10 ecommerce trends che influenzeranno lo shopping online nel 2024

Alcune tendenze e tecnologie dell'ecommerce seguono l'Hype Cycle, ma altre sono così potenti da cambiare l'intero andamento del mercato. Con tutte le innovazioni e le nuove tecnologie per l'ecommerce emerse nel 2024, i leader aziendali stanno valutando come procedere e su quali nuovi trend investire. Ecco alcune delle maggiori tendenze ecommerce che influenzeranno la tua attività nel prossimo anno.

Cosa imparerai:

1. L'intelligenza artificiale aumenta l'efficienza
2. Le aziende danno priorità alla gestione e armonizzazione dei dati
3. Il commercio conversazionale diventa più umano
4. L'headless commerce aiuta le aziende a restare al passo
5. I brand stanno andando alla grande con la vendita di prodotti usati
6. Il social commerce continua a evolversi
7. I contenuti video dinamici incrementano le vendite
8. I programmi fedeltà stanno diventando più personalizzati
9. I contenuti generati dagli utenti influenzano le vendite dell'ecommerce
10. Gli abbonamenti stanno valorizzando numerosi settori
11. FAQ sugli ecommerce trends

Non c'è dubbio: l'intelligenza artificiale (AI) sta cambiando le regole del gioco nell'ecommerce. I team di ecommerce utilizzano questa tecnologia da anni per automatizzare e personalizzare i consigli sui prodotti, l'attività dei chatbot e altre mansioni. Ma ora l'intelligenza artificiale generativa e predittiva addestrate su large language model (LLM) offrono ulteriori opportunità per aumentare l'efficienza e la personalizzazione. L'AI è molto più di un ecommerce trend: può rendere i tuoi team più produttivi e la tua clientela più soddisfatta.

Hai un ampio catalogo prodotti che deve essere aggiornato frequentemente? L'AI è in grado di scrivere e classificare le singole descrizioni, riducendo le ore di lavoro a pochi minuti. Vorresti ottimizzare le pagine con i dettagli dei prodotti? L'intelligenza artificiale può facilitare la SEO generando automaticamente meta titoli e meta descrizioni per ogni prodotto. Hai bisogno di creare una landing page per una nuova promozione? I page designer generativi consentono agli utenti di qualsiasi livello di competenza di creare e progettare pagine web in pochi secondi con strumenti di creazione semplici e conversazionali.

Tutte queste innovazioni permetteranno di stare al passo con gli altri ecommerce trends e soddisfare le elevate aspettative della clientela rimanendo flessibili, indipendentemente da cosa accadrà in futuro.

I dati sono il tuo asset aziendale più prezioso. Sono lo strumento per comprendere i tuoi clienti, prendere decisioni informate e misurare il successo. È quindi fondamentale assicurarsi che siano ben organizzati. Quale sfida si presenta a questo punto? La difficoltà sta nel fatto che le aziende raccolgono moltissimi dati, ma non sempre sanno come gestirli.

È qui che entrano in gioco la gestione e l'armonizzazione dei dati. Unendo le informazioni provenienti da più fonti, ad esempio dal CRM (customer relationship management) e dai sistemi di gestione degli ordini, forniscono una panoramica completa di tutte le attività aziendali. Con i dati armonizzati puoi ottenere informazioni dettagliate e agire molto più rapidamente per aumentare la soddisfazione dei clienti e i ricavi. Questo tipo di dati consente inoltre di implementare l'AI (inclusa l'intelligenza artificiale generativa), l'automazione e l'apprendimento automatico per aiutarti a commercializzare, assistere i clienti e vendere in modo più efficiente.

Ecco perché la gestione e l'armonizzazione dei dati sono priorità assolute per i leader aziendali

• il 68% prevede un aumento degli investimenti nella gestione dei dati.
• il 32% afferma che la mancanza di un quadro completo e della comprensione dei propri dati rappresenta un ostacolo.
• il 45% intende dare priorità all'acquisizione di una panoramica complessiva della propria clientela.

Per le aziende che desiderano sfruttare tutte le nuove funzionalità dell'AI per l'ecommerce, il data management dovrebbe essere la priorità numero uno.

