Scopri i nostri annunci su Agentforce 360
Scopri di più sulla nostra ultima release, progettata per aiutarti a connetterti con clienti, dipendenti, agenti e operazioni in un modo completamente nuovo.
Agentforce 360 riunisce esseri umani, applicazioni, agenti di IA e dati
Questa versione introduce una nuova Agentforce Builder per uno sviluppo più rapido degli agenti, Agent Script per un maggiore controllo del comportamento degli agenti, Agentforce Voice per conversazioni naturali on-brand e Intelligent Context per radicare gli agenti nel contesto dei tuoi dati complessi non strutturati..
Esplora Agentforce 360
Agentforce Builder
Agent Script
Agentforce Voice
Intelligent Context
Ora tutti possono creare e controllare agenti affidabili con Agentforce Builder
Con Agentforce Builder, i team possono ora creare, testare e perfezionare gli agenti in un unico spazio di lavoro conversazionale. Che tu sia uno sviluppatore esperto o un generatore di linguaggio naturale, puoi dire addio ai cicli di creazione, test e distribuzione separati. Rivoluziona il tuo workflow con la "creazione di vibes", la modifica istantanea in viste simili a documenti, canvas o script e simulazioni con un clic con il debug in tempo reale. itera in modo radicalmente più rapido, sicuro e collaborativo che mai. Ogni agente si compila in un file JSON portatile, semplificando il controllo delle versioni e la condivisione, mentre i nostri controlli di sicurezza e privacy di livello aziendale garantiscono una governance di alto livello.
Le funzionalità principali includono:
- Spazio di lavoro unificato: Riduci le bozze, il test e la distribuzione in un'unica interfaccia, eliminando il ciclo di build-test tradizionale.
- Modifica multi-vista: Passa facilmente da un editor simile a un documento con completamento automatico in un canvas low-code e una vista script per adattarsi a qualsiasi workflow.
- Iterazione rapida con simulazione e debug in tempo reale. Visualizza in anteprima le interazioni degli utenti reali in tempo reale, visualizza i dati di traccia per ogni passaggio di ragionamento e regola istantaneamente.
- Governance di livello aziendale:: Basato sulle funzioni di sicurezza e privacy di Salesforce per garantire la conformità e un'implementazione sicura.
- Agentforce Vibes: Un partner di codifica IA che collabora come un programmatore a coppie, comprendendo il contesto del tuo progetto Salesforce ed eseguendo operazioni per tuo conto per accelerare lo sviluppo.
Controlla il comportamento degli agenti con Agent Script
Agent script è un nuovo linguaggio di scripting per il controllo degli agenti. Combina la creatività dell'IA con la prevedibilità del codice in modo che gli agenti funzionino esattamente come desideri, ogni volta. Agent Script consente di definire il comportamento degli agenti con un linguaggio di espressione leggibile dall'uomo, che consente la logica condizionale, l'uso preciso degli strumenti e controlli deterministici guidati. Questo nuovo livello di controllo consente Agentforce di affrontare anche le attività più complesse in tutta sicurezza.
Le funzionalità principali includono:
- Agenti più prevedibili: Agent Script è un nuovo linguaggio di scripting progettato per il controllo degli agenti. Questo linguaggio di espressione JSON portatile e leggibile dall'uomo consente ai team di definire una logica complessa degli agenti, tra cui condizionalità, regole "if/then" e passaggi di mano, il tutto con precisione programmatica.
- Ragionamento ibrido nel Motore di ragionamento Atlas: Il Motore di ragionamento Atlas è ora configurabile, consentendo ai team di bilanciare la creatività intrinseca degli LLM con la certezza della logica aziendale strutturata, consentendo un comportamento degli agenti più prevedibile e affidabile.
- Scelta di modelli flessibile ed espansa:Agentforce ora supporta Google Gemini come modello per il Motore di ragionamento Atlas, unendo Open ai e Anthropic su Amazon Bedrock per consentire una scelta ancora più ampia dei modelli Agentforce da utilizzare per ragionare e pianificare.
