Qual è uno dei vantaggi più sottovalutati nell'e-commerce? La collaborazione con il marketing. Quando i team di e-commerce e marketing lavorano in silos scollegati, il risultato è confusione, dita puntate contro gli altri e occasioni perdute. Ma quando gli strumenti assicurano la massima trasparenza e i team operano da un'unica fonte di informazioni attendibili, si lavora in armonia, le esperienze dei clienti sono eccellenti e i ricavi aumentano. Questo quiz ti aiuterà a valutare quanto sono effettivamente connesse le tue piattaforme di e-commerce e marketing.
Istruzioni: di seguito è riportato un elenco di funzionalità possibili grazie a una profonda integrazione tra i sistemi di e-commerce e marketing. Seleziona la casella corrispondente a ogni funzionalità di cui disponi al momento. Alla fine del quiz, ti daremo un punteggio.
Valutazione:
Da 12 a 16 spunte: congratulazioni! I tuoi sistemi di marketing ed e-commerce sono in armonia. I dati fluiscono in entrambe le direzioni e i team interfunzionali riescono a collaborare tra loro dando vita a percorsi dei clienti pertinenti e personalizzati. I dati sul comportamento di acquisto del cliente sul sito, osservato in tempo reale, vengono utilizzati per informare sia la segmentazione del marketing, che i messaggi che vengono inviati. Allo stesso modo, i segnali e le metriche di marketing possono essere sfruttati dai team di e-commerce e merchandising per prendere decisioni migliori sull'esperienza sul sito e sui percorsi dei clienti.
Da 8 a 11 spunte: sembra che tu disponga di basi solide, ma alcune integrazioni e ottimizzazioni potrebbero produrre notevoli miglioramenti delle prestazioni. Esamina i risultati per individuare le lacune e capire dove concentrare gli interventi di ottimizzazione per ottenere il massimo impatto.
Meno di 8 spunte: probabilmente stai rinunciando a ricavi, insight e fidelizzazione dei clienti. Per iniziare, individua i problemi principali e crea un elenco delle funzionalità che potrebbero produrre l'impatto maggiore.
Inizia tracciando l'intero percorso del cliente e identificando i punti in cui i silos tra marketing ed e-commerce causano la maggior parte dei problemi o delle incongruenze. Dai priorità alle funzionalità che risolvono i problemi più evidenti e influiscono sia sull'esperienza del cliente, sia sull'efficienza operativa. Ti serve aiuto? Contatta gli Agentforce specialisti dell'e-commerce per delineare un piano d'azione che integri realmente i tuoi sistemi di e-commerce e marketing.
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Le piattaforme di marketing ed e-commerce riconoscono lo stesso cliente in tutti i punti di contatto e canali: web, dispositivi mobili, e-mail, negozio e altro ancora. I dati sul comportamento della tua piattaforma di e-commerce (come la cronologia di navigazione e degli acquisti) possono essere combinati con i dati sul coinvolgimento della tua piattaforma di marketing per avere una visione completa a 360 gradi dei tuoi clienti.
La tua piattaforma di marketing acquisisce dati pertinenti dalla tua piattaforma di e-commerce e viceversa. Non hai a che fare con errori di sincronizzazione frequenti tra i sistemi di e-commerce e di marketing o con la mancanza di dati.
I dati di clienti, prodotti e ordini vengono sincronizzati istantaneamente tra i sistemi di marketing ed e-commerce. Gli esperti di marketing, i commercianti e i team IT hanno accesso ai dati in tempo reale, in modo da poter prendere decisioni in base alle tendenze attuali, come le prestazioni dei prodotti e le interazioni dei clienti.
Eventi critici per l'e-commerce come "Aggiungi al carrello", "Acquista" e "Wishlist" vengono monitorati in modo coerente su entrambi i sistemi. Allo stesso modo, i team di e-commerce e merchandising hanno accesso ai dati di marketing, come le performance degli annunci, l'attribuzione delle campagne e le metriche di coinvolgimento delle e-mail.
I percorsi di marketing possono essere attivati da obiettivi intermedi dell'e-commerce, come il primo acquisto, il secondo ordine o il rischio di abbandono. Il marketing può creare segmenti di pubblico in base al comportamento di acquisto e navigazione (come chi spende di più, i clienti inattivi, i carrelli abbandonati e altro ancora).
I dati dell'e-commerce (come la cronologia degli acquisti, le visualizzazioni dei prodotti o l'attività del carrello) vengono inseriti nelle piattaforme di marketing per fornire suggerimenti personalizzati sui prodotti tramite e-mail, SMS, notifiche push o sul sito.
L'acquisto da parte dei clienti attiva un percorso post-acquisto personalizzato con suggerimenti intelligenti sui prodotti.
Puoi mettere in pausa o modificare automaticamente le campagne di marketing quando le scorte sono esaurite, evitando ai clienti esperienze negative legate a prodotti non più disponibili.
Gli esperti di marketing riescono a collegare con sicurezza le loro attività ai ricavi. Sono in grado di utilizzare le metriche relative al coinvolgimento e ai ricavi per pianificare i budget e ottimizzare le campagne.
I team possono attribuire le vendite a specifici canali di marketing ed e-commerce (come e-mail, SMS e social).
Non fai affidamento sull'importazione e sull'esportazione di fogli di calcolo tra le piattaforme. I dati sono coerenti tra dashboard di marketing ed e-commerce, riducendo gli errori e il lavoro ridondante.
Hai una chiara visibilità dell'intero percorso dei clienti, dalla prima impressione all'acquisto finale. Puoi facilmente determinare quali punti di contatto di marketing portano alle conversioni (e quali no).
I tuoi team di marketing sono in grado di inviare messaggi personalizzati in cui viene segnalato che un prodotto è di nuovo disponibile, è in corso un ribasso dei prezzi o un carrello è stato abbandonato in base a eventi comportamentali in tempo reale che si verificano sui canali di e-commerce.
I clienti ricevono messaggi ed esperienze coerenti, indipendentemente da dove effettuano l'acquisto (online, in negozio o tramite dispositivi mobili). I dettagli dei prodotti, i prezzi e l'inventario sono sincronizzati tra le piattaforme di e-commerce e marketing.
Sei in grado di utilizzare il comportamento dei clienti e i dati dei prodotti in tempo reale per creare interazioni dinamiche e adatte al contesto, come landing page personalizzate a seconda dell'annuncio con cui gli acquirenti interagiscono sui social media.
Le e-mail, gli annunci e le esperienze sul sito vengono adattati in base alla cronologia di navigazione e degli acquisti o a quello che è presente nel carrello.