Ricordi quando le interazioni con i chatbot apparivano robotiche e imbarazzanti? Quei giorni sono finiti. Grazie all'intelligenza artificiale generativa e agli LLM, il commercio conversazionale è in costante miglioramento. Comunicare con i chatbot per richieste di assistenza, domande sui prodotti o altro tramite app di messaggistica e siti web è diventata un'esperienza molto più umana e personalizzata.

Ora i chatbot possono migliorare lo shopping online con l'AI conversazionale e i first-party data, replicando le migliori interazioni in store su tutti i canali digitali. Il linguaggio naturale e le interazioni basate su immagini e dati rendono più semplici le ricerche di prodotti, forniscono risposte personalizzate e semplificano gli acquisti per un percorso fluido su tutti i tuoi canali digitali.

Con il progresso della tecnologia, questo trend sarà sempre più diffuso. I chatbot AI intelligenti offrono alla clientela migliori esperienze self-service e rendono lo shopping più piacevole. Questo aspetto è fondamentale poiché il 68% dei clienti afferma che non utilizzerebbe più il chatbot di un'azienda in caso di esperienza negativa.

L'headless commerce guadagna sempre più terreno. Grazie alla sua architettura modulare, i team di ecommerce possono offrire nuove esperienze più velocemente perché non necessitano degli sviluppatori per cambiare i sistemi di back-end. Il personale può aggiornare le interfacce online tramite API, sistemi di gestione dell'esperienza e altri strumenti user-friendly. Ecco il parere dei leader aziendali e dei team che già utilizzano l'headless commerce:

• il 76% afferma che offre maggiore flessibilità e personalizzazione.
• il 72% sostiene che aumenta l'agilità e consente ai team di apportare modifiche più rapide allo storefront.
• il 66% ritiene che migliori l'integrazione tra i vari sistemi.

Anche la clientela trae vantaggio dall'headless commerce. Gli acquirenti vivono nuove esperienze più frequentemente su tutti i dispositivi e i punti di contatto. Ma c'è di più: l'headless offre una personalizzazione più profonda, migliori esperienze multicanale e prestazioni ottimali per i siti web di ecommerce.

Negli ultimi anni la mentalità dei consumatori riguardo agli articoli usati è cambiata. Gli acquisti di seconda mano, che un tempo venivano stigmatizzati, sono ora considerati una scelta virtuosa. Infatti, più della metà dei consumatori (52%) ha acquistato un articolo di seconda mano nell'ultimo anno e si prevede che il mercato dell'usato raggiunga i 70 miliardi di dollari entro il 2027. Risulta evidente che la vendita di prodotti usati è un'ottima opportunità per la tua azienda.

Dato che l'economia circolare è sempre più popolare, i brand di tutto il mondo stanno aprendo i propri negozi di articoli di seconda mano e incoraggiano i consumatori a consegnare loro oggetti usati, da vecchi jeans e borse firmate fino agli elettrodomestici da cucina. Per sfruttare questa tendenza ecommerce e avere successo, devi entrare sul mercato seguendo una strategia. Ciò significa implementare solidi sistemi di gestione dell'inventario e degli ordini che offrano visibilità in tempo reale e funzionalità di logistica inversa.

Sono quasi 5 miliardi gli utenti mensili attivi su piattaforme come Instagram, Facebook, Snapchat e TikTok. Quest'anno, più di due terzi (67%) degli acquirenti globali hanno effettuato un acquisto tramite i social media.

Il social commerce ti connette istantaneamente con un ampio pubblico globale e apre nuove opportunità per aumentare la scoperta dei prodotti, raggiungere nuovi mercati e creare connessioni significative con la tua clientela. Ma non basta essere presenti sui canali social. Devi partecipare attivamente e creare esperienze coinvolgenti e autentiche per gli acquirenti.

Grazie ai nuovi strumenti di social commerce, come l'intelligenza artificiale generativa per la creazione di contenuti e le integrazioni con le piattaforme social, l'esperienza di acquisto diventa migliore, più veloce e più coinvolgente. Questo trend sta sfumando i confini tra shopping e intrattenimento, con conseguente aumento delle aspettative della clientela.

