I responsabili commerciali hanno una visibilità limitata rispetto alle metriche delle prestazioni relative alla banda larga che indicano i clienti che potrebbero essere oggetto di upselling. Utilizza il monitoraggio degli obiettivi del livello di servizio (SLO) per fornire assistenza in modo proattivo ai clienti per cui la customer experience è peggiorata e individuare le opportunità di upselling.
Monitora e analizza le metriche delle prestazioni relative alla banda larga come la larghezza di banda, la latenza e la perdita di pacchetti rispetto a benchmark predefiniti per monitorare in modo proattivo eventuali insufficienze di banda che richiedono un upselling utilizzando Data Cloud.
Oggetti a cui si fa riferimento
Account, Contatto, Asset
Fonti di dati
CRM, Data Cloud
Tipo di modello
Riepilogo dei record
Modalità d'uso
1. Vai su Account o Contatto
2. Fai clic su Einstein
3. In "Inquiry Type" (Tipo di richiesta), seleziona "SLO Breach Analysis" (Analisi delle violazioni SLO)
Data GA / Live entro
Disponibile a breve*
Consiglia gli aggiornamenti del piano tramite avvisi alle vendite, notifiche in-app o consigli via e-mail in base ai dati di utilizzo dei clienti rispetto ai benchmark SLO.
Oggetti a cui si fa riferimento
Account, Contatto, Piano d'azione
Fonti di dati
CRM, Data Cloud
Tipo di modello
Flex
Modalità d'uso
1. Dopo aver generato il riepilogo dell'analisi delle violazioni SLO, seleziona un'azione, ad esempio "Upgrade Plan" (Aggiorna piano), oppure utilizza i flussi per attivare una notifica in-app o un'e-mail.
Disponibilità
Disponibile a breve*
DISCLAIMER: *le soluzioni di intelligenza artificiale predefinite di Salesforce vengono costantemente migliorate in base al feedback dei clienti e potrebbero non riflettere le caratteristiche effettive dei prodotti. Le soluzioni potrebbero non essere al momento disponibili, non essere rese disponibili in tempo o non esserlo affatto. I clienti devono prendere le decisioni di acquisto in base alle soluzioni al momento disponibili.
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