Crea esperienze unificate e dinamiche piacevoli con Agentforce Voice
Lasciati alle spalle lunghe attese e menu telefonici frustranti. AgentforceVoice offre conversazioni naturali e simili a quelle umane che catturano il tono e la personalità unici del tuo brand e si connettono perfettamente a ogni aspetto della tua attività. Con l'80% di tutte le richieste che partono dal telefono, stiamo trasformando ogni chiamata in un'interazione dinamica e in tempo reale, completamente integrata in ogni applicazione Salesforce. Mettiamo ogni agente in condizione di affrontare migliaia di scenari reali, tra cui sfondi rumorosi, chiamanti distratti e processi complessi in più fasi, per garantire prestazioni affidabili e pronte per l'azienda. Il risultato? Relazioni più solide con i clienti e ROI misurabile.
Le funzionalità principali includono:
- Agenti vocali completamente personalizzati: Ogni agente di IA parla con una voce allineata al brand dell'azienda, addestrata sui dati, sul tono e sulle conoscenze contestuali.
- Interazioni ultra realistiche e a bassa latenza: Progettato per offrire una reattività in tempo reale, Agentforce raggiunge un flusso conversazionale quasi umano eseguendo azioni come l'aggiornamento dei record CRM, l'attivazione di workflow o le API di chiamata, con piena verificabilità tramite Data 360.
- Integrazione semplice e immediata: Connesso in modo nativo a Salesforce, Agentforce Voice si estende in tutto lo stack del Contact Center con un supporto di prima classe per Amazon Connect, Five9, Genesys, Nice e Vonage.
- Conversazioni fluide e interrompibili: Ogni parola viene trascritta dal vivo in Salesforce Voice, offrendo agli agenti umani visibilità in tempo reale dall'interno della console degli agenti per consentire acquisizioni istantanee e fluide quando necessario.
- Architettura della piattaforma Voice-first: La latenza avanzata, il realismo vocale e la profonda comprensione del linguaggio la rendono non solo una nuova modalità, ma un'esperienza completa della piattaforma creata per soddisfare i clienti ovunque si trovino.
Rendi ogni agente più accurato con Intelligent Context
Le esperienze degli agenti di livello Enterprise iniziano con un contesto specifico per l'azienda. Intelligent Context garantisce che i tuoi agenti di IA siano profondamente radicati nel contesto dei dati complessi e non strutturati della tua azienda. Basata sul nuovo Data 360, questa funzione estrae, struttura e visualizza automaticamente queste informazioni in modo che i tuoi agenti possano fornire risposte accurate, pertinenti e specifiche per l'azienda. La nostra pipeline low-code ti consente di configurare l'elaborazione dei documenti in poche ore anziché in giorni. Inoltre, puoi configurare il contesto in modo che gli agenti interpretino gli stessi contenuti da più prospettive aziendali. Il risultato è che gli agenti ragionano con i dati giusti, fornendo ai tuoi team un'intelligenza ricca e contestuale in ogni interazione.
Le funzionalità principali includono:
- Estrazione automatizzata del contesto: Converte documenti complessi e non strutturati in dati strutturati e fruibili per Agentforce.
- Configurazione low-code: Configura rapidamente pipeline di dati non strutturati in poche ore, non in pochi giorni, senza sforzi tecnici.
- Supporto multimodale. Gestisce PDF, tabelle, immagini, diagrammi di flusso e altri tipi di contenuti diversi.
- Integrazione perfetta con Data 360: Crea un indice di ricerca con l'IA, quindi attivalo ovunque per operazioni sicure, contestuali e pronte per l'azienda.
Crea, distribuisci e gestisci agenti di IA su larga scala.
Agentforce Builder
Configura argomenti, azioni e istruzioni per Agentforce in pochi clic.
Agentforce Voice
Porta la voce basata sull'IA in ogni canale con Agentforce Voice. Offri conversazioni rapide e naturali su telefono, via web e su dispositivi mobili.
Orchestrazione di più agenti
Crea un team di agenti di IA collaborativi che lavorino insieme per risolvere più rapidamente problemi complessi.
Osservabilità Agentforce
Monitora, analizza e ottimizza le prestazioni degli agenti quasi in tempo reale, in modo da poter fornire risoluzioni più rapide, maggiore precisione e una migliore customer experience.
Ecosistema di Agentforce 360
Scelta del modello di cliente per Agentforce
Partner CCaaS di Agentforce
Fai un salto di qualità con Agentforce!
Crea agenti rapidamente.
Scopri tutti i dettagli sula creazione degli agenti nella nostra libreria.
Richiedi la guida di un esperto.
Avvia Agentforcecon velocità, sicurezza e ROI misurabili.
Parla con un rappresentante.
Parlaci delle esigenze della tua azienda e ti aiuteremo a trovare le risposte.
