La piattaforma di e-commerce basata sull'AI più completa e configurabile del pianeta ora è diventata ancora più potente e facile da usare. Scopri le novità.
Con Unified Commerce, puoi usufruire della piattaforma di e-commerce più completa al mondo, l'unica che estende in modo nativo il commercio e lo integra perfettamente con le vendite, l'assistenza e il marketing. Questa soluzione pronta all'uso offre storefront B2B e D2C, Order Management e sistemi di pagamento, tutti unificati su Salesforce Platform. La creazione di un percorso del cliente completo e basato sull'AI ora richiede meno tempo e genera il 42% in più di ricavi.*
* Salesforce FY23 Customer Success Metrics
Gli agenti Agentforce sono applicazioni proattive e autonome che forniscono assistenza continua a commercianti e clienti. Per eseguire le attività in base al loro ruolo specifico, si basano su fonti di dati come le interazioni in negozio, le recensioni dei clienti, i profili unificati dei clienti, i sistemi ERP, i dati del CRM e i metadati. Inoltre, poiché la fiducia è il nostro valore numero uno, operano in modo sicuro rispettando chiaramente le linee guida in materia di privacy e sicurezza.
Aiuta i commercianti di e-commerce a costruire e gestire i loro siti con un'impostazione conversazionale e la definizione di obiettivi. L'agente è in grado di svolgere attività comuni come la generazione di promozioni personalizzate, la scrittura di descrizioni dei prodotti o interventi proattivi basati sugli insight dei dati.
Offri agli acquirenti B2B un'esperienza da consumatori, consentendo loro di trovare, acquistare o riordinare facilmente i prodotti con prezzi pre-negoziati. Usa il linguaggio naturale, foto o video connessi ai dati aziendali per incentivare ordini consistenti e agevolare conversazioni dettagliate sui canali digitali, oltre ad accelerare le transazioni sulle principali app di messaggistica.
Soddisfa ogni desiderio dei consumatori e consenti un checkout fluido su qualsiasi canale digitale con il Consulente per gli acquisti Agentforce che, a differenza dei chatbot tradizionali, ragiona, apprende e si adatta. Integrato nei siti di e-commerce e nelle app di messaggistica, attinge ai dati aziendali, come catalogo, prodotti, preferenze e comportamento dei clienti, per fornire conversazioni naturali personalizzate e semplificare gli acquisti.
Unified Commerce viene fornito completo e configurabile direttamente con e-commerce, marketing, vendite e assistenza già connessi. Con tutto ciò di cui hai bisogno, come storefront B2B e D2C, Order Management e pagamenti, tutti insieme in un unico catalogo, la costruzione di un percorso del cliente completo e basato sull'IA è più rapida ed efficiente.
Grazie ai nuovi modelli stilizzati, al caricamento più rapido delle pagine e all'ottimizzazione dei componenti del sito, le aziende possono creare siti D2C intuitivi, reattivi e facili da utilizzare. Le aziende, siano B2C o B2B, possono offrire l'esperienza semplice e rapida che i consumatori si aspettano nello shopping digitale di tutti i giorni.
La gestione di molteplici siti globali è diventata più semplice. Finalmente, ora puoi fare di più con meno clic. Da un'unica posizione, puoi passare da un modulo all'altro per sbrigare tutte le tue attività, come l'impostazione di una campagna, l'assegnazione di prodotti alle pagine, il visual merchandising, l'aggiornamento dei termini di ricerca e altro ancora. Grazie a strumenti più facili da usare, informazioni rapide, corsi di formazione e avvisi nonché la possibilità di salvare le funzioni e le app preferite nella schermata iniziale, puoi raggiungere i tuoi obiettivi e realizzare valore più rapidamente.
Aumenta la conversione e la soddisfazione degli acquirenti con un inventario in tempo reale a livello di negozio per ogni prodotto. I commercianti possono vedere cosa è disponibile da ordinare, cosa è disponibile per l'evasione, le date delle scorte future e molto altro ancora. Questo informa i report di Data Cloud per l'e-commerce, come Inventory Insight, per prevedere come gestire le reti di scorte ed evitare eccedenze e mancanze.
Il modo di acquistare più connesso di sempre. Disponibile per tutta la tua azienda e su tutti i canali, Checkout è l'esperienza di pagamento pronta all'uso più ottimizzata per te e i tuoi clienti e richiede solo 10 minuti per essere configurata. Offri ai clienti un'esperienza coerente e affidabile ovunque facciano acquisti e crea maggiori opportunità di guadagno.