Ora che gli acquirenti si sono abituati ai contenuti video vivaci e accattivanti delle piattaforme social, si aspettano lo stesso dal sito di ecommerce del tuo brand. I video possono offrire alla clientela una comprensione più approfondita dei tuoi prodotti, ad esempio come si usano o come appaiono da diverse angolazioni.

I contenuti video non sono utili solo a scopo pubblicitario o per aumentare la scoperta dei prodotti. I brand ottengono grande successo utilizzandoli in ogni fase del percorso del cliente: nelle consulenze pre-acquisto, nelle pagine dei dettagli dei prodotti e nelle e-mail post-acquisto. La grande maggioranza (89%) dei consumatori afferma che guardare un video li ha convinti ad acquistare un prodotto o un servizio.

È importante attirare nuovi clienti, ma è altrettanto fondamentale fidelizzare quelli esistenti. Devi quindi trovare il modo di aumentare la fedeltà e costruire l'amore per il brand. Sempre più clienti sono interessati ai programmi fedeltà dei brand, ma vogliono premi ed esperienze significative. Qual è il segreto per un programma loyalty di successo? La personalizzazione.

I clienti non intendono scambiare i propri dati con un'esperienza scomoda e impersonale in cui devono fare i salti mortali per riscattare i punti. Vogliono offerte semplici ed esclusive. Le esperienze devono essere curate e le ricompense significative. Sei consumatori su dieci desiderano sconti in cambio dell'adesione a un programma fedeltà e circa un terzo ritiene importante l'accesso esclusivo o anticipato ai prodotti.

I brand che conquisteranno la customer loyalty saranno quelli che utilizzeranno gli insight basati sui dati per creare un programma in grado di mantenere i clienti costantemente coinvolti e soddisfatti.

I contenuti generati dagli utenti (UGC) aggiungono credibilità, autenticità e riprova sociale alle attività di marketing di un brand e possono aumentare significativamente le vendite e la brand loyalty. Secondo uno studio, infatti, negli acquirenti che interagiscono con gli UGC si registra un aumento delle conversioni del 102,4% . La maggior parte degli utenti desidera vedere feedback e recensioni prima di effettuare un acquisto e gli UGC aggiungono valore mostrando le esperienze e le opinioni di clienti reali.

Inoltre, gli UGC si differenziano dalle descrizioni generiche degli articoli e dalle fotografie professionali dei prodotti. Ad esempio possono mostrare come abbinare un capo di abbigliamento o quale sia la vestibilità in base ai vari tipi di corporatura. I video creati dagli utenti si spingono anche oltre: evidenziano funzioni e caratteristiche di prodotti più complessi, come l'elettronica di consumo o persino le automobili.

Gli UGC sono un modo conveniente per generare contenuti per il social commerce senza affidarsi ad agenzie o grandi team. Tramite gli hashtag, il tagging o campagne mirate, i brand possono condividere in tempo reale post per i social autentici e organici con un pubblico più ampio.

Gli UGC si prestano anche ad essere utilizzati nelle pagine dei prodotti e negli annunci. È inoltre possibile inserirli nei processi di sviluppo del prodotto per ricevere contributi preziosi dai clienti su larga scala.

Dalle piattaforme di streaming al cibo, all'abbigliamento e agli accessori per animali domestici, gli abbonamenti sono diventati un modello di business diffuso in tutti i settori. Nel 2023 gli abbonamenti hanno generato oltre 38 miliardi di dollari di entrate, che risultano raddoppiate negli ultimi quattro anni. Questo accade perché gli abbonamenti sono vantaggiosi per entrambe le parti: offrono libertà di scelta ai clienti e al contempo generano un flusso di entrate continuo per i venditori.

Pensa al brand di beni di consumo KIND Snacks. Ha introdotto un servizio su abbonamento per integrare le sue vendite B2B, offrendo ai clienti l'accesso diretto a offerte e gusti esclusivi. Ciò ha creato un flusso di entrate costante e ha aiutato l'azienda a consolidare la brand loyalty della clientela. L'abbonamento permette inoltre a KIND di raccogliere dati di prima parte, in modo da poter testare nuovi prodotti e individuare nuovi trend.