Sette requisiti per agenti efficaci

Ajay Kumar Kambadkone Suresh Senior Director, AI Product Management, Agentforce
Dicembre 2025

Vuoi essere tra le prime aziende ad adottare l'AI agentica? Questo è il momento giusto! Uno studio di McKinsey mostra che il 62% delle organizzazioni si trova ancora in fase di "sperimentazione" o "progetto pilota". Questo significa che hai ancora tempo per anticipare le tendenze, fare le cose nel modo corretto e diventare leader dell'AI nel tuo settore.

Tuttavia, è fondamentale prepararsi prima di fare il grande passo. Questa checklist analizza i sette elementi essenziali che garantiscono il corretto funzionamento dei tuoi agenti affinché generino valore per il tuo business. Utilizzala per valutare le piattaforme e mettere alla prova i tuoi rappresentanti di vendita prima di investire.

Ecco cosa ti serve per creare un agente che si riveli davvero proficuo per la tua azienda.

❑ 1. Parti da una strategia.
Definisci fin dall'inizio un obiettivo chiaro, strategico e misurabile. Concentrati su un caso d'uso ad alto impatto che offra un valore dimostrabile.

❑ 2. Crea le basi sull'affidabilità.
Assicurati che il tuo agente operi in modo sicuro e protetto. Rispetta la privacy dei dati, riduci le distorsioni e previeni le allucinazioni, affinché ogni interazione sia affidabile.

❑ 3. Assicurati che gli agenti siano radicati nei dati della tua azienda.
Gli agenti devono fornire risposte altamente personalizzate e accurate, basate su una visione completa del cliente e della tua attività.

❑ 4. Metti a disposizione di tutti gli strumenti per creare gli agenti.
Rendi la creazione degli agenti accessibile a chiunque, con o senza competenze di programmazione.

❑ 5. Bilancia creatività, controllo totale e prevedibilità.
Scegli una piattaforma agentica con funzionalità di ragionamento ibrido, in grado di offrire risoluzione creativa dei problemi e, quando necessario, azioni specifiche, prevedibili e deterministiche.

❑ 6. Offri un'esperienza orchestrata e omnicanale.
Gli agenti di alta qualità mantengono un'immagine positiva del tuo brand e collaborano in modo semplice e affidabile con altri agenti, con le persone e attraverso strumenti e sistemi diversi.

❑ 7. Garantisci supervisione completa degli agenti, apprendimento continuo e cicli di feedback.
Vai oltre il semplice monitoraggio. Gestisci, misura e migliora tutti i tuoi agenti da un'unica posizione per aumentarne l'impatto e il ROI.

Analizziamo nel dettaglio ogni punto della checklist. Come puoi osservare, le funzionalità di Agentforce rispondono in modo completo a ciascun requisito. Grazie a Agentforce, non dovrai più adottare un approccio fai-da-te per realizzare ciò che i nostri esperti hanno già costruito e continuano a perfezionare.

Per prima cosa, definisci un risultato di business strategico. Stabilisci fin dall'inizio un obiettivo chiaro, misurabile e strategico.

Concentrati su un caso d'uso ad alto impatto che offra un valore dimostrabile.

Ti consigliamo di iniziare con un caso d'uso in grado di convincere alcune figure influenti all'interno dell'azienda, come i team di vendita o di assistenza, eliminando un ostacolo comune e dispendioso in termini di tempo.

Ad esempio, parti da un agente in grado di creare e gestire i casi relativi a una delle domande più frequenti. Il team dell'assistenza guadagnerà tempo da dedicare a casi più strategici, delegando all'agente le richieste dei clienti ripetitive e ad alto volume.

Dopo aver convinto gli opinion leader interni che traggono vantaggio dall'utilizzo degli agenti, acquisirai lo slancio necessario per creare altri agenti.

Ecco come Agentforce supporta i tuoi obiettivi e la fase di pianificazione:

• Trova nuovi spunti nella nostra Libreria dei casi d'uso dell'AI.
• Lasciati ispirare dalle storie dei clienti Salesforce che utilizzano Agentforce nelle attività quotidiane.
• Distribuisci gli agenti più rapidamente tramite AgentExchange , il marketplace Agentforce con centinaia di azioni, argomenti e modelli di agenti preconfigurati.