Raggiungi milioni di acquirenti in più aggiungendo la funzionalità "Acquista con Prime" nelle tue esperienze di e-commerce, gestione degli ordini e checkout e incorpora le recensioni dei prodotti di Amazon direttamente nelle pagine dei tuoi prodotti. Interagisci con gli acquirenti Amazon su qualsiasi canale. Approfitta di una soluzione di checkout riconosciuta in tutto il mondo, che include consegne rapide e gratuite, resi facili e servizi di consegna degli ordini, in modo da offrire un'esperienza di qualità superiore a livello di recensioni e facilità di acquisto.
Migliora il tasso di conversione e velocizza il percorso di acquisto con componenti essenziali per il checkout, come il "checkout con 1 clic" e i servizi nativi di tassazione e spedizione per i commercianti. Link by Stripe e Amazon Pay sono ora disponibili come metodi di pagamento rapido in aggiunta alle altre opzioni di checkout con 1 clic, come Apple Pay e PayPal.
I clienti esistenti di Stripe o Adyen possono sfruttare Salesforce Payments senza dover sottoscrivere un nuovo contratto, grazie al modello BYOG (Bring Your Own Gateway). Ora, qualsiasi cliente di Adyen o Stripe può acquistare Commerce Cloud e utilizzare Salesforce Payments con i propri account esistenti, senza dover cambiare provider di pagamento né creare alcuna integrazione.
Crea campagne congiunte di marketing ed e-commerce con la massima facilità. Sfrutta i dati dettagliati sul coinvolgimento e sugli acquisti per creare segmenti di marketing precisi. Raggiungi i clienti con offerte altamente personalizzate e coinvolgi nuovamente gli acquirenti inviando, con tempismo perfetto, notifiche di carrello abbandonato ed e-mail per informarli quando un prodotto è di nuovo disponibile.
Unifica tutto, dal punto vendita al checkout fino al contact center. Gestisci ogni ordine con facilità. Gli agenti dell'assistenza possono controllare gli ordini, elaborare resi o cambi ed effettuare ordini per conto dei clienti, direttamente dalla console del servizio clienti.
Aumenta le vendite con la configurazione avanzata dei prodotti, i bundle e gli abbonamenti digitali, il tutto utilizzando i prezzi prestabiliti dal tuo team di vendita. Gestisci sia i contratti digitali che gli ordini di prodotti fisici in un unico posto con un modello di dati condiviso.
Riunisci tutti i tuoi dati in profili unificati: CRM, marketing, e-commerce e persino dati di terze parti archiviati in Data Cloud. Prendi decisioni basate sui dati per aumentare i ricavi e migliorare l'efficienza. Porta la personalizzazione a un livello superiore con promozioni uniche per ogni acquirente. Ottieni dati statistici per prendere decisioni più informate, come ad esempio l'accorpamento di prodotti acquistati di frequente. Risparmia tempo automatizzando attività come gli avvisi di esaurimento scorte e l'avvio dei casi di assistenza.
Data Cloud ti aiuta ad armonizzare i dati aziendali, come i dettagli dei prodotti, lo stato dell'inventario e la cronologia delle transazioni, con i dati dei clienti, in modo da creare un'unica panoramica a cui accedere e da utilizzare per l'intero percorso del cliente. Aumenta i ricavi e opera in modo efficiente grazie agli insight delle statistiche basate sull'IA e all'automazione, che ti aiuta a prendere decisioni aziendali chiave come l'accorpamento di prodotti poco performanti o l'invio di notifiche di abbandono del carrello e di esaurimento scorte.
I segmenti Data Cloud ti aiutano a offrire esperienze multicanale di alto valore a segmenti di clienti predefiniti e arricchiti dai dati dell'e-commerce. Inserendo i dati provenienti dal negozio, dalle fonti online di terze parti, dalle recensioni e dai profili unificati, puoi costruire percorsi comuni tra Marketing Cloud, Commerce Cloud e Service Cloud.
Cart Intelligence offre ai clienti un'esperienza d'acquisto che fa venire loro voglia di acquistare ancora. Collegando i dati memorizzati in Data Cloud e attraverso i canali, hai la possibilità di fornire nuovi livelli di personalizzazione che trasformano il modo in cui i clienti interagiscono con il carrello.
Immagina di poter avere una visione chiara dell'inventario di tutta la tua azienda, ogni volta che ne hai bisogno. Inventory Intelligence ti consente di mantenere il controllo delle scorte e di automatizzare le attività che richiedono più tempo, come l'impostazione delle notifiche di esaurimento scorte.
