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Un agente del servizio clienti esamina i dettagli della cronologia del caso di un cliente all'interno di Salesforce.
Servizio clienti

Trovare e riepilogare casi simili

Se gli agenti del servizio clienti possono accedere rapidamente alle risoluzioni di casi simili, sono in grado di risolvere più velocemente le richieste di assistenza. Usa l'AI per accedere, fare un riepilogo e intraprendere azioni basate sulle conoscenze dei casi precedenti.

Guarda le demo di Service AI
In una finestra di chat, Einstein Copilot riceve un prompt di riepilogo di un batch di casi del servizio clienti.
Azione Copilot: Personalizzata

Ottenere un riepilogo di casi simili

Panoramica
Gli agenti e i loro supervisori hanno bisogno di una panoramica di alto livello dei casi più recenti e importanti al fine di identificare eventuali modelli. Copilot è in grado di fornire un riepilogo della risoluzione dei casi in base a determinati criteri.

Tipo di azione
Prompt

Oggetto a cui si fa riferimento

Fonti di dati
CRM, Flusso

Come utilizzare l'azione

  1. Invocare l'azione con: "Come sono state risolte le criticità oggi?" o "Su cosa vertevano i casi ad alta priorità?"
Finestra di chat in cui viene richiesto a Einstein Copilot di riepilogare casi simili del servizio clienti.
Modello di prompt: personalizzato

Velocizzare la risoluzione dei casi

Panoramica
Trovare casi simili a un problema attuale o recuperare informazioni rilevanti dalla knowledge base può essere difficile. Sfrutta il database vettoriale Data Cloud per indicizzare tutti i casi e la knowledge base, quindi, utilizzando il prompt corretto, richiedi all'LLM di fornire casi simili e i passaggi per la risoluzione da un articolo della Knowledge Base.

Tipo di azione
Prompt

Oggetto a cui si fa riferimento
Caso

Fonti di dati
CRM, Flusso

Come utilizzare l'azione

  1. Creare un indice di ricerca su Case DMO
  2. Creare una classe Apex per ospitare la query di ricerca semantica
  3. Creare un modello di prompt per recuperare i record di casi simili dalla classe Apex
  4. Creare un flusso per richiamare il prompt e visualizzare i risultati come oggetto Cases selezionabile
  5. Creare un'azione di Copilot per attivare il flusso e rispondere alla domanda
  6. Invocare l'azione con le frasi: "Trova casi simili", "Proponi una risoluzione del caso" o "Abbiamo problemi simili?"

Da usare solo come fonte di ispirazione. Le azioni Copilot personalizzate richiedono ulteriore sviluppo in termini di flusso, prompt e Apex. I team di prodotto e di sviluppo Copilot non si assumono alcuna responsabilità per l'implementazione, la manutenzione o l'esecuzione di azioni personalizzate. Si consiglia agli utenti di rivolgersi a sviluppatori o consulenti qualificati per garantire risultati ottimali.

Una finestra per l'immissione del testo del modello di prompt.
Azione Copilot: Personalizzata

Classificazione dei casi

Panoramica
Funge da call center di primo livello per canali asincroni come e-mail e moduli Web. L'intelligenza artificiale generativa classifica il motivo del caso e imposta un punteggio di valutazione per la richiesta del cliente.

Tipo di modello
Flex

Oggetto a cui si fa riferimento
Caso

Fonti di dati
CRM, Flusso

Come utilizzare questo modello

  1. Crea un nuovo modello utilizzando quello mostrato qui come base e aggiungi i tuoi dati.
  2. Puoi distribuire i modelli Flex in una pagina Lightning, Flusso o Copilot.
Ottenere il modello di prompt
Mascotte Salesforce Einstein con esempi di prompt per il generatore di prompt.

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