Assicurati che il tuo agente operi in modo sicuro e protetto. Utilizza una piattaforma con trust layer integrato per gestire la privacy dei dati, ridurre le distorsioni e prevenire le allucinazioni, affinché ogni interazione sia affidabile.

La piattaforma altamente unificata Agentforce 360 di Salesforce include tutto ciò di cui hai bisogno e offre una soluzione solida per la messa in sicurezza dell'AI agentica, andando ben oltre le capacità dei sistemi fai-da-te. Agentforce Trust Layer, un componente chiave, garantisce uno sviluppo responsabile dell'AI grazie a misure di protezione complete dei dati. Salesforce Shield fornisce una protezione avanzata per dati e agenti di AI tramite crittografia, audit e monitoraggio continuo.

Per essere affidabili, gli agenti hanno bisogno non solo dei dati, ma anche del loro contesto. Per essere efficaci, gli agenti devono comprendere in che modo i dati si collegano ai tuoi sistemi, strumenti e punti di contatto con i clienti. Gli agenti devono essere in grado di dedurre correttamente chi sta facendo la richiesta, qual è suo ruolo e cosa sta cercando di ottenere.

Per questo è fondamentale costruire gli agenti su una piattaforma che ne garantisca il radicamento nei dati e nel contesto specifici del tuo business. Con Agentforce, puoi connettere i tuoi agenti al cuore della tua attività.

Agentforce viene eseguito su Data 360 (precedentemente Data Cloud) per fornire contesto e governance essenziali. Utilizzando il contesto completo di Data 360 e del tuo CRM, gli agenti possono offrire risposte altamente personalizzate e accurate, basate su una visione completa del cliente.

Il motore Atlas Reasoning Engine funge da base intelligente che connette gli agenti Agentforce ai tuoi dati aziendali, assicurando risposte accurate e contestualmente pertinenti, basate sulle informazioni specifiche della tua organizzazione.

Invece di affidarsi a conoscenze generiche, Atlas analizza ed elabora i tuoi dati Salesforce, esamina i record dei clienti, la cronologia dei casi, le informazioni sui prodotti e i processi aziendali, e utilizza tutti questi elementi per aiutare gli agenti a comprendere il contesto unico di ogni interazione. In questo modo, fornisce soluzioni personalizzate e basate sui dati, che riflettono le reali operazioni della tua azienda e le relazioni con i clienti.

Consenti a chiunque di creare agenti grazie a strumenti flessibili di sviluppo low-code.

Molti generatori di agenti richiedono competenze di programmazione per essere utilizzati in modo efficace. Scegli una piattaforma che renda accessibile a tutti la creazione degli agenti, permettendo anche a chi non scrive codice di realizzare agenti potenti.

Agentforce offre agli utenti opzioni di sviluppo flessibili no-code, low-code e pro-code. Strumenti intuitivi low-code come flussi e authoring conversazionale aiutano gli amministratori a creare, testare e distribuire rapidamente agenti potenti.

Qualsiasi amministratore può lavorare in un canvas no-code intuitivo, in cui il generatore converte le istruzioni in linguaggio naturale in codice. Il nostro assistente per l'authoring ti aiuta a creare agenti più velocemente, offrendo suggerimenti guidati dall'AI.

Gli sviluppatori potrebbero invece preferire la visualizzazione dello script, il nostro approccio pro-code alla creazione degli agenti.

Dopo aver creato un agente, è il momento di testarlo. Grazie al riepilogo delle interazioni, puoi ottenere una ricostruzione dettagliata, passo dopo passo, di come Agentforce ragiona su una richiesta, per comprendere a fondo ciò che avviene dietro le quinte.

Gli agenti creati con Agentforce combinano la potenza degli LLM con il contesto dei tuoi dati. Inoltre, dispongono di capacità di ragionamento adattivo, che consentono controlli più deterministici all'interno dell'agente.

Prova Agentforce con questa demo interattiva!

Hai bisogno di agenti che sappiano essere sia creativi sia prevedibili, spesso all'interno dello stesso workflow agentico.

Ad esempio, un agente di AI del servizio clienti potrebbe inizialmente affrontare il problema di un cliente con una risposta creativa e generativa, per poi seguire uno script preciso e deterministico al fine di garantire la conformità durante l'elaborazione di una transazione finanziaria per quello stesso cliente.

L'esperienza di authoring di Agentforce si basa sul ragionamento ibrido , che combina creatività e controllo.