Vuoi vedere meno rendimenti e più fedeltà? Returns Insights analizza il linguaggio naturale fornito nei codici motivo di reso e nelle recensioni dei prodotti e crea aggiornamenti della descrizione dei prodotti utilizzabili. In questo modo, il tuo negozio continua a innovare e i tuoi clienti continuano a tornare.
Tieni sotto controllo la disponibilità e le prestazioni dei prodotti in modo da essere sempre pronto a fare la prossima mossa. Adotta misure proattive come l'aggiornamento dei prezzi per aumentare la conversione. Crea pacchetti automatici per gli articoli acquistati frequentemente insieme. Lancia una promozione basata sul comportamento dei clienti e sugli insight dell'IA, il tutto basato sui tuoi dati connessi attraverso Data Cloud.
Desideri una piattaforma che cresca insieme a te? Lancia subito un negozio online D2C self-service. Se sei un cliente Salesforce, il tuo storefront è già incluso. In ogni caso, i commercianti possono creare uno storefront in pochi minuti grazie a un'esperienza di configurazione guidata, aggiungere una soluzione di checkout ottimizzata e iniziare a vendere online.
Ottieni tutti gli strumenti di cui hai bisogno per avviare la tua attività e incrementare i ricavi in un'unica suite. Prova e acquista Commerce Cloud con accesso alle vendite, all'assistenza e al marketing.
Se sei un cliente Sales Cloud e Service Cloud* avrai accesso gratuito alle funzionalità di e-commerce, marketing e dati integrate nel tuo CRM.
* Storefront disponibili solo negli Stati Uniti. Inclusi per i clienti Enterprise Edition e di livello superiore. Contatta il tuo responsabile commerciale per ottenere l'accesso.
Trasforma gli insight in azioni e ricavi lungo l'intero percorso del cliente con l'e-commerce costruito in modo nativo su Salesforce Platform. Avrai un e-commerce completamente unificato che include funzioni di dati, IA e statistiche pronte all'uso.
Ovunque ti porti la tua attività, potrai contare sulle innovazioni dell'AI che trasformano rapidamente le opportunità in ricavi. E il meglio deve ancora venire.
Ottieni la flessibilità necessaria per offrire esperienze complete e personalizzate con la massima facilità. Entra rapidamente sul mercato con nuove funzionalità e aggiornamenti, su un'architettura scalabile che cresce con te. Integra le esperienze in modo fluido per garantire una presenza coerente e personalizzata su tutti i canali.
Crea esperienze uniche e veloci e migliora l'agilità grazie all'innovazione continua su una piattaforma di e-commerce componibile, che ora offre maggiori funzionalità pronte all'uso, uno storefront ibrido ottimizzato e prestazioni ancora più rapide.
Velocizza le prestazioni con meno componenti aggiuntivi e integrazioni. Promuovi la crescita con il merchandising basato sull'AI, un'ampia gamma di promozioni, test A/B, ricerca avanzata e altro ancora, senza costi nascosti.
Cresci a livello internazionale gestendo centralmente più brand e siti da un'unica console di amministrazione. Localizza la lingua, la valuta, il catalogo e condividi senza difficoltà le regole, le promozioni e la logica aziendale tra i vari siti.
Prestazioni e sicurezza di alto livello sono le caratteristiche intrinseche di questa piattaforma aziendale affidabile, in grado di assicurare il 100% di uptime nella Cyber Week. Garantisce anche aggiornamenti automatici, strumenti GDPR, conformità agli standard PCI e HIPAA e funzionalità CDN integrate.
Ogni anno vengono aggiunte oltre 100 funzionalità in B2C, B2B e Order Management. L'anno scorso abbiamo aggiunto funzionalità GenAI, un nuovo storefront componibile, API migliorate e nuove integrazioni con TikTok, WhatsApp e Meta.
Gli sviluppatori ottengono accesso gratuito al nostro centro per sviluppatori e Trailhead. Demo, guide ai prodotti ed esperienza della comunità. Mantieni la massima flessibilità, esegui test in ambienti di staging e distribuisci in tutte le regioni e i canali.
Il successo comune è al centro di tutto ciò che facciamo. Ottieni informazioni mirate per sfruttare al massimo i periodi di picco, ottimizzare le conversioni e altro ancora tramite sessioni di coaching tenute da esperti, assistenza telefonica tutto l'anno, 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e supporto per gli sviluppatori.
Ottieni informazioni più approfondite guardando la presentazione di e-commerce di Dreamforce 2024 su Salesforce+. Ascolta i nostri leader che illustrano in che modo le nuove versioni dei prodotti e le ultime innovazioni aumenteranno la produttività e i ricavi.
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