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Una schermata mostra le prenotazioni di diversi ristoranti e l'assistenza fornita dagli agenti del servizio clienti.

Crea, distribuisci e gestisci gli agenti AI su larga scala.

Agentforce è l'unica soluzione di intelligenza artificiale agentica aziendale che migliora ogni esperienza mettendo insieme esseri umani, applicazioni, agenti AI e dati. Oggi tutte le aziende possono implementare in modo sicuro agenti che lavorano per clienti, fornitori e dipendenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. I team possono gestire l'intero ciclo di vita dello sviluppo degli agenti con un solido set di strumenti per creare, testare, distribuire, gestire e orchestrare gli agenti AI su larga scala. Lascia che gli esseri umani facciano ciò che sanno fare meglio e lascia che Agentforce faccia il resto.

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Tre persone sono mostrate insieme ai titoli di Leggenda, Campione e Innovatore.
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Completa un tour interattivo di tutte le ultime funzionalità di Agentforce utilizzando i casi d'uso pertinenti degli agenti di AI.

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Un diagramma di flusso illustra un processo di creazione assistito dall'AI. Ideare, configurare, testare, distribuire, supervisionare.

Agentforce Builder

Il nuovissimo Agentforce Builder unifica la stesura, il test e l'implementazione in un'unica area di lavoro conversazionale, riducendo il tradizionale ciclo di build-and-test. I team possono iniziare sviluppando con la guida AI, quindi perfezionare un editor simile a un documento con completamento automatico, canvas low-code o visualizzazione di script pro-code, il tutto in un'unica esperienza moderna.

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Un diagramma mostra una piattaforma Salesforce con Agentforce, Data 360e Customer 360.

Agent Script

Agent Script offre un nuovo modo di controllare Agentforce per abbinare workflow deterministici a un ragionamento LLM flessibile. Ciò offre alle aziende agenti di ragionamento ibridi precisi e adattabili. La logica aziendale richiesta viene sempre eseguita in sequenza, mentre il ragionamento LLM gestisce le sfumature, garantendo risultati prevedibili con esperienze naturali e conversazionali.

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Un diagramma di flusso delinea le azioni e i processi.

Agentforce Voice

Agentforce Voice offre funzionalità vocali basate sull'intelligenza artificiale in tutti i canali, consentendo conversazioni rapide e naturali su telefono, sito web e dispositivi mobili. Personalizza gli agenti in modo che rispecchino la voce unica del tuo brand, garantendo un'assistenza coerente e affidabile per i tuoi clienti.

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Un diagramma di flusso delinea le azioni e i processi.

Intelligent Context

Intelligent Context estrae e struttura le informazioni da fonti complesse e non strutturate in modo che gli agenti possano fornire risposte accurate e pertinenti al lavoro da svolgere. Questo include una nuova pipeline low-code per l'elaborazione dei dati non strutturata e multimodale, riducendo drasticamente i tempi di configurazione.

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Agentforce può trasformare qualsiasi team e workflow con gli agenti AI.

Un diagramma mostra una piattaforma Salesforce con Agentforce, Data 360e Customer 360.

La piattaforma agentica di livello enterprise più completa.

Agentforce è una piattaforma completa, estensibile e aperta che ti consente di creare e distribuire lavoro digitale per i tuoi clienti e dipendenti, sfruttando i workflow, i dati e le integrazioni esistenti che oggi alimentano la tua azienda. Agentforce può agire su ogni canale ed essere integrato in qualsiasi sistema, semplificando l'aggiunta dell'automazione agentica in tutta l'azienda.

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Un diagramma di flusso illustra un processo di creazione assistito dall'AI. Ideare, configurare, testare, distribuire, supervisionare.

Strumenti per gestire l'intero ciclo di vita degli agenti.

Crea, testa e supervisiona Agentforce con strumenti low-code e pro-code, per distribuire gli agenti AI in tutta sicurezza. L'assistenza basata sull'AI consente di configurare Agentforce tramite il linguaggio naturale e di eseguire test in batch su larga scala. I potenti strumenti di supervisione ti aiutano a comprendere le prestazioni di Agentforce e forniscono suggerimenti su come perfezionare la configurazione.

