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Una domanda di un cliente e una risposta suggerita da Einstein Alerts per la domanda.
Agentforce Communications (precedentemente Communications Cloud)

Communications Cloud

Trasforma la tua azienda in un'impresa agentica semplificando il "middle office" mission-critical. Salesforce ha una soluzione appositamente studiata per i fornitori di servizi, in funzione di applicazioni che consentono di risparmiare sui costi, un modello di dati specializzato e integrazioni personalizzate per il settore delle comunicazioni. Costruisci il tuo futuro con il CRM AI numero uno al mondo.

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I principali fornitori di comunicazioni costruiscono la loro impresa agentica con Salesforce

 

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Ultime innovazioni in Agentforce

Salesforce supporta Agentforce nell'offerta di assistenza automatizzata 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e nell'incremento delle vendite per i fornitori di servizi di comunicazione tramite agenti AI

Agentforce offre agenti AI configurabili per fornire assistenza clienti automatizzata 24 ore su 24, 7 giorni su 7, semplificare le operazioni dei servizi di telecomunicazione e migliorare l'esperienza complessiva del cliente. Progettato appositamente su Salesforce Platform e basato su Communications Cloud, include funzionalità IA per le esigenze comuni delle telecomunicazioni, con funzioni chiave quali richieste di assistenza automatizzate, aggiornamenti sullo stato degli ordini e assistenza per la risoluzione dei problemi di fatturazione.

Scopri di più

Cosa puoi fare con Agentforce?

Trasforma il percorso del cliente con Communications Cloud. Aumenta l'ARPU, riduci il tasso di abbandono dei clienti e incrementa i ricavi e l'efficienza operativa grazie a insight basati sull'IA, esperienze omnicanale fluide e integrazioni standard del settore per un'esperienza del cliente realmente connessa.

Espandi le operazioni di assistenza e aumenta la produttività degli agenti tramite AI e automazione.

Riduci il tempo medio di gestione e formazione degli agenti gestendo i processi di fatturazione e pagamento dei clienti direttamente nella console di assistenza Salesforce. Il Responsabile richieste di informazioni sulla fatturazione sfrutta le funzionalità dell'intelligenza artificiale predittiva e generativa per consentire agli agenti dell'assistenza di risolvere il motivo principale per cui i clienti chiamano: le richieste relative alla fatturazione.

Einstein genera una risposta a un prompt di richiesta di informazioni sulla fatturazione di un cliente.

Elimina le congetture sulla consegna degli ordini e gestisci le aspettative dei clienti con gli strumenti di visualizzazione di Communications Cloud che tracciano gli ordini durante le varie fasi dell'attività, offrendo una maggiore trasparenza per ridurre le perdite di fatturato.

Un grafico della probabilità che insorgano problematiche rispetto al numero di ordini, assieme a statistiche su ordini, attività in sospeso e altro ancora.

Riduci il rischio di abbandono fornendo ai rappresentanti dell'assistenza un'istantanea intelligente delle interazioni e degli indicatori dei clienti. Valuta la probabilità di upselling o abbandono con i consigli basati sull'AI integrati in Communications Cloud per aiutarti ad approfondire la relazione con i clienti e fidelizzarli.

Un'istantanea dell'account con le statistiche sul totale dovuto e un grafico con il saldo dovuto nell'arco di 25 mesi.
Einstein genera una risposta a un prompt di richiesta di informazioni sulla fatturazione di un cliente.
Un grafico della probabilità che insorgano problematiche rispetto al numero di ordini, assieme a statistiche su ordini, attività in sospeso e altro ancora.
Un'istantanea dell'account con le statistiche sul totale dovuto e un grafico con il saldo dovuto nell'arco di 25 mesi.

Semplifica i processi BSS e riduci i costi complessivi dell'IT.

Risparmia risorse e budget di sviluppo eliminando i costi di personalizzazione del software grazie a un modello di dati pronto all'uso, creato appositamente per le esigenze specifiche del settore delle comunicazioni.

Contrassegna le opzioni per promozioni, offerte e prodotti semplici e complessi, servizi rivolti ai clienti, risorse e altro ancora.