Puoi stabilire facilmente in quali momenti un agente deve seguire uno script preciso e prevedibile e in quali può invece risolvere i problemi con un approccio generativo e creativo. Questo equilibrio viene gestito tramite funzionalità come il linguaggio di scripting di Agentforce , che controlla in modo deterministico le azioni e la logica. Imposta il giusto bilanciamento tra azioni controllate e prevedibili e problem solving generativo e creativo, in linea con le esigenze del tuo business e della conformità.

Coinvolgi i clienti con un'identità del brand coerente ovunque. Assicurati che il tuo agente funzioni in modo impeccabile su tutti i punti di contatto e che sia in grado di trasferire i compiti ai colleghi umani in modo intelligente senza perdere il contesto.

Questa è l'ennesima "missione impossibile" da completare da soli.

Dovresti creare integrazioni personalizzate per ogni canale, sviluppare capacità di AI proprietarie e costruire da zero complessi sistemi di passaggio di consegne.

Oppure, puoi lasciare che se ne occupi Agentforce.

Agentforce offre esperienze orchestrate e omnicanale che coinvolgono i clienti con una brand voice coerente su tutti i punti di contatto, inclusi interazioni vocali, Slack, chat, siti web, app mobile e linee telefoniche, garantendo al contempo passaggi di consegne intelligenti ai colleghi umani senza perdere il contesto.

Una funzionalità chiave è Agentforce Voice , che consente agli agenti dell'assistenza di parlare con i clienti, comprendere l'intento dal linguaggio parlato e risolvere le richieste tramite interazioni vocali.

Per garantire interoperabilità lineare e orchestrazione di più agenti , Salesforce utilizza due standard aperti:

• Model Context Protocol (MCP), che consente agli agenti di AI di accedere a risorse, strumenti e prompt da fonti interne ed esterne.
• Protocollo Agente-ad-agente (A2A), che funge da linguaggio universale per permettere agli agenti di comunicare e collaborare tra organizzazioni diverse.

La piattaforma supporta inoltre:

• Single-Org Multi-Agent (SOMA) per l'orchestrazione di agenti all'interno di una singola organizzazione Salesforce
• Multi-Org Multi-Agent (MOMA) per la collaborazione tra più organizzazioni
• In futuro, le integrazioni di terze parti abiliteranno l'orchestrazione con agenti esterni tramite AgentExchange .

Una volta creati nuovi agenti, occorre infine un modo per guidarli, coordinarli e migliorarli. Questo significa andare oltre il semplice monitoraggio e la misurazione dell'attività degli agenti: servono strumenti che consentano di supervisionare, gestire e ottimizzare facilmente gli agenti.

Adotta l'apprendimento continuo e i cicli di feedback. Gli agenti più efficaci non sono statici, ma utilizzano i dati sulle prestazioni per migliorare costantemente. I clienti ci chiedono spesso come rendere gli agenti più intelligenti dopo il lancio. È necessario raccogliere analisi, identificare cosa non funziona e perché, e disporre di un percorso chiaro per migliorare la logica dell'agente.

Anche in questo caso, Agentforce integra tutte queste funzioni nativamente e consente di gestire e ottimizzare gli agenti grazie a una supervisione intelligente. L'Osservabilità Agentforce centralizzata ti permette di orchestrare tutti gli agenti, acquisire dati analitici, monitorare le prestazioni rispetto agli obiettivi di business e migliorare continuamente la logica degli agenti per aumentarne l'impatto e il ROI.

Con l'Osservabilità Agentforce puoi:

• Ottenere insight dinamici con Agentforce Analytics, basato su Tableau Next
• Esplorare gli approfondimenti e ottimizzare l'efficacia degli agenti con Ottimizzazione Agentforce
• Monitorare gli agenti in modo più semplice con Agentforce Studio
• Avere piena visibilità sul comportamento degli agenti con il Tracciamento delle sessioni Agentforce

Agentforce offre tutto ciò di cui hai bisogno per anticipare i cambiamenti nel campo degli agenti di AI e rimanere all'avanguardia.

Le innovazioni più recenti di Agentforce affrontano le principali sfide legate alla creazione di agenti di AI ad alte prestazioni. Scegliendo uno strumento in grado di centralizzare sicurezza degli agenti, contesto, authoring, controllo deterministico, orchestrazione e gestione, puoi creare e distribuire agenti affidabili e pronti per la produzione, in grado di generare un valore concreto per la tua azienda.