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Un diagramma di flusso delinea le azioni e i processi.

Risultati pertinenti e accurati per ogni azienda.

Agentforce si avvale del motore di ragionamento Atlas per comprendere, decidere e agire in modo autonomo e fornire risposte affidabili e accurate per ogni richiesta. Inizia comprendendo l'intento dell'utente e l'ambito del problema, poi decide quali dati sono necessari e quali azioni sono richieste. Infine esegue autonomamente tali azioni per portare a termine l'attività.

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Un diagramma mostra il livello di fiducia, i limiti di azione degli agenti e una persona.

Fiducia e limiti di azione,
pronti all'uso.

Agentforce contiene un potente set di limiti di azione e strumenti di sicurezza low-code progettati per mantenere i dati al sicuro, prevenire gli usi impropri e ridurre le risposte con allucinazioni e distorsioni. Questi limiti di azione sono attivi di default e possono essere configurati con facilità da amministratori e utenti aziendali, per garantire che Agentforce funzioni come dovrebbe, senza discostarsi dalle istruzioni.

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Un grafico illustra l'architettura di Agentforce, che include Integrazione ovunque, Supervisione e ottimizzazione, Agenti per qualsiasi caso d'uso, Creazione e test rapidi, Integrazione deep data.

Architettura Agentforce affidabile

Agentforce supporta qualsiasi caso d'uso.

Interagisci con clienti potenziali ed esistenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, fornisci supporto istantaneo a ogni dipendente e trasferisci con facilità i compiti al personale umano quando necessario.

Fai clic sulle immagini sotto per ingrandirle

Una schermata mostra un'app per cercare ristoranti. L'agente AI assiste una persona che sta effettuando una prenotazione.

Assistenza clienti

Offri ai clienti un'assistenza sempre attiva per rispondere alle domande, risolvere i casi, gestire gli ordini e
 risolvere i problemi

Vantaggi: tempi di risposta ridotti, assistenza sempre attiva, risparmio sui costi.

Una casella di posta elettronica mostra diversi messaggi.

sviluppo di vendita

Promuovi la crescita 24 ore su 24, rispondendo in modo autonomo alle domande sui prodotti, gestendo le obiezioni e prenotando meeting per il personale di vendita.

Vantaggi: aumento dell'efficienza, aumento delle percentuali di acquisizione dei clienti, cicli di trattative più brevi.

La piattaforma Slack mostra un thread in cui un agente AI aiuta un'utente a reimpostare la password.

Supporto ai dipendenti

Offri a ogni dipendente un agente AI altamente specializzato e specifico per l'attività in questione, che lo aiuti rispondendo alle domande e automatizzando le attività di routine.

Vantaggi: maggiore produttività, tempi di risoluzione più rapidi.

Una dashboard mostra le informazioni sulle vendite e un generatore di flussi.

Ricerca approfondita

Lascia che Agentforce lavori dietro le quinte per elaborare i dati e svolgere le attività a esecuzione prolungata, per migliorare la produttività di qualsiasi reparto.

Vantaggi: risparmio sui costi, maggiore produttività, dati più completi.

Un'interfaccia Salesforce mostra le funzionalità per videoconferenze.

Coaching e insegnamento

Crea percorsi di apprendimento personalizzabili per ogni dipendente, che siano conversazionali, flessibili e basati sul ruolo o sulle caratteristiche personali.

Vantaggi: migliori risultati di apprendimento, scalabilità e accessibilità globale.

Una pagina web mostra una conversazione con un agente AI consulente per gli acquisti di Agentforce.

Consigli sui prodotti

Fornisci consigli personalizzati utilizzando le informazioni più recenti sui prodotti e fai upselling e cross-selling in base al contesto.

Vantaggi: promozione della crescita aziendale e della fidelizzazione dei clienti.

Una casella di Agentforce mostra le sessioni del Dreamforce suggerite a cui l'utente può partecipare.

Supporto per i partecipanti

Automatizza le comunicazioni relative a informazioni e dettagli dell'evento, prenota le sessioni, gestisci la logistica e i sondaggi sull'evento.

