Strategie di e-commerce semplici da implementare e ad alto impatto per aumentare le conversioni

Le festività e i saldi stagionali portano un gradito aumento del traffico sul tuo sito. Ma stai facendo tutto il possibile per trasformare tutti questi visitatori in clienti paganti? La verità è che potresti lasciarti sfuggire alcune opportunità per aumentare le conversioni. Ma c'è una buona notizia: puoi cogliere queste opportunità in modo semplice e rapido.

Nel mio ruolo di Value Delivery Manager per Commerce Cloud, ho seguito numerosi lanci di progetti e-commerce di successo e iniziative di ottimizzazione. Ho però anche individuato una tendenza ricorrente: molte aziende, semplicemente, non sfruttano tutte le opportunità per aumentare i ricavi. Più nello specifico, utilizzano meno del dovuto alcune funzionalità di e-commerce facilmente accessibili e ad alto impatto. Ecco le funzionalità che ti consiglio di sfruttare fin da oggi per migliorare i tassi di conversione e incrementare le vendite.

Si tratta di strategie importanti da prendere in considerazione per il tuo sito Web, indipendentemente dal motore di e-commerce che utilizzi. Per le aziende che utilizzano Commerce Cloud, fornisco anche indicazioni operative da seguire direttamente in-app e brevi demo pratiche.

• Gruppi di clienti
• Banner nella homepage
• Contenuti e marketing
• Merchandising
• Regole di ricerca e ordinamento
• Consigli sui prodotti
• Campagne
• Test A/B

I gruppi di clienti sono una delle funzionalità più preziose, ma anche meno sfruttate, tra quelle disponibili in una piattaforma di e-commerce. Perché offrire a tutti un'esperienza generica sul tuo sito, quando puoi personalizzare contenuti, promozioni e consigli in base alle preferenze specifiche e alle abitudini di acquisto dei clienti, con pochi semplici clic?

Se ti stai preparando a un periodo di traffico elevato, come le festività o un evento promozionale, i gruppi di clienti possono contribuire in modo significativo ad aumentare le conversioni. Anche un pizzico di personalizzazione può fare la differenza. Ad esempio, potresti creare i gruppi di clienti indicati di seguito e associare a ciascuno contenuti mirati per invogliare gli utenti ad acquistare.

• Clienti fidelizzati: crea un gruppo che includa i clienti più importanti. Puoi definirlo in base al numero di acquisti effettuati durante l'anno, a un valore medio dell'ordine pari o superiore a X $ oppure ai clienti che hanno effettuato un singolo acquisto di almeno X $.
• Utenti interessati che non hanno ancora acquistato: la maggior parte dei potenziali clienti manifesta interesse prima di effettuare un acquisto. Puoi aumentare le probabilità di conversione degli utenti più propensi all'acquisto inserendoli in un gruppo di clienti e personalizzando la loro esperienza sul tuo sito. Per farlo, crea un gruppo che includa gli utenti che hanno visitato il tuo sito più volte in un breve periodo di tempo o che vi hanno trascorso una quantità significativa di tempo.
• Nuovi visitatori con un elevato intento di acquisto: momenti importanti come i saldi e le festività attirano molti nuovi visitatori sul tuo sito. Alcuni di questi, però, manifestano segnali di un elevato intento di acquisto, ad esempio consultando più pagine prodotto durante la stessa sessione o visitando pagine chiave del percorso di conversione, come quelle del checkout o le guide alle taglie.

In base ai gruppi che crei e ai criteri che definisci, puoi proporre contenuti, campagne e promozioni personalizzati a diverse tipologie di utenti.

Una volta creati i gruppi di clienti, puoi definire e personalizzare l'esperienza di ciascun segmento sul tuo sito. In che modo? Tramite i banner nella homepage.

Piccoli ritocchi alla tua homepage possono avere un impatto significativo sui tassi di conversione, soprattutto nei periodi di picco del traffico. Durante la preparazione alle festività e agli eventi di vendita, il banner nella homepage dovrebbe essere una delle tue priorità. Del resto, questo elemento grafico di grandi dimensioni, accompagnato da un messaggio chiave, rappresenta spesso il primo contatto dei visitatori con il tuo brand.

