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Persona sorridente a un laptop con una finestra di chat Agentforce. L'agente chiede un resoconto della situazione. La persona spiega di aver perso denaro investendo in un prodotto ad alto rischio presentato come a basso rischio. L'agente fornisce un link a un modulo per fornire maggiori dettagli. In basso sono riportati i campi del modulo (Nome, E-mail, Agenzia, Località, Descrizione) già compilati, con un campo "Allega" per caricare i file. È inoltre presente un'icona di una cartella di file blu in 3D.
Agentforce per il settore Settore pubblico | Competenza predefinita

Semplifica la segnalazione di reclami e incidenti.

Semplifica la segnalazione e la valutazione di reclami e della conformità. Assisti i funzionari pubblici nella risoluzione e incrementa il livello di conformità tramite avvisi e flussi. Aiuta a rispondere alle richieste, ottieni informazioni dettagliate dai problemi più frequenti e gestisci le azioni di esecuzione su un'unica piattaforma.

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Pagina di un profilo anonimo che riporta i reclami pregressi presentati a un'organizzazione di vigilanza finanziaria fittizia. Finestra di chat Agentforce sovrapposta in cui l'agente segnala un reclamo simile in corso relativo a una consulenza finanziaria fuorviante da parte di Perfect Financial Services, consulente John Smith, datato marzo 2025, con diversi tentativi di risoluzione falliti.
Agente secondario predefinito | Destinato ai dipendenti

Ottimizza l'efficacia nella gestione e risoluzione dei reclami con Agentforce.

Panoramica:
Accelera la gestione dei reclami con competenze e azioni predefinite. Accelera le risposte tramite sintesi e individua i reclami correlati. Ottieni informazioni dettagliate categorizzando i problemi più frequenti per promuovere miglioramenti proattivi delle policy e dei processi.

Azioni richiamate:
Ricezione di domande di valutazione, individuazione di reclami corrispondenti, filtro dei reclami per autore, riepilogo dei reclami pubblici, attività di valutazione per reclami pubblici, invio di e-mail

Fonti dei dati:
Dati del CRM, record del CRM, record dei reclami, dati di valutazione

Oggetti di dati del settore a cui si fa riferimento:
Reclamo, codice normativo, violazione del codice normativo

Finestra di chat Agentforce su uno sfondo viola sfumato. L'agente discute del COM-210, il regolamento della FDA sui dispositivi medici, e chiede all'utente se desidera creare una violazione del codice normativo. L'utente chiede di creare violazioni dei codici 1 e 4. L'agente conferma la creazione e mostra un caso cliccabile.
Agente secondario predefinito | Destinato ai dipendenti

Massimizza la conformità e l'efficienza con flussi di lavoro potenziati dall'AI.

Panoramica:
Migliora la conformità tramite notifiche, e-mail e flussi automatizzati. Ricevi avvisi e raccomandazioni sulle violazioni del codice, gestisci le azioni esecutive e automatizza i calcoli delle commissioni normative per accelerare l'esecuzione.

Azioni richiamate:
Verifica della presenza di violazioni del codice normativo, raccolta di dettagli sulla violazione del codice normativo, creazione di violazione del codice normativo, raccolta di azioni di esecuzione delle violazioni, creazione di azioni di esecuzione delle violazioni, creazione della commissione per transazione normativa, redazione di bozze di e-mail di riepilogo della visita, invio di e-mail di riepilogo della visita

Fonti dei dati:
Dati del CRM, record del CRM, codici normativi, azioni esecutive, record delle visite

Oggetti di dati del settore a cui si fa riferimento:
Commissione per transazione normativa, codice normativo, violazione del codice normativo, azione esecutiva per violazione

Migliora la soddisfazione dei cittadini migliorando al contempo il coinvolgimento.

Miglioramento della conformità
Tempo di risposta inferiore
Riduzione delle violazioni
Maggiore efficienza

Esplora altri casi d'uso di Agentforce dell'AI.

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Disclaimer: le capacità predefinite di Agentforce di Salesforce vengono costantemente migliorate in base al feedback dei clienti e potrebbero non riflettere le caratteristiche effettive dei prodotti. Le soluzioni potrebbero non essere al momento disponibili, non essere rese disponibili in tempo o non esserlo affatto. I clienti devono prendere le decisioni di acquisto in base alle soluzioni al momento disponibili.