Come usare gli agenti AI nell'e-commerce

Pensa agli aspetti del tuo lavoro che richiedono più tempo e fatica. Ora immagina di avere al tuo fianco un assistente affidabile, competente e sempre pronto a gestire per te le attività più ripetitive, in modo rapido e preciso. Questo è il valore aggiunto offerto dagli agenti AI autonomi. I team e-commerce non dovranno più dedicare ore a setacciare i dati per individuare trend e insight che permettano di costruire offerte mirate e combinazioni efficaci di prodotti. Il personale di assistenza non sarà più sommerso da domande incessanti sullo stato degli ordini o sui tempi di consegna. Implementando agenti AI, puoi accelerare la crescita del tuo business e consentire ai team di dedicarsi ad attività più strategiche e a maggiore impatto. Scopri come i team e-commerce possono sfruttare gli agenti di intelligenza artificiale per aumentare vendite, produttività e ricavi.

Puoi considerare Agentforce un ampliamento senza limiti del tuo organico: disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e pronto a gestire volumi su larga scala. Con Agentforce, i tuoi team possono configurare rapidamente agenti AI autonomi e lavorare insieme a loro per gestire attività di ogni tipo, dalle più ordinarie alle più articolate. Attraverso moduli compilabili e linguaggio naturale, qualsiasi utente business può creare facilmente un agente, assegnando azioni specifiche e il contesto giusto per eseguire i compiti in modo efficace. Alcune funzionalità agentiche sono già pronte all’uso, ma è anche possibile sviluppare agenti personalizzati per rispondere alle esigenze uniche della tua azienda. Vediamo insieme il processo di configurazione ed esaminiamo alcuni esempi di come questa tecnologia possa contribuire ad aumentare ricavi, produttività e soddisfazione dei clienti.

La configurazione di un agente AI con Agentforce è pensata per essere intuitiva e immediata, anche per chi ha competenze tecniche limitate. Basta descrivere il progetto e i risultati attesi: non serve un know-how specifico. Il processo prevede campi modulo di semplice utilizzo e istruzioni in linguaggio chiaro, per garantire un utilizzo fluido e immediato. Ecco una panoramica dei passaggi da attuare.

1. Seleziona o crea un agente

Puoi scegliere un agente predefinito oppure crearne uno personalizzato con Agent Builder. Per le attività e-commerce più comuni (come creazione di bundle di prodotti o gestione dell’inventario), è consigliabile selezionare un agente preconfigurato. Se invece il tuo caso d’uso è più specifico e non rientra tra quelli coperti da un processo predefinito, puoi sviluppare un agente su misura. Il primo passo è decidere quale tipo di soluzione utilizzerai.

2. Definisci i ruoli e i dati per l'agente

Successivamente, assegna all'agente un nome e una funzione specifica utilizzando semplici campi modulo. Se stai creando un agente personalizzato, inserisci istruzioni in linguaggio naturale, basate sui dati provenienti dai sistemi aziendali back-end, come Data 360, il tuo CRM, la piattaforma e-commerce, ecc. Ad esempio, se il tuo ciclo di vendita prevede una sequenza di approvazioni da parte di diverse persone, puoi creare azioni per avvisare ogni membro del team quando arriva il momento della sua revisione.

3. Imposta i guardrail

Usando un linguaggio naturale, puoi fornire all'agente regole chiare da seguire per garantire la conformità normativa e un utilizzo sicuro dei dati dei clienti. Un merchandiser, ad esempio, potrebbe aggiungere questo perimetro operativo alle istruzioni: “Assicurati che i consigli sui prodotti tengano conto delle giacenze in magazzino. Non promuovere mai, in nessun caso, un articolo esaurito o disponibile in quantità limitata. Non offrire alcuna promozione che scenda al di sotto dei livelli minimi di margine.”

4. Aggiungi le fonti di riferimento

Carica o seleziona i dati pertinenti dal tuo CRM, come documenti sui prodotti, FAQ e schede settoriali informative.

5. Testa, implementa e metti in azione

Verifica tutti gli input e conferma che gli output dell’agente siano accurati. È il principio del cosiddetto “human in the loop”. Prova l’agente oppure attivalo per renderlo operativo.

Se riesci a descriverlo, Agentforce può farlo. Dato che le possibilità sono davvero numerose, conviene iniziare con un obiettivo preciso in mente. Vuoi aumentare il tasso di aggiunta al carrello per una particolare categoria di prodotto? Oppure stai cercando di ridurre i resi grazie a descrizioni prodotto più precise e dettagliate? Questi sono solo alcuni esempi di come gli agenti possono migliorare l’e-commerce. Dal merchandising alla scoperta del prodotto fino alla gestione degli ordini, gli agenti possono intervenire lungo l’intero percorso del cliente. Ecco alcune azioni agentiche preconfigurate che possono aiutare a raggiungere i tuoi obiettivi.

