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Agentforce su Salesforce Help offre un'assistenza basata su dati affidabili, semplificando il self-service per i nostri clienti e rendendo le operazioni di assistenza più efficienti.
La pagina Salesforce Help riceve oltre 60 milioni di visite all'anno da parte di clienti che necessitano di assistenza. Nonostante l'efficacia del sito, il nostro team di assistenza riceve ancora circa 2 milioni di richieste di supporto ogni anno. Abbiamo lanciato Agentforce sul nostro sito di assistenza come nuovo canale di assistenza basato sull'AI per aiutare i clienti a trovare le risposte più velocemente e offrire un'esperienza migliore.
Agentforce fornisce risposte altamente pertinenti e personalizzate alle richieste dei clienti sfruttando la cronologia delle interazioni e i dati sull'utilizzo dei prodotti contestualizzati in Data 360. Agentforce è in grado di gestire autonomamente le attività di routine che in precedenza richiedevano l'intervento umano. Ciò consente al nostro team di assistenza di concentrarsi su richieste più complesse e di alto livello e, aspetto ancora più importante, aiuta i nostri clienti a beneficiare di un'assistenza più rapida ed efficiente.
Abbiamo lanciato Agentforce con un programma pilota, inizialmente disponibile a soli 200 utenti autenticati per un periodo di quattro settimane. Il successo iniziale è stato promettente, per cui abbiamo gradualmente reso accessibile l'esperienza di Agentforce a un pubblico più ampio. Ora Agentforce risolve più del 68% delle conversazioni, supportando i clienti in diverse lingue in tutto il mondo e, di recente, ha superato un traguardo importante: oltre due milioni di richieste gestite su Salesforce Help. Ognuna di esse rappresenta un momento in cui l'AI ha reso più facile per qualcuno ottenere aiuto, in modo rapido e preciso.
Agentforce continua a gestire decine di migliaia di conversazioni ogni settimana, aiutandoci a fornire risoluzioni più rapide e un'assistenza migliore su larga scala.
* Servizi di assistenza agentica: Benchmarking Enterprise software Customer Help, uno studio commissionato da Futurum per conto di Salesforce, agosto 2025
Come si comporta il nostro Agentforce?Scoprilo qui.
Mostriamo le metriche settimanali delle prestazioni del nostro agente del servizio clienti perché crediamo nella totale trasparenza.
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Conversazioni gestite da Agentforce
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Conversazioni risolte da Agentforce
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Conversazioni abbandonate dagli utenti
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Conversazioni trasferite da Agentforce
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Passaggi immediati delle conversazioni avviate dal cliente
I dati riportati sopra si riferiscono alla settimana del 9 agosto.
Il numero totale di conversazioni di Agentforce è la somma delle conversazioni risolte da Agentforce, delle conversazioni abbandonate dagli utenti e delle conversazioni trasferite da Agentforce.
Conversazioni gestite da Agentforce
Il numero totale di sessioni di Agentforce avviate dai clienti
Conversazioni risolte da Agentforce
Conversazioni con Agentforce in cui Agentforce ha risposto alla richiesta del cliente
Conversazioni abbandonate dagli utenti
Conversazioni con Agentforce in cui l'utente non ha interagito con Agentforce dopo aver avviato la conversazione
Conversazioni trasferite da Agentforce
Conversazioni con Agentforce che sfociano nel trasferimento a un agente umano
Passaggi immediati delle conversazioni avviate dal cliente
Conversazioni di Agentforce trasferite a un agente umano perché il cliente ha richiesto immediatamente assistenza umana
Ora disponibile in 7 lingue.
Agentforce interagisce con i clienti ovunque si trovino, senza bisogno di traduzioni. Comprende e risponde nella loro lingua, direttamente dai contenuti in inglese, e ora supporta la traduzione in tempo reale per le conversazioni con i nostri tecnici dell'assistenza. Il che significa che siamo in grado di offrire un'assistenza globale più rapida e scalabile. Provalo in:
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Guarda come Agentforce fornisce risposte affidabili e si connette perfettamente agli agenti umani.
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