.
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| key | value |
|---|---|
| oblroi_copy__total_savings | Risparmio totale |
| oblroi_copy__roi_analysis | Analisi del ROI |
| oblroi_copy__year1 | Anno 1 |
| oblroi_copy__year2 | Anno 2 |
| oblroi_copy__year3 | Anno 3 |
| oblroi_copy__total | Totale |
| oblroi_copy__want_to_learn_more | Vuoi saperne di più? |
| oblroi_copy__contact_detail | Contatta un account executive esperto di Agentforce per scoprire in che modo la soluzione può aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi. |
| oblroi_copy__contact_prefix | Contattaci |
| oblroi_copy__team_size | Dimensione del team: |
| oblroi_copy__daily_workload | Carico di lavoro giornaliero: |
| oblroi_copy__shift_to_agentforce | Passaggio a Agentforce: |
| oblroi_copy__employee_costs | Costi del personale: |
| oblroi_copy__subheader | Analisi del ROI: sblocca il potenziale della tua azienda |
| oblroi_copy__cover_header | Analisi del calcolatore del ROI |
| oblroi_copy__cover_total_savings_header | Il tuo risparmio totale: |
| oblroi_copy__cover_paragraph | Ora che hai calcolato il ROI, ecco ciò che ti serve per muovere i primi passi con Agentforce. La precisione degli agenti AI e degli esseri umani insieme può aiutarti a raggiungere nuovi livelli di efficienza operativa e a promuovere una crescita aziendale significativa. |
| oblroi_copy__cover_outro_header | Vuoi compiere il passo successivo? |
| oblroi_copy__cover_outro_detail | Contatta un account executive esperto di Agentforce per scoprire in che modo la soluzione può aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi. |
| oblroi_service_header | Analisi degli agenti dell'assistenza |
| oblroi_service_savings_prefix | Risparmio del tuo agente dell'assistenza: |
| oblroi_service_legal_note1 | *Include i costi umani e i costi di licenza per Agentforce. |
| oblroi_service_legal_note2 | Tutti i calcoli includono il costo della licenza anche se nessuna conversazione viene spostata su Agentforce. |
| oblroi_service_inactive_header | Risparmia attivando il tuo agente dell'assistenza clienti! |
| oblroi_service_inactive_paragraph | Scopri come l'agente dell'assistenza Agentforce può trasformare le operazioni del servizio clienti. Abilita questo calcolatore per scoprire i tuoi potenziali risparmi. |
| oblroi_service_inactive_intro | Interagisci con i clienti in modo autonomo per aumentare l'efficienza del servizio clienti con Agentforce. |
| oblroi_service_inactive_point1 | Supporta i clienti su tutti i canali 24 ore su 24, 7 giorni su 7 rispondendo con un linguaggio naturale |
| oblroi_service_inactive_point2 | Risolvi i casi con velocità e precisione basando ogni risposta su dati affidabili |
| oblroi_service_inactive_point3 | Definisci chiari limiti di azione affinché le interazioni vengano inoltrate agli addetti umani dell'assistenza senza problemi |
| oblroi_service_agent_transition | Con il passaggio del pdf_percent% delle conversazioni di assistenza ad Agentforce nei prossimi 3 anni, puoi ridurre significativamente i carichi di lavoro manuali, lasciando più tempo al tuo team per attività di maggior valore. |
| oblroi_service_agent_workload | Ogni collaboratore del servizio clienti attualmente gestisce pdf_count conversazioni al giorno. |
| oblroi_service_agent_employees | pdf_count collaboratori del servizio clienti |
| oblroi_service_agent_costs | Con una media di pdf_cost per dipendente dell'assistenza all'anno, il costo operativo del tuo team è di pdf_total all'anno |
| oblroi_salescoach_header | Analisi degli agenti coach per le vendite |
| oblroi_salescoach_savings_prefix | Risparmio del tuo agente coach per le vendite: |
| oblroi_salescoach_legal_note2 | Presuppone una settimana lavorativa di 40 ore e 50 settimane lavorative all'anno. I miglioramenti previsti sono del 49% nel primo anno, del 70% nel secondo anno e del 100% nel terzo anno. |
| oblroi_salescoach_inactive_header | Risparmia attivando il tuo agente coach per le vendite! |
| oblroi_salescoach_inactive_paragraph | Scopri come il coach per le vendite Agentforce può trasformare le tue operazioni di coaching. Abilita questo calcolatore per scoprire i tuoi potenziali risparmi. |
| oblroi_salescoach_inactive_intro | Aumenta la produttività dei responsabili delle vendite attraverso il coaching autonomo con Agentforce. |
| oblroi_salescoach_inactive_point1 | Potenzia il coaching tramite il gioco di ruolo autonomo basato sulle fasi della trattativa per esercitarti nella presentazione, nella gestione delle obiezioni e nella negoziazione |
| oblroi_salescoach_inactive_point2 | Ricevi feedback personalizzati basati sui dati CRM con informazioni dettagliate, aree di miglioramento e i passaggi successivi da attuare per far avanzare le trattative |
| oblroi_salescoach_inactive_point3 | Valuta i risultati di vendita analizzando le percentuali di chiusura/insuccesso delle trattative con e senza coaching |