Alcune piattaforme di e-commerce, come Commerce Cloud, consentono di creare, personalizzare e modificare i banner nella homepage con pochi clic, senza dover coinvolgere risorse creative o tecniche. È semplicissimo:

1. Seleziona i contenuti multimediali. Scegli l'immagine o il video da visualizzare nel banner.
2. Scrivi il testo. Inserisci i dettagli del messaggio o dell'offerta che desideri promuovere.
3. Definisci la call to action. Scegli un pulsante e inserisci il link alla pagina di destinazione.

Ecco fatto! Hai creato un banner per la homepage. Ma l'aspetto più interessante è che puoi personalizzare i banner in base ai gruppi di clienti, assicurandoti che ogni segmento riceva il messaggio giusto. Ad esempio, puoi riservare un trattamento VIP ai clienti fidelizzati, annunciando loro l'accesso anticipato ai saldi o presentando i vantaggi del programma fedeltà. Puoi anche incentivare i nuovi clienti ad acquistare per la prima volta offrendo loro uno sconto sul primo acquisto.

Le strategie di contenuti e marketing possono determinare il successo o il fallimento dei momenti di maggiore traffico sul tuo sito. Il posizionamento corretto e la capacità di adattare i messaggi, le promozioni e i coupon invoglieranno i clienti all'acquisto e creeranno un senso di urgenza. Ecco alcune funzioni che possono aiutarti a sfruttare al meglio i periodi di saldi e le festività:

Le promozioni ti consentono di lanciare rapidamente offerte speciali come sconti percentuali, offerte a prezzo fisso, offerte "paghi uno prendi due", spedizione gratuita e tanto altro ancora. La piattaforma di e-commerce appropriata semplifica la pianificazione degli orari di inizio e fine di promozioni specifiche (ovvero i tuoi team non dovranno attivare manualmente le offerte a mezzanotte). Inoltre, puoi indirizzare le promozioni in base al gruppo di clienti, alla regione o al dispositivo.

I coupon ti consentono di creare codici monouso, multiuso o pubblici, per poi monitorare i tassi di utilizzo e il comportamento degli utenti. I coupon contribuiscono a creare un senso di urgenza e a ridurre l'abbandono del carrello, soprattutto nei momenti di picco del traffico.

Lo strumento Page designer consente agli esperti di marketing, ai commercianti e ai team di contenuti di creare, modificare e gestire facilmente le pagine mediante strumenti drag-and-drop. Grazie a componenti riutilizzabili, come banner, caroselli, griglie di prodotti e CTA, puoi creare rapidamente pagine di destinazione personalizzate per nuove campagne, categorie o momenti di picco del traffico.

Per i team che si occupano del merchandising, i periodi di traffico elevato possono essere particolarmente impegnativi. Ciò vale soprattutto per i team che gestiscono diverse campagne e promozioni per brand presenti in più siti e aree geografiche. Fortunatamente, le funzionalità di merchandising pronte all'uso possono alleggerire il carico di lavoro.

I set di prodotti sono uno strumento semplice ma efficace che consente ai commercianti di creare e mettere rapidamente in evidenza gruppi di prodotti selezionati o basati su un tema, senza bisogno del supporto degli sviluppatori. I commercianti possono selezionare manualmente i prodotti da raggruppare oppure creare set dinamici in base a regole specifiche, come brand, categoria o disponibilità. Per sfruttare al meglio un evento caratterizzato da un traffico elevato, come il periodo del rientro a scuola, un retailer potrebbe creare un set di prodotti dedicato agli articoli indispensabili per la scuola, includendo zaini, cuffie e materiale di cancelleria.
Il
merchandising pianificato consente di programmare in anticipo le modifiche all'assegnazione dei prodotti, all'ordinamento, alla visibilità delle categorie e ad altri elementi. Questa funzione è fondamentale nei periodi di traffico elevato, quando i team di merchandising devono gestire diverse attività contemporaneamente. Consente infatti di mantenere il sito e le offerte sempre aggiornati, pertinenti e accurati, riducendo al minimo gli interventi manuali. Ad esempio, durante la Cyber Week, un commerciante può utilizzare lo strumento di pianificazione per sostituire ogni 24 ore il prodotto in evidenza nella sezione "Offerta del giorno".

Il merchandising manuale è particolarmente utile quando i team desiderano mantenere il controllo diretto su determinati aspetti durante i periodi di traffico elevato. Ad esempio, se un prodotto diventa virale su TikTok, i commercianti possono posizionarlo manualmente in cima alle pagine di categoria per aumentarne la visibilità. Inoltre, possono creare manualmente categorie speciali dedicate ai prodotti per le festività o a guide ai regali.