I team di merchandising svolgono un ruolo fondamentale nel successo di un e-commerce. Sono composti da professionisti che creano e mantengono le schede prodotto, monitorano i livelli di inventario, categorizzano ogni articolo e molto altro ancora. Gli agenti AI possono aiutare a scalare e ottimizzare questo lavoro. Grazie ad Agentforce, si possono analizzare enormi volumi di dati provenienti dai diversi sistemi dell'azienda (come CRM, piattaforme e-commerce e altre tecnologie di back office), per individuare rapidamente modelli e tendenze che aiutano i merchandiser a prendere decisioni più consapevoli. A quel punto, gli agenti AI possono affiancare i merchandiser per trasformare gli insight in azioni concrete. Ecco come funziona.

• Creare una promozione personalizzata: in passato, i merchandiser impiegavano giorni, se non settimane, a predisporre i dati e creare segmenti di clientela per lanciare promozioni personalizzate. E adesso? Possono configurare un agente AI per automatizzare l’attività in pochi secondi. Se le piattaforme di e-commerce e marketing sono integrate, è possibile avviare promozioni e campagne con un solo agente.
• Consigliare prodotti: Agentforce può aggregare e analizzare informazioni su comportamento di navigazione e cronologia degli acquisti di tutti i clienti, sia su base individuale sia a livello di store. Poiché Agentforce è integrato anche con le altre aree aziendali oltre all’e-commerce, la personalizzazione diventa centralizzata e molto intelligente. Con dati unificati provenienti da tutta l’organizzazione, gli agenti AI possono suggerire i prodotti più adatti alle persone giuste, al momento migliore. Il risultato? Più conversioni e un aumento del valore medio dell'ordine.
• Analizzare le performance dei prodotti: i merchandiser trascorrono settimane a interpretare dati di vendita, tassi di conversione e di click-through, rotazione dell’inventario e feedback dei clienti. Queste informazioni offrono una visione strategica delle performance di prodotto e consentono ai merchandiser di identificare quali articoli promuovere, quando rivedere i prezzi e come progettare campagne di marketing efficaci e mirate. Con un agente AI predefinito per l’analisi delle prestazioni dei prodotti, il processo è semplice e si conclude in pochi minuti.
• Genera descrizioni prodotto: una descrizione prodotto efficace è il frutto del lavoro congiunto di più team, dal merchandising al marketing, passando per la SEO. L’obiettivo è garantire che ogni descrizione sia accurata, persuasiva, ottimizzata per i motori di ricerca e coerente con il tono di voce del brand. Anche una sola descrizione prodotto, per essere di qualità, richiede tempo. Per le aziende con cataloghi ampi e in continuo aggiornamento, le risorse necessarie sono considerevoli. Con un agente AI puoi aggiornare ogni articolo in pochi minuti, includendo specifiche accurate, il corretto tone of voice del brand, i metadati SEO e molto altro. Questo perché Agentforce si integra con tutti i sistemi e le organizzazioni coinvolti nel processo, aiutandoti a eliminare i silos informativi e a generare risultati concreti, rapidamente.
• Creare metadati SEO: tutti gli articoli, categorie e pagine devono essere corredati di metadati SEO adeguati, per garantire che i motori di ricerca mostrino i tuoi prodotti quando gli utenti effettuano ricerche pertinenti. E, naturalmente, questo richiede tempo. Soprattutto se il catalogo è ampio o articolato. Tuttavia, con Agentforce integrato nel processo, i tuoi team possono creare e aggiornare i metadati più velocemente che mai.
• Regole di promozione e penalizzazione: un e-commerce di successo richiede un continuo adeguamento della visibilità e del posizionamento dei prodotti. Per ogni promozione, novità in assortimento, iniziativa stagionale e variazione delle disponibilità, i team di merchandising applicano strategie di "boost and bury" per far emergere gli articoli più rilevanti agli occhi dei clienti più adatti. Grazie all’analisi dei dati raccolti in tutta l’azienda (in pochi secondi), Agentforce rende tutto più veloce, più semplice e più accurato che mai. Ne derivano più conversioni e ricavi più alti.
• Creare bundle di prodotti: abbinare articoli correlati e offrire uno sconto sul "pacchetto" è una strategia di merchandising collaudata e di comprovata efficacia. Agentforce non solo può aiutare a creare i bundle, ma può anche supportare la definizione dei prezzi, la segmentazione del pubblico e altri aspetti.

Semplifica gli acquisti B2B e B2C con un assistente che tramite conversazioni aiuta a trovare i prodotti, verificare lo stato degli ordini e riordinare gli articoli con facilità. Gli agenti AI per la gestione degli ordini offrono ai tuoi operatori un quadro completo della situazione. In questo modo possono prendere decisioni più efficaci, automatizzando al contempo le attività di assistenza sugli ordini. Una soluzione agentica può aggiornare automaticamente i dati dell’ordine, come modalità di pagamento o di spedizione, gestire cambi non equivalenti oppure comunicare rapidamente ai clienti lo stato dell’ordine sul canale che preferiscono.