| oblroi_salescoach_transition | Con un obiettivo di miglioramento della produttività del pdf_percent% grazie a Agentforce nei prossimi 3 anni, puoi ridurre significativamente i carichi di lavoro manuali, lasciando più tempo al tuo team per attività di maggior valore. |
| oblroi_salescoach_workload | Ogni rappresentante attualmente dedica il pdf_percent% del proprio tempo ogni giorno al coaching per le vendite e gestisce pdf_count conversazioni a settimana. |
| oblroi_salescoach_managers | pdf_count responsabili delle vendite |
| oblroi_salescoach_costs | Con una media di pdf_cost per responsabile all'anno, il costo operativo annuo del tuo team è di pdf_total. |
| oblroi_sdr_header | Analisi degli agenti di sviluppo delle vendite |
| oblroi_sdr_savings_prefix | Vantaggio netto del tuo agente di sviluppo delle vendite: |
| oblroi_sdr_lead_details | Dettagli dei lead: |
| oblroi_sdr_legal_note1 | Presuppone una settimana lavorativa di 40 ore e 50 settimane lavorative all'anno. Si ipotizza un miglioramento del 25% della produttività dei rappresentanti di vendita nel tempo dedicato alle attività di conversione e consolidamento dei lead. La percentuale prevista di lead intoccati che vengono convertiti in clienti potenziali e consolidati con Agentforce è del 28% nel primo anno, del 70% nel secondo e del 100% nel terzo anno. |
| oblroi_sdr_inactive_header | Risparmia attivando il tuo agente di sviluppo delle vendite! |
| oblroi_sdr_inactive_paragraph | Scopri come il responsabile dello sviluppo delle vendite Agentforce può trasformare le tue operazioni in quest'ambito. Abilita questo calcolatore per scoprire i tuoi potenziali risparmi. |
| oblroi_sdr_inactive_intro | Aumenta i ricavi interagendo con i lead in entrata nella pipeline 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con Agentforce. |
| oblroi_sdr_inactive_point1 | Espandi la tua attività con un outreach autonomo per rispondere alle domande sui prodotti, gestire le obiezioni e fissare riunioni |
| oblroi_sdr_inactive_point2 | Interagisci con i clienti su tutti i canali con risposte pertinenti e personalizzate, tutte basate sui dati delle vendite e dei clienti |
| oblroi_sdr_inactive_point3 | Inoltro rapido dei casi dagli agenti ai venditori umani |
| oblroi_sdr_transition | Passando il pdf_percent% di lead in entrata ad Agentforce in 3 anni, puoi ridurre significativamente i carichi di lavoro manuali, lasciando più tempo al tuo team per attività di maggior valore. |
| oblroi_sdr_workload | Ogni rappresentante attualmente trascorre il pdf_percent% del proprio tempo sull'acquisizione di potenziali clienti e raggiunge pdf_count lead a settimana, lasciando pdf_unengaged lead non coinvolti all'anno. |
| oblroi_sdr_reps | pdf_count rappresentanti per lo sviluppo delle vendite. |
| oblroi_sdr_lead_conversion | L'attuale tasso di conversione dei lead per volumi incrementali di lead è del pdf_percent% con una dimensione media della trattativa di pdf_dealSize. Il tasso di opportunità concluse con successo è del pdf_closeRate%, mentre il margine lordo è del pdf_grossMargin% |
| oblroi_sdr_costs | Con una media di pdf_cost per SDR all'anno, il costo operativo del tuo team è di pdf_total all'anno. |
| oblroi_field_service_assistant_header | Analisi degli agenti di pianificazione |
| oblroi_field_service_assistant_savings_prefix | Vantaggio netto del tuo agente di pianificazione: |
| oblroi_field_service_assistant_lead_details | Dettagli dei lead: |
| oblroi_field_service_assistant_legal_note1 | Presuppone una settimana lavorativa di 40 ore e 50 settimane lavorative all'anno. Si ipotizza un miglioramento del 25% della produttività dei rappresentanti di vendita nel tempo dedicato alle attività di conversione e consolidamento dei lead. La percentuale prevista di lead intoccati che vengono convertiti in potenziali clienti e consolidati con Agentforce è del 28% nel primo anno, del 70% nel secondo e del 100% nel terzo anno. |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_header | Risparmia attivando il tuo agente di pianificazione! |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_paragraph | Scopri come l'agente di pianificazione di Agentforce può automatizzare la pianificazione e le attività amministrative. Abilita questo calcolatore per scoprire i tuoi potenziali risparmi. |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_intro | Pianifica autonomamente gli appuntamenti con i clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 su qualsiasi canale. |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_point1 | Consenti ai clienti di fissare appuntamenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 su qualsiasi canale utilizzando il linguaggio naturale |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_point2 | Dai ai dispatcher il tempo di concentrarsi sulle eccezioni che si presentano ed evita spazi vuoti nella pianificazione |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_point3 | Prevedi l'escalation fluida a un dispatcher quando le esigenze di appuntamento richiedono un tocco umano |