Queste funzionalità consentono ai team di lavorare in modo più efficiente, ottimizzando le conversioni proprio nei momenti più importanti.

Sapevi che i clienti che utilizzano la funzione di ricerca sui siti di e-commerce hanno una probabilità di conversione 6,4 volte maggiore e generano più ricavi? Chi utilizza la ricerca sul sito manifesta un maggiore intento di acquisto: cerca prodotti specifici e sa già cosa desidera.

Ecco perché le regole di ricerca e ordinamento sono funzionalità così importanti per l'e-commerce. Determinano quali prodotti vengono mostrati in cima alle pagine dei risultati e aiutano a presentare i prodotti giusti ai clienti giusti, al momento giusto. Di seguito sono riportati alcuni esempi di come applicare regole di ricerca e ordinamento ad alto impatto per aumentare rapidamente le conversioni durante i periodi di picco del traffico.

• Attributi dei prodotti: metti in evidenza gli articoli in base a diversi attributi, ad esempio prezzo, popolarità o valutazione. Durante un evento caratterizzato da un traffico elevato, puoi dare maggiore visibilità ai prodotti contrassegnati come "in promozione" o "offerta a tempo limitato", in linea con le campagne di marketing del momento. Puoi anche ordinare i prodotti in base alla disponibilità, dando priorità agli articoli con scorte elevate che desideri vendere o a quelli con scorte limitate che preferisci preservare.
• Attributi dei dati attivi: personalizza l'esperienza di ricerca in base ai segnali in tempo reale provenienti dalle interazioni dei clienti, dalle prestazioni dei prodotti o dagli eventi di sistema. Ad esempio, puoi sfruttare il successo dei prodotti di tendenza creando una regola di ordinamento che dia automaticamente priorità agli articoli con il maggior numero di visualizzazioni o il tasso più elevato di aggiunte al carrello.
• Attributi dinamici: a differenza degli attributi statici dei prodotti (come colore, taglia o brand), gli attributi dinamici vengono calcolati in tempo reale in base al comportamento dei clienti, all'attività sul sito o ai livelli di inventario. Possono includere metriche come la velocità di vendita di un prodotto, i livelli delle scorte, la percentuale di clienti che effettuano un acquisto dopo aver visualizzato un prodotto e molto altro. Includi un esempio qui

Le campagne riuniscono le attività di marketing e merchandising. Puoi considerare una campagna come un contenitore che include tutte le funzionalità descritte in precedenza (come banner, contenuti, regole di ricerca e ordinamento, consigli sui prodotti, merchandising e promozioni). Raggruppando tutte queste esperienze in un'unica campagna, i team possono pianificarne l'attivazione in periodi specifici e personalizzarle in base ai diversi segmenti di clienti.

Nei periodi più importanti del calendario di vendita al dettaglio, le campagne automatizzate sono particolarmente utili per aumentare le conversioni e sfruttare al meglio i picchi di traffico. Contribuiscono a migliorare l'esperienza di acquisto sul sito e a incrementare il coinvolgimento dei clienti, il valore del carrello e i tassi di conversione, riducendo le attività manuali.

Dopo aver sfruttato le funzionalità di e-commerce per aumentare le conversioni, l'ultimo passaggio consiste nel misurare il ROI di tutte le attività svolte.

I test A/B aiutano i commercianti e gli esperti di marketing a trasformare le supposizioni in decisioni basate sui dati. Ciò è particolarmente importante nei periodi più delicati, come le festività, le promozioni, gli eventi di vendita e i lanci di nuovi prodotti. La tua piattaforma di e-commerce dovrebbe consentire di assegnare facilmente promozioni, contenuti o regole di ordinamento a un test A/B, utilizzando criteri comuni come i segmenti di clienti.

Ecco un esempio: immagina di essere un commerciante e di avere l'obiettivo di aumentare del 15% il tasso di vendita delle scorte per il rientro a scuola. Con un test A/B puoi determinare quale messaggio promozionale genera più vendite. I clienti acquistano più facilmente quando vedono la promozione "Prendi 2, paghi 1" o uno sconto del 25%? Eseguire test su elementi specifici del sito, come i messaggi dei banner della homepage, i set di prodotti o le campagne, ti consente di ottimizzare progressivamente i risultati.

In base ai risultati dei test A/B, puoi modificare diversi elementi dell'esperienza del cliente per assicurarti di ottenere il massimo da ogni festività ed evento promozionale.