Vantaggi: marketing personalizzato, esperienza semplificata.

Una chat tra una persona e un assistente AI.

Pianificazione degli appuntamenti

Programma gli appuntamenti in base alla cronologia e al contesto, invia follow-up sugli appuntamenti, invia notifiche di spostamento e promemoria.

Vantaggi: scalabilità e personalizzazione accelerate, risparmio sui costi operativi.

Agentforce alimenta ogni settore.

Sfrutta i workflow i dati e le azioni all'interno dei cloud Settore per creare agenti pertinenti, accurati e autonomi per ogni settore. Configura agenti di AI che parlino il linguaggio del tuo settore, utilizzando i tuoi dati e la logica di business del settore esistente come Prompts, flussi, APEX e API.

Healthcare

Interagisce autonomamente con i pazienti, gli operatori sanitari e gli organismi pagatori per rispondere alle richieste, fornire riepiloghi e intraprendere azioni su molteplici canali.

Servizi bancari

Analizza autonomamente i dati, gestisce proattivamente le richieste dei clienti e fornisce assistenza personalizzata nel settore dei servizi bancari al dettaglio, commerciali e di investimento.

Retail

Condivide autonomamente informazioni approfondite sulle campagne, gestisce proattivamente le comunicazioni con i clienti e risolve casi per i retailer nei settori della moda, dei generi alimentari e dei minimarket.

Operazioni

Offre autonomamente assistenza ai team operativi per la creazione di piani, il reperimento delle risorse necessarie e il monitoraggio dei progressi dei vari team.

CX

Analizza autonomamente i sondaggi e le recensioni dei clienti, suggerisce proattivamente misure per migliorare la fidelizzazione dei clienti e gestisce esperienze multicanale.

Analisi

Condivide autonomamente informazioni approfondite, crea visualizzazioni e suggerisce le azioni basate sui dati che è opportuno intraprendere.

IT

Esegue autonomamente il monitoraggio delle minacce alla sicurezza, condivide informazioni dettagliate sulla rete e risolve casi di assistenza dell'helpdesk per clienti e dipendenti.

Finanze

Condivide autonomamente informazioni approfondite sulla rendicontazione finanziaria e la valutazione dei rischi, intraprende azioni in caso di rilevamento di frodi e fornisce risposte ai quesiti in materia di conformità.

Scopri tutti i casi d'uso

AI affidabile, integrata

Agentforce contiene un potente set di limiti di azione e strumenti di sicurezza low-code che mantengono i dati al sicuro, prevengono gli usi impropri e riducono le risposte con allucinazioni e distorsioni.

I limiti di azione di Agentforce combinano misure di sicurezza definite dall'utente e protezioni gestite da Salesforce per promuovere la fiducia e mantenere il controllo sul comportamento degli agenti. I meccanismi chiave lavorano in sinergia per prevenire deviazioni dalle istruzioni di base, bloccare conversazioni fuori tema o inappropriate e mitigare rischi come allucinazioni, distorsioni o diffusione di informazioni errate.

Un diagramma mostra il livello di fiducia, i limiti di azione degli agenti e una persona.

Einstein Trust Layer è un ampio insieme di funzioni e limiti che proteggono la privacy e la sicurezza dei dati, migliorano la sicurezza e l'accuratezza dei risultati dell'AI e promuovono l'uso responsabile dell'AI in tutto l'ecosistema Salesforce. Con funzioni come il radicamento nel contesto dinamico, la conservazione dei dati azzerata e il rilevamento della tossicità, Einstein Trust Layer è progettato per aiutarti a sfruttare appieno l'intelligenza artificiale generativa senza compromettere i tuoi standard di sicurezza.

Un diagramma mostra il livello di fiducia, i limiti di azione degli agenti e una persona.