| oblroi_field_service_assistant_dispatchers | pdf_count dispatcher |
| oblroi_field_service_assistant_workload | Ogni dispatcher dedica il pdf_percent% del tempo alla pianificazione degli appuntamenti per una media di pdf_count appuntamenti all'anno. |
| oblroi_field_service_assistant_transition | Passando il pdf_percent% della pianificazione ad Agentforce nell'arco di 3 anni, puoi ridurre significativamente i carichi di lavoro manuali, lasciando più tempo al tuo team per attività di maggior valore. |
| oblroi_field_service_assistant_costs | Con una media di pdf_cost per dispatcher, il costo operativo del tuo team è di pdf_total all'anno |
| oblroi_legal_header | Analisi del calcolatore del ROI |
| oblroi_legal_totalSavingsHeader | Il tuo risparmio totale: |
| oblroi_legal_calc1_header | Agente dell'assistenza |
| oblroi_legal_calc1_text | Il calcolo presuppone 260 giorni lavorativi all'anno per operatore dell'assistenza. La percentuale di casi che si desidera passare agli agenti all'anno 3 viene scalata uniformemente anno dopo anno, presupponendo 1/2 del rendimento desiderato nell'anno 1. |
| oblroi_legal_calc2_header | Agente coach per le vendite |
| oblroi_legal_calc2_text | Il calcolo presuppone 40 ore lavorative settimanali e 50 settimane lavorate all'anno. La percentuale desiderata di lead ricercati e consolidati dagli agenti all'anno 3 viene aumentata in modo uniforme anno dopo anno, presupponendo il 28% del rendimento desiderato nell'anno 1. |
| oblroi_legal_calc3_header | Agente per lo sviluppo delle vendite |
| oblroi_legal_calc3_text | Il calcolo presuppone 40 ore lavorate a settimana, 50 settimane lavorate all'anno e uno stipendio medio annuo totale di 100.000 dollari di un responsabile di vendita. Il tasso di produttività desiderato all'anno 3 viene scalato in modo uniforme anno dopo anno, presupponendo 1/2 del rendimento desiderato nell'anno 1. |
| oblroi_legal_calc4_header | Agente di pianificazione |
| oblroi_legal_calc4_text | Il calcolo presuppone uno stipendio medio totale di 70.000 USD di un dispatcher. L'aumento percentuale della pianificazione che si desidera passare agli agenti all'anno 3 viene incrementato in modo uniforme anno dopo anno, ipotizzando il 60% del rendimento desiderato nell'anno 1. La quantità desiderata di tempo dedicato alla pianificazione degli appuntamenti in % nell'anno 3 viene scalata in modo uniforme anno dopo anno, ipotizzando 1/2 del rendimento desiderato dell'anno 1. |
| oblroi_legal_all_header | --- |
| oblroi_legal_paragraph | I risultati di questo strumento sono forniti a solo scopo illustrativo per aiutare a considerare Agentforce come soluzione aziendale e non sono da considerarsi attendibili. I risultati effettivi possono essere diversi e non costituiscono una garanzia o un impegno in merito a risultati finanziari potenziali o effettivi o ad altri vantaggi che l'utente può ottenere. I risultati individuali dipendono da fattori quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le pratiche di implementazione, l'adozione da parte degli utenti, le configurazioni, le pratiche commerciali, le condizioni di mercato e fattori economici esterni. Vantaggi iniziali di Agentforce di Salesforce raggiunti in poche settimane; si ipotizza che la transizione completa avvenga nell'arco di tre anni. Le licenze Salesforce, i costi dei crediti Data Cloud e i costi di implementazione non sono inclusi. I Crediti Flex per l'utilizzo di Agentforce sono stime. I costi effettivi di Agentforce possono variare in base alla configurazione dell'architettura, ai requisiti dei dati e al caso d'uso specifico. Tutti i calcoli sopra riportati sono espressi in dollari USA, salvo diversamente specificato. |
| oblroi_legal_outroHeader | Vuoi compiere il passo successivo? |
| oblroi_legal_outroDetail | Contatta un account executive esperto di Agentforce per scoprire in che modo la soluzione può aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi. |
| oblroi_download_pdf_button | Scarica il report |
Testo tabella risultati
| key | row1 | row2 | row3 | row4 | flex |
|---|---|---|---|---|---|
| sales-coach-roi | Vantaggi in termini di produttività | Investimento in Agentforce | Vantaggio netto | Crediti Flex stimati per Agentforce | |
| field-service-back-roi | Vantaggi della pianificazione autonoma | Investimento in Agentforce | Vantaggio netto | Crediti Flex stimati per Agentforce | |
| sdr-roi | Vantaggi in termini di produttività | Vantaggi a livello di lead qualificati | Investimento in Agentforce | Vantaggio netto | Crediti Flex stimati per Agentforce |
| service-roi | Vantaggi in termini di produttività | Investimento in Agentforce | Vantaggio netto | Crediti Flex stimati per Agentforce |