Progetta interazioni coinvolgenti con i clienti, senza alcun codice. OmniStudio offre moduli aziendali in più passaggi, più di 50 script e controlli preconfigurati, un'integrazione dei dati perfetta, un designer visivo drag-and-drop e altro ancora. Crea flussi guidati per i processi comuni dei provider di servizi, come i controlli del credito, i rinnovi dei contratti, la risoluzione dei problemi e l'approvazione dei prezzi.

Un portale introduttivo con informazioni da compilare, quali nome dell'account, nome del preventivo, nome dell'opportunità e del listino prezzi.

Aumenta l'accuratezza delle regole aziendali per venditori, agenti di servizio e clienti. Il BRE consente una logica decisionale automatizzata e agile per ogni fase del ciclo di vita del cliente. Crea processi in cui l'"azione consentita" di un utente è determinata dallo stato di un oggetto in Salesforce. Il BRE è in grado di definire matrici decisionali per le migliori azioni successive, le offerte, le regole di compatibilità dei prodotti, la disponibilità, l'idoneità e altro ancora.

Un diagramma di flusso che illustra le decisioni prese in ogni passaggio del ciclo di vita del consumatore.
Contrassegna le opzioni per promozioni, offerte e prodotti semplici e complessi, servizi rivolti ai clienti, risorse e altro ancora.
Un portale introduttivo con informazioni da compilare, quali nome dell'account, nome del preventivo, nome dell'opportunità e del listino prezzi.
Un diagramma di flusso che illustra le decisioni prese in ogni passaggio del ciclo di vita del consumatore.

Semplifica e ottimizza il workflow product-to-cash per product manager e venditori.

Progetta, testa, avvia, scomponi, orchestra e gestisci prodotti e offerte da un catalogo di prodotti di livello aziendale creato per prodotti commerciali e tecnici. Aumenta l'efficienza operativa grazie all'integrazione con cataloghi di prodotti di terze parti, BSS e OSS. Semplifica il controllo delle versioni delle entità del catalogo e la gestione del ciclo di vita. Salesforce EPC è un prodotto certificato TM Forum Information Framework (SID).

Una struttura del workflow con una funzione di trascinamento della selezione per aggiungere prodotti.

Gestisci tutti gli aspetti delle tue offerte di catalogo senza più sistemi. Stabilisci le definizioni, i prezzi e la struttura dei prodotti, aumentando al contempo la produttività dei team di marketing dei prodotti e dell'amministrazione. Definisci i componenti di metadati di base per la creazione di modelli di prodotti e offerte, il tutto senza scrivere codice.

Un portale che richiede ulteriori dettagli sulle proprietà, come la durata del contratto, le modalità di gestione degli ordini e altro ancora.

Migliora le funzionalità di reporting direttamente in Salesforce con statistiche basate sull'intelligenza artificiale per i provider di servizi di comunicazione. Vendi in modo più intelligente e risolvi i problemi del servizio clienti più velocemente con insight e visualizzazioni dei dati dinamiche, il tutto con Communications Cloud.

Una console con statistiche sui migliori account in base a parametri quali propensione all'acquisto, tasso di abbandono e altro ancora.

Non dovrai più preoccuparti dei prezzi e dei preventivi con un motore CPQ che supporta la determinazione dei prezzi in base agli attributi e i contratti più complessi. Le regole di idoneità, qualificazione, disponibilità e prezzi sensibili al contesto garantiscono che i prodotti siano configurati correttamente, compatibili e consegnati al prezzo giusto per ogni cliente. Il nostro CPQ è certificato da TM Forum sia per SID che per eTOM.

Un carrello online per le aziende con un prodotto all'interno, assieme a tutti i componenti aggiuntivi inclusi nel prodotto.
Una struttura del workflow con una funzione di trascinamento della selezione per aggiungere prodotti.
Un portale che richiede ulteriori dettagli sulle proprietà, come la durata del contratto, le modalità di gestione degli ordini e altro ancora.
Una console con statistiche sui migliori account in base a parametri quali propensione all'acquisto, tasso di abbandono e altro ancora.
Un carrello online per le aziende con un prodotto all'interno, assieme a tutti i componenti aggiuntivi inclusi nel prodotto.