La Agentforce 360 Platform si fonda su una base di fiducia che include test di sicurezza, affidabilità del sito, ripristino di emergenza, accesso con privilegi minimi e controlli di accesso di base incorporati nella nostra piattaforma profondamente unificata. Il nostro modello di responsabilità condivisa consente ai clienti di stabilire una solida base di governance con controlli di sicurezza integrati, offrendo al contempo soluzioni aggiuntive per personalizzare e rafforzare la sicurezza, la conformità e la resilienza dei dati, inclusi prodotti per crittografare, controllare, monitorare, mascherare, proteggere, gestire i dati, eseguirne il backup e archiviarli.

Un diagramma mostra il livello di fiducia, i limiti di azione degli agenti e una persona.
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Un diagramma mostra il livello di fiducia, i limiti di azione degli agenti e una persona.

Storie di Agentblazer

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Come funziona Agentforce

Agentforce utilizza dati, ragionamenti e azioni per eseguire qualsiasi attività.

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Agent Builder

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Inizia subito a utilizzare Agentforce.

Connetti i tuoi agenti AI a dati e strumenti esterni con i server MCP (Model Content Protocol) Agentforce di Salesforce. Con Salesforce e il suo ecosistema di partner oltre al marketplace con soluzioni AI affidabili di AgentExchange, Agentforce dà inizio a una nuova era del lavoro digitale. Grazie all'MCP puoi accelerare l'implementazione degli agenti, integrarli con piattaforme di terze parti e ottenere una guida esperta per passare dal proof of concept all'adozione a livello aziendale.

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Un grafico a barre mostra i potenziali risparmi sui costi annuali con Agentforce.
I prezzi flessibili allineano il costo al valore

Scopri quanto tempo e denaro puoi risparmiare con un team di agenti basati sull'AI che lavorano a fianco dei tuoi dipendenti e clienti. Rispondi a quattro semplici domande per scoprire cosa è possibile fare con Agentforce.

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Questo status mette in evidenza le tue competenze e la tua esperienza pratica nella definizione di agenti autonomi per creare una forza lavoro digitale. Avanza nei livelli da Campione a Leggenda per acquisire le competenze necessarie per guidare il cambiamento nella tua organizzazione e raggiungere i tuoi obiettivi professionali.

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Grazie per aver valutato Agentforce con 4,5 stelle su G2.

Siamo orgogliosi di essere riconosciuti come la piattaforma n. 1 nel settore dell'IA agentica.

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Domande frequenti su Agentforce

Gli agenti AI sono applicazioni autonome e proattive, progettate per eseguire compiti specializzati e fornire aiuto a clienti e dipendenti. Gli agenti utilizzano modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) per analizzare e comprendere l'intero contesto delle interazioni dei clienti o un trigger automatizzato, elaborano quindi un ragionamento e decidono autonomamente i passi successivi da intraprendere.

Questi agenti generano risposte coerenti con l'identità del brand e con le linee guida della tua azienda servendosi di dati aziendali affidabili, tra cui i dati del CRM di Salesforce, i dati esterni provenienti daData 360e non solo. Sono in grado di operare 24 ore su 24, 7 giorni su 7, su varie piattaforme, come i portali self-service e i canali di messaggistica, gestendo i propri compiti in modo proattivo e nel rispetto dei limiti di azione prefissati. Se si trovano a dover gestire problemi complessi che esulano dal loro ambito di azione, possono inoltrare la questione agli agenti reali affinché le richieste di assistenza vengano gestite in modo efficace e accurato.

Le aziende possono creare agenti con Agent Builder utilizzando gli strumenti esistenti di Agentforce 360 Platform per creare argomenti e azioni standard personalizzati. Puoi utilizzare prompt basati su dati aziendali affidabili. Puoi utilizzare i flussi per creare automazioni in qualsiasi sistema. Puoi utilizzare i connettori API di MuleSoft per connettere gli agenti a qualsiasi sistema. Infine, puoi utilizzare Apex e Javascript per creare il codice personalizzato e la logica aziendale per il tuo agente.

Le aziende possono creare un agente per qualsiasi ruolo e settore e per soddisfare ogni tipo di caso d'uso. Con Agentforce è possibile distribuire rapidamente agenti pronti all'uso nei settori dell'assistenza, delle vendite, del marketing, dell'e-commerce e non solo.

