I team dell'assistenza clienti devono soddisfare le crescenti aspettative dei clienti in ogni punto di contatto. Einstein AI semplifica l'assistenza ai clienti in modo più rapido e permette di vendere di più durante gli interventi.
Offri ai rappresentanti dell'assistenza un'istantanea completa dell'account. I rappresentanti ricevono dati cruciali sui beni di consumo, tra cui prestazioni del negozio, compliance, ordini avanzati e visite avanzate, in modo da poter dare risposte personalizzate alle richieste dei clienti.
Oggetti a cui si fa riferimento
Account, Ordine avanzato, Visita, Asset, Attività del cliente
Fonti di dati
CRM, Consumer Goods Cloud, Flusso
Tipo di modello
Riepilogo dei record
Modalità d'uso
Apri la console di assistenza per accedere a un account cliente. Nell'oggetto Einstein, seleziona il modello di prompt "Account Summary" (Riepilogo account).
Disponibilità
In arrivo*
Offri ai rappresentanti dell'assistenza una guida alla vendita con consigli sui prodotti ordinati di frequente. Utilizza la cronologia degli ordini del cliente o dell'account per identificare le opportunità di upselling.
Oggetti a cui si fa riferimento
Account, Ordine avanzato, Visita
Fonti di dati
CRM, Consumer Goods Cloud
Tipo di modello
Riepilogo dei record
Modalità d'uso
Apri la console del servizio per accedere a un account cliente. Nell'oggetto Einstein, seleziona "Product Upsell Recommendation" (Consiglio di upselling del prodotto).
Disponibilità
In arrivo*
Disclaimer: *le soluzioni di intelligenza artificiale predefinite di Salesforce vengono costantemente migliorate in base al feedback dei clienti e potrebbero non riflettere i dettagli effettivi dei prodotti. Le soluzioni potrebbero non essere al momento disponibili, consegnate in tempo o non essere consegnate affatto. I clienti devono prendere le loro decisioni di acquisto in base alle soluzioni al momento disponibili.
Scopri come creare prompt per le tue esigenze aziendali e come inserirli nel flusso di lavoro.
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