• Gestire gli ordini: secondo la maggior parte delle stime, la gestione di una singola richiesta “Dov’è il mio ordine?” (WISMO) può comportare per un’azienda un costo di circa 12 dollari, dovuto principalmente al tempo che il customer service dedica a cercare le informazioni sull’ordine e a gestire la risposta in modo manuale. E con Agentforce? Il processo è completamente automatizzato, proattivo e non richiede interventi manuali. Le funzionalità agentiche pronte all'uso possono rispondere in automatico alle richieste sullo stato degli ordini, condividere i dettagli di tracciamento, stimare i tempi di consegna e inviare aggiornamenti su ritardi o problemi. Un doppio vantaggio: per il business e per l’esperienza del cliente.
• Avviare un reso o un cambio prodotto: più di otto acquirenti online su dieci (84%) potrebbero allontanarsi da un brand dopo un'esperienza di reso negativa. Per questo Agentforce predispone un processo comodo e senza complicazioni per i tuoi clienti, con azioni preconfigurate che automatizzano le richieste di reso, cambio e rimborso e accompagnano gli acquirenti attraverso policy e flussi operativi collegati. Gli agenti possono persino gestire richieste più complesse, come i cambi con differenza di prezzo.
• Modificare un ordine: a volte i clienti hanno bisogno di modificare qualcosa. Ad esempio, potrebbero voler modificare la data di consegna o l’indirizzo, aggiungere un articolo a un ordine oppure annullare completamente l'ordine stesso. Quanto più fluidi e immediati sono questi processi, tanto più positiva sarà l’esperienza d'acquisto. Con Agentforce, i clienti non devono restare in attesa: un agente AI può assisterli automaticamente con queste modifiche, così i tuoi operatori del servizio clienti possono concentrarsi su attività più strategiche. Per garantire la massima affidabilità, gli agenti operano nel rispetto delle policy aziendali scritte: non si limitano, quindi, a proporre una risoluzione self-service, ma offrono un self-service conforme.

Gli agenti AI non operano solo dietro le quinte. Possono anche agire come utili assistenti AI per lo shopping dei clienti, rendendo l’esperienza e-commerce più comoda e piacevole. Inoltre sono disponibili 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, quindi sempre pronti a raccomandare prodotti, rispondere alle domande e arricchire l’esperienza di acquisto. Ecco come possono aiutare.

• Insight conversazionali: un chatbot tipico non offre capacità avanzate di ragionamento, risposta e osservazione. Con gli agenti AI, l’esperienza di customer service viene ottimizzata grazie a funzionalità come istruzioni in linguaggio naturale e capacità di ragionamento. Immagina di essere un cliente che avvia una conversazione con un agente AI per restituire un prodotto. Invece di limitarsi a seguire un "copione" fisso, l’agente può porre domande di chiarimento come: «Il prodotto è danneggiato?» oppure «Hai lo scontrino?» Questo ciclo di ragionamento, azione e osservazione garantisce che le richieste degli acquirenti siano gestite in modo efficiente e accurato.
• Ricerca per immagini: i comportamenti dei clienti stanno cambiando rapidamente per quanto riguarda la ricerca prodotti. L’era delle parole chiave è finita: gli acquirenti non vogliono più digitare caratteristiche in una barra di ricerca del sito e-commerce per trovare ciò che desiderano. Si aspettano piuttosto di poter caricare una foto e affidare all’AI il compito di individuare ciò che cercano. Grazie alla ricerca per immagini, un utente può caricare una foto di Taylor Swift e chiedere all'intelligenza artificiale: “trovami un abito come questo”. Con funzionalità generative pronte all’uso, Agentforce ti aiuta a offrire questa esperienza innovativa alla tua clientela. In un mercato e-commerce affollato, sono proprio queste le proposte che fanno la differenza: ti aiutano a conquistare il cliente, dalla prima vendita alla fidelizzazione nel lungo periodo.
• Aggiunta prodotto al carrello: fare un acquisto non è mai stato così facile. Ogni clic in meno lungo il percorso verso il pulsante "Acquista" avvicina il visitatore alla conversione in cliente. Agentforce semplifica e rende più comodi i processi, per te e per chi acquista. Gli agenti AI combinano dialogo e dati per ridurre la complessità e i tempi del checkout, permettendoti di offrire ai clienti esperienze di acquisto su misura e conversazionali.

Dalle interazioni personalizzate con i clienti alla gestione automatizzata dell’inventario, passando per le analisi basate sui dati, Agentforce può aiutarti ad aumentare le vendite e a migliorare l’efficienza operativa su larga scala. Gli agenti offrono un’opportunità senza precedenti per rendere ogni team più produttivo e ogni acquirente più propenso all’acquisto. Grazie a strumenti pronti all'uso, è semplice mettere rapidamente al lavoro gli agenti AI, ottenendo benefici immediati e un veloce ritorno sull’investimento.

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