  • Service Agent sostituisce i tradizionali chatbot con l'AI che è in grado di gestire un'ampia gamma di problemi di assistenza senza necessità di utilizzare scenari preprogrammati, migliorando pertanto l'efficienza del servizio clienti.
  • Sales Development Representative (SDR) interagisce con i potenziali clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, rispondendo alle loro domande, gestendo eventuali obiezioni e programmando gli incontri sulla base di dati del CRM ed esterni, affinché i responsabili commerciali possano concentrarsi maggiormente sulla costruzione di solide relazioni con i clienti.
  • Sales Coach fornisce sessioni personalizzate di giochi di ruolo per il team di vendita, utilizzando i dati di Salesforce e l'AI generativa per aiutare i responsabili commerciali a perfezionare le presentazioni e le risposte alle obiezioni in funzione delle trattative specifiche.
  • Merchandiser fornisce assistenza agli operatori del settore dell'e-commerce per la configurazione del sito, la definizione degli obiettivi, le promozioni personalizzate, le descrizioni dei prodotti e gli insight basati sui dati, semplificando la gestione delle attività quotidiane.
  • Buyer Agent migliora l'esperienza di acquisto B2B, aiutando i buyer a trovare prodotti, effettuare acquisti e monitorare gli ordini via chat o all'interno dei portali di vendita. Personal Shopper agisce come un concierge digitale su siti di e-commerce o app di messaggistica, offrendo consigli personalizzati sui prodotti e fornendo assistenza nelle ricerche.
  • Campaign Optimizer automatizza l'intero ciclo di vita delle campagne di marketing, utilizzando l'AI per analizzarle, attivarle, personalizzarle e ottimizzarle in base agli obiettivi aziendali.
  • Agentforce (ex Einstein Copilot) supporta i dipendenti nel flusso del loro lavoro aiutandoli a svolgere compiti specifici, come la ricerca di dati, la creazione di piani d'azione e la loro esecuzione per aumentare l’efficienza sul luogo di lavoro.

Einstein è integrato in modo nativo inAgentforce 360 Platform e sfrutta i dati provenienti dal CRM e dalle applicazioni esterne per fornire informazioni dettagliate, previsioni e contenuti generati direttamente nel flusso di lavoro.

Un generatore di agenti è una piattaforma progettata per la creazione e personalizzazione di agenti AI. Agentforce, il nostro Agent Builder low-code, facilita la personalizzazione degli agenti preconfigurati o la creazione di nuovi agenti per qualsiasi ruolo, settore o caso d'uso utilizzando gli strumenti esistenti, tra cui flussi, prompt, Apex e API di MuleSoft. Con il Generatore di agenti, le aziende possono creare un lavoro da svolgere per il proprio agente definendo gli argomenti, scrivendo istruzioni in linguaggio naturale all’interno di tali argomenti e creando una libreria di azioni tra cui scegliere. Gli utenti possono anche valutare facilmente il piano d'azione di un agente e testare le sue risposte nel Generatore di agenti.

Agentforce è un'applicazione di intelligenza artificiale proattiva e autonoma che risponde a domande, intraprende azioni e migliora la produttività. Puoi fornire a Agentforce tutta la conoscenza aziendale necessaria per svolgere compiti in base al suo ruolo specifico. Con Agentforce, i clienti possono sfruttare una forza lavoro digitale illimitata ricorrendo ad agenti AI autonomi che supportano i dipendenti e i clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Agentforce è in grado di ragionare su richieste complesse, recuperare in modo sicuro conoscenze accurate sulla tua attività, agire per tuo conto ed espandersi tra team e reparti. Inizia con il motore di ragionamento Atlas, che suddivide il prompt iniziale in compiti più piccoli, valutando a ogni passaggio e proponendo un piano su come procedere fino a raggiungere la risposta o l'azione completa.

Ogni cliente Salesforce può iniziare a utilizzare Agentforce gratuitamente, per qualsiasi caso d'uso, con Salesforce Foundations. Le nostre opzioni di prezzo includono crediti Flex, conversazioni o licenze per utente, progettate per adattarsi ai luoghi e alle modalità di implementazione dell'intelligenza artificiale.