Agenti personalizzati su misura per la tua azienda. Agentforce è la piattaforma completa di agenti IA che genera risultati concreti per il business in un unico spazio di lavoro unificato. I team possono gestire l'intero ciclo di vita dello sviluppo degli agenti IA grazie a una solida suite di strumenti che consente di creare, testare, distribuire, gestire e orchestrare agenti IA su larga scala.
I team possono creare e personalizzare gli agenti per qualsiasi settore o caso d'uso. Crea agenti affidabili con uno strumento di sviluppo di agenti IA low-code. Utilizza il linguaggio naturale e l'assistenza di Agentforce per iniziare rapidamente, quindi applica logica e controlli avanzati per fornire agenti affidabili nella produzione.
Assicurati che i tuoi agenti funzionino in modo impeccabile con le esaustive funzionalità test di Agentforce. Genera casi test, ispeziona le potenziali risposte e comprendi come vengono rispettati i limiti di azione. Puoi implementare in tutta sicurezza, con la consapevolezza che Agentforce è pronto per offrire esperienze eccezionali.
Il percorso non termina con l'implementazione. Agentforce fornisce potenti strumenti di analisi per monitorare e ottimizzare le prestazioni degli agenti. Visualizza e analizza le prestazioni dei tuoi agenti, scopri come ottimizzare le configurazioni e esamina i dati dettagliati delle sessioni per risolvere i problemi relativi alle singole interazioni. Utilizza questi approfondimenti per perfezionare le tue strategie, eseguire il debug dei problemi e assicurarti che i tuoi agenti forniscano costantemente risultati eccezionali.
Agentforce contiene un potente set di limiti di azione e strumenti di sicurezza low-code che mantengono i dati al sicuro, prevengono gli usi impropri e riducono le risposte con allucinazioni e distorsioni.
I limiti di azione di Agentforce combinano misure di sicurezza definite dall'utente e protezioni gestite da Salesforce per promuovere la fiducia e mantenere il controllo sul comportamento degli agenti. I meccanismi chiave lavorano in sinergia per prevenire deviazioni dalle istruzioni di base, bloccare conversazioni fuori tema o inappropriate e mitigare rischi come allucinazioni, distorsioni o diffusione di informazioni errate.
Einstein Trust Layer è un ampio insieme di funzioni e limiti che proteggono la privacy e la sicurezza dei dati, migliorano la sicurezza e l'accuratezza dei risultati dell'AI e promuovono l'uso responsabile dell'AI in tutto l'ecosistema Salesforce. Con funzioni come il radicamento nel contesto dinamico, la conservazione dei dati azzerata e il rilevamento della tossicità, Einstein Trust Layer è progettato per aiutarti a sfruttare appieno l'intelligenza artificiale generativa senza compromettere i tuoi standard di sicurezza.
La Headless 360 platform si fonda su una base di fiducia che include test di sicurezza, affidabilità del sito, ripristino di emergenza, accesso con privilegi minimi e controlli di accesso di base incorporati nella nostra piattaforma profondamente unificata. Il nostro modello di responsabilità condivisa consente ai clienti di stabilire una solida base di governance con controlli di sicurezza integrati, offrendo al contempo soluzioni aggiuntive per personalizzare e rafforzare la sicurezza, la conformità e la resilienza dei dati, inclusi prodotti per crittografare, controllare, monitorare, mascherare, proteggere, gestire i dati, eseguirne il backup e archiviarli.
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Un agente AI è un sistema intelligente in grado di svolgere il lavoro in modo proattivo e autonomo, il che significa che non richiede l'input umano. Gli agenti possono essere attivati da modifiche ai dati e automazioni. Sono in grado di comprendere la conversazione umana e di rispondere dinamicamente. E si affidano all'apprendimento automatico e all'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per ragionare e gestire un'ampia gamma di attività, dalla risposta a domande semplici alla risoluzione di problemi complessi. Scopri di più con i corsi sugli agenti AI.
I chatbot tradizionali richiedono alberi di conversazione predeterminati per rispondere alle richieste. Gli agenti, invece, sono dinamici. Possono adattarsi al linguaggio e alla conversazione umana e hanno la capacità di ragionare. Capiscono il significato della conversazione, costruiscono un piano per affrontarla, comprendono gli strumenti a loro disposizione e adottano quindi la migliore linea d'azione. Leggi la guida per saperne di più sugli agenti AI e sui chatbot.
Esistono numerosi casi d'uso per gli agenti AI. Puoi personalizzare un agente AI per adattarlo a qualsiasi caso d'uso e a qualsiasi settore. Salesforce offre una gamma di agenti pronti all'uso per l'assistenza, le vendite, il marketing e l'e-commerce grazie a cui puoi iniziare in pochi minuti. Ecco alcuni esempi di come gli agenti possono supportare la tua attività:
L'Einstein Trust Layer protegge i dati dei clienti attraverso rigorose funzioni di sicurezza e limiti d'azione, come la conservazione dati azzerata, il rilevamento di tossicità, il recupero dati protetto e il radicamento nel contesto dinamico. Migliora la sicurezza e l'accuratezza degli output, assicurando inoltre l'uso responsabile degli agenti AI in tutto l'ecosistema Salesforce.
Ad esempio, la funzione Audit Trail fornisce i dati necessari per tenere traccia delle azioni e degli output degli agenti AI, garantendo che l'utilizzo dell'AI sia conforme alle politiche di sicurezza, di privacy, di conformità regolamentare e di governance dell'AI della tua organizzazione.
Mentre altre piattaforme di agenti richiedono un'integrazione dei dati complessa e creazione di automazioni personalizzate, Agentforce è già integrato nella Headless 360 platform. Puoi trasformare istantaneamente i workflow, i modelli di prompt, i codici Apex e le API esistenti in azioni per gli agenti, con la potenza aggiuntiva di strumenti nativi, come Data 360, Slack e MuleSoft. Agent Builder consente agli amministratori e agli sviluppatori di Salesforce di utilizzare il linguaggio naturale per creare lavori da svolgere, istruzioni, azioni e linee d'azione per gli agenti.
Agentforce è perfettamente integrato nella Headless 360 platform, che riunisce tutti i dati e il contesto necessari agli agenti da fonti interne ed esterne, con integrato l'Einstein Trust Layer. Ciò consente agli agenti di eseguire azioni accurate e pertinenti, che sono più veloci da implementare grazie al nostro framework low-code. Puoi riutilizzare gli strumenti della Piattaforma, come i flussi e Apex, e creare il tuo agente su di essi.
Agentforce si connette anche a tutti i canali in cui i tuoi dipendenti e clienti già interagiscono, inclusi CRM, WhatsApp, Messenger e il tuo sito web. Non c'è bisogno di cambiare applicazione per parlare con un agente perché il suo valore è apportato direttamente nel flusso di lavoro esistente.
Agentforce è adatto ad aziende di ogni dimensione. I clienti Salesforce possono ora provare gratuitamente Agentforce con Salesforce Foundations, un componente aggiuntivo completamente gratuito dell'Enterprise Edition e versioni successive.
Foundations aiuta le aziende a prepararsi all'AI estendendo il loro CRM con funzioni aggiuntive chiave di Agentforce, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud e Data 360. Foundations include ora crediti per le prime 1.000 conversazioni con Agentforce for Service, consentendo alla tua azienda di provare le nuove capacità prima di effettuare l'acquisto.
