Agentforce su Salesforce Help offre un'assistenza basata su dati affidabili, semplificando il self-service per i nostri clienti e rendendo le operazioni di assistenza più efficienti.
La pagina Salesforce Help riceve oltre 60 milioni di visite all'anno da parte di clienti che necessitano di assistenza. Nonostante l'efficacia del sito, il nostro team di assistenza riceve ancora circa 2 milioni di richieste di supporto ogni anno. Abbiamo lanciato Agentforce sul nostro sito di assistenza come nuovo canale di assistenza basato sull'AI per aiutare i clienti a trovare le risposte più velocemente e offrire un'esperienza migliore.
Agentforce fornisce risposte altamente pertinenti e personalizzate alle richieste dei clienti sfruttando la cronologia delle interazioni e i dati sull'utilizzo dei prodotti contestualizzati in Data 360. Agentforce è in grado di gestire autonomamente le attività di routine che in precedenza richiedevano l'intervento umano. Ciò consente al nostro team di assistenza di concentrarsi su richieste più complesse e di alto livello e, aspetto ancora più importante, aiuta i nostri clienti a beneficiare di un'assistenza più rapida ed efficiente.
Abbiamo lanciato Agentforce con un programma pilota, inizialmente aperto a soli 200 utenti autenticati nell'arco di quattro settimane. I primi risultati erano promettenti e abbiamo esteso gradualmente l'esperienza di Agentforce a un pubblico più ampio. Agentforce su Help ha ormai superato cinque milioni di conversazioni con i clienti, risolvendone oltre il 63% all'istante. È disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in sette lingue, e ora la stessa assistenza è accessibile non solo in chat, ma anche al numero 1-800-NO-SOFTWARE.
Agentforce continua a gestire decine di migliaia di conversazioni ogni settimana, aiutandoci a fornire risoluzioni più rapide e un'assistenza migliore su larga scala.
* Servizi di assistenza agentica: Benchmarking Enterprise software Customer Help, uno studio commissionato da Futurum per conto di Salesforce, agosto 2025
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Ora ti basta dire di cosa hai bisogno, senza passare da un menu telefonico. Agentforce Voice comprende subito il tuo intento, ti fornisce la risposta giusta più rapidamente e mantiene le informazioni di contesto, così non devi mai ricominciare da capo.
Agentforce interagisce con i clienti ovunque si trovino, senza bisogno di traduzioni. Comprende e risponde nella loro lingua, direttamente dai contenuti in inglese, e ora supporta la traduzione in tempo reale per le conversazioni con i nostri tecnici dell'assistenza. Il che significa che siamo in grado di offrire un'assistenza globale più rapida e scalabile. Provalo in:
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