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Un agente del servizio clienti invia un messaggio ad Einstein Copilot per chiedere la probabilità di abbandono di un account e riceve una risposta.
Servizio clienti

Risolvi i problemi della clientela

Per identificare e risolvere rapidamente i problemi della clientela, è necessario comprenderne la storia e il contesto, il che può rivelarsi complesso. L'intelligenza artificiale generativa di Agentforce Assistant è in grado di analizzare i dati dei clienti e di generare soluzioni e linee guida passo dopo passo, risolvendo i problemi in modo efficiente ed efficace.

Guarda le demo di Service AI
Una finestra per l'immissione del testo del modello di prompt.

Generazione degli attributi dei reclami

Panoramica
Utilizzare la descrizione di un reclamo per identificarne gli attributi, tra cui il tipo, l'oggetto, la data dell'incidente, il prodotto menzionato e il canale in cui è stato registrato. Inserire queste informazioni in un record JSON.

Tipo di modello
Generazione sul campo

Oggetti a cui si fa riferimento
Reclamo pubblico

Fonti di dati
CRM

Come utilizzare questo modello

  1. Crea un nuovo modello utilizzando quello mostrato qui come base e aggiungi i tuoi dati.
  2. Modifica una pagina Lightning utilizzando il Generatore di app Lightning e assegna il modello a un campo.
Ottenere il modello di prompt
In una finestra di chat, un rappresentante dell'assistenza chiede all'agente Agentforce di fornire una panoramica della cronologia di un contatto con il relativo marchio.

Comunicazione con il servizio clienti

Panoramica
Accelerare i tempi di risposta dell'assistenza e personalizzare le risposte alle richieste dei clienti con dati social integrati.

Tipo di azione
Sollecito

Oggetti a cui si fa riferimento
Contatto, Caso, Germogliare Social Post

Origine dati
Azienda CRM

Come usare l'azione

  1. Creare una classe Apex per ospitare la query di ricerca semantica.
  2. Creare un modello di prompt per recuperare i casi di contatto dalla classe Apex.
  3. Crea un'azione agente per attivare il flusso e rispondere alla domanda.
  4. Richiamare l'azione con questi prompt:
  • "Dammi una panoramica della storia di questo contatto."
  • "Mostrami i dettagli del caso per questo contatto."
  • "Puoi riassumere i problemi/le domande di questo contatto?"
Guarda la demo
In una finestra di chat, un rappresentante commerciale chiede all'agente Agentforce di creare un manuale su come aumentare il punteggio di salute dei propri clienti.

Gestione Customer Success

Panoramica
Customer Success I responsabili possono collegare le vendite con la distribuzione per aumentare i margini, fidelizzare i clienti e aiutarli a raggiungere i loro obiettivi. Trova informazioni sui modelli di progetto in Certinia Professional Services Cloud per preparare le revisioni aziendali trimestrali e altro ancora.

Tipi di azione
Cercare, suggerire e creare record Customer Success

Oggetti a cui si fa riferimento
Account

Fonti di dati
CRM, Certinia Professional Services Cloud e Customer Success Cloud.

Come utilizzare l'azione
Installa e utilizza l'Azione Agente tramite Agentforce in Certinia Customer Service Cloud.

Guarda la demo
Mascotte Salesforce Einstein con esempi di prompt per il generatore di prompt.

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Scopri come creare prompt per le tue esigenze aziendali e come inserirli nel flusso di lavoro.

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