Aumento della produttività degli agenti e miglioramento del servizio clienti.

Permetti agli agenti dell'assistenza di risparmiare tempo grazie ai flussi guidati per la verifica, migliora la produttività grazie alla semplice configurazione delle azioni più frequenti e aumenta l'efficienza con una vista consolidata di ogni cliente e della sua attività, integrata direttamente nella console dell'agente self-service.

Un portale Canvas con opportunità e workflow approvati visualizzati.

Offri ai team dell'assistenza clienti una vista completa di ciò che accade nei contact center e informali in modo proattivo dei problemi per una rapida risoluzione con Conversation Insights. La verifica dell'identità consente agli agenti di verificare l'identità di un cliente utilizzando workflow automatizzati di facile configurazione.

Una mappa di Google che mostra i controlli di disponibilità dell'assistenza in tutta la località.

Crea e visualizza gerarchie complesse all'interno della console che siano attivabili e permettano di avviare interazioni o transazioni in quel contesto. Gli utenti potranno inoltre comprendere la gerarchia delle sedi dei clienti e i ruoli dei referenti e sfruttare la vista grafica delle mappature tra sedi e prodotti.

Una gerarchia di collaboratori, stakeholder, siti di vendita e account di fatturazione di un cliente.
Un portale Canvas con opportunità e workflow approvati visualizzati.
Una mappa di Google che mostra i controlli di disponibilità dell'assistenza in tutta la località.
Una gerarchia di collaboratori, stakeholder, siti di vendita e account di fatturazione di un cliente.

Aumenta la potenza di Agentforce con questi prodotti correlati.

AI per le vendite

Accelera le vendite grazie all'integrazione dell'intelligenza artificiale affidabile direttamente nel tuo CRM. Offri a ogni venditore un assistente AI per automatizzare la ricerca di potenziali clienti, redigere bozze di e-mail e pianificare la giornata. Consenti ai rappresentanti di vedere il futuro con l'AI predittiva.

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Service Cloud

Offri un servizio di assistenza personalizzato su larga scala con un'AI di cui puoi fidarti. Trasforma il modo in cui i team dell'assistenza clienti creano valore in ogni punto di contatto con il cliente, dall'esperienza al coinvolgimento, passando per procedure, automazione, assistenza sul campo e operazioni dell'assistenza.

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Field Service

Potenzia il futuro dell'assistenza sul campo con la piattaforma di IA numero 1 al mondo per l'assistenza sul campo, basata su Agentforce 360 Platform.

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Slack

Slack mette insieme conversazioni, collaborazione e automazione in un sistema di intelligenza artificiale affidabile, proprio dove già lavori. Dal back office al personale sul campo, aiuta i tuoi team ad accelerare i processi e a ottenere grandi risultati con i dati dei clienti e informazioni approfondite a portata di mano.

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Domande frequenti sulla Comunicazioni

Comunicazioni è l'AI per le telecomunicazioni che offre una suite BSS digitale completa basata sul catalogo, dall'e-commerce al contante e consente alle società di telecomunicazioni di adattarsi alle mutevoli aspettative dei clienti e ai cambiamenti del mercato, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l'efficienza operativa di tutte le funzioni.

Lavoreremo con te per costruire una soluzione completa che risponda a tutte le tue esigenze aziendali e garantisca un livello di modularità tale da promuovere l'innovazione continua. Il nostro collaudato ecosistema di successo è composto da ISV, integratori di sistemi, Trailhead e colleghi del settore che condividono le loro conoscenze per aiutarti ad avere successo.

Agentforce Comunicazioni consente ai clienti di essere operativi più velocemente, si integra facilmente con app di terze parti e sfrutta gli aggiornamenti e le innovazioni dei prodotti. Dispone inoltre di una suite di applicazioni predefinite, modelli di prodotto, integrazioni basate su standard e UX che accelerano il time-to-value e riducono i rischi.