Trasforma e semplifica il "middle office" mission-critical con un prodotto appositamente progettato per i provider di servizi di comunicazione. Questo prodotto include applicazioni per risparmiare sui costi, un modello di dati e integrazioni, tutti specifici per il settore delle comunicazioni. E soprattutto, è basato sull'AI.
Trasforma i tuoi sistemi aziendali e operativi, dal marketing alle vendite, fino alla consegna degli ordini e al servizio clienti. Guarda l'ARPU salire e il tasso di abbandono dei clienti diminuire. Semplifica il processo quote-to-order con integrazioni standard del settore, AI integrata e applicazioni dedicate.
Riduci il tempo medio di gestione e formazione degli agenti gestendo i processi di fatturazione e pagamento dei clienti direttamente nella console di assistenza Salesforce. Il Responsabile richieste di informazioni sulla fatturazione sfrutta le funzionalità dell'intelligenza artificiale predittiva e generativa per consentire agli agenti dell'assistenza di risolvere il motivo principale per cui i clienti chiamano: le richieste relative alla fatturazione.
Elimina le congetture sulla consegna degli ordini e gestisci le aspettative dei clienti con gli strumenti di visualizzazione di Communications Cloud che tracciano gli ordini durante le varie fasi dell'attività, offrendo una maggiore trasparenza per ridurre le perdite di fatturato.
Riduci il rischio di abbandono fornendo ai rappresentanti dell'assistenza un'istantanea intelligente delle interazioni e degli indicatori dei clienti. Valuta la probabilità di upselling o abbandono con i consigli basati sull'AI integrati in Communications Cloud per aiutarti ad approfondire la relazione con i clienti e fidelizzarli.
Risparmia risorse e budget di sviluppo eliminando i costi di personalizzazione del software con un modello di dati pronto all'uso creato appositamente per i requisiti unici del settore delle comunicazioni con Communications Cloud.
Progetta interazioni coinvolgenti con i clienti, senza alcun codice. OmniStudio offre moduli aziendali in più passaggi, più di 50 script e controlli preconfigurati, un'integrazione dei dati perfetta, un designer visivo drag-and-drop e altro ancora. Crea flussi guidati per i processi comuni dei provider di servizi, come i controlli del credito, i rinnovi dei contratti, la risoluzione dei problemi e l'approvazione dei prezzi.
Aumenta l'accuratezza delle regole aziendali per venditori, agenti di servizio e clienti. Il BRE consente una logica decisionale automatizzata e agile per ogni fase del ciclo di vita del cliente. Crea processi in cui l'"azione consentita" di un utente è determinata dallo stato di un oggetto in Salesforce. Il BRE è in grado di definire matrici decisionali per le migliori azioni successive, le offerte, le regole di compatibilità dei prodotti, la disponibilità, l'idoneità e altro ancora.
Progetta, testa, avvia, scomponi, orchestra e gestisci prodotti e offerte da un catalogo di prodotti di livello aziendale creato per prodotti commerciali e tecnici. Aumenta l'efficienza operativa grazie all'integrazione con cataloghi di prodotti di terze parti, BSS e OSS. Semplifica il controllo delle versioni delle entità del catalogo e la gestione del ciclo di vita. Salesforce EPC è un prodotto certificato TM Forum Information Framework (SID).
Gestisci tutti gli aspetti delle tue offerte di catalogo senza più sistemi. Stabilisci le definizioni, i prezzi e la struttura dei prodotti, aumentando al contempo la produttività dei team di marketing dei prodotti e dell'amministrazione. Definisci i componenti di metadati di base per la creazione di modelli di prodotti e offerte, il tutto senza scrivere codice.
Migliora le funzionalità di reporting direttamente in Salesforce con statistiche basate sull'intelligenza artificiale per i provider di servizi di comunicazione. Vendi in modo più intelligente e risolvi i problemi del servizio clienti più velocemente con insight e visualizzazioni dei dati dinamiche, il tutto con Communications Cloud.
Non dovrai più preoccuparti dei prezzi e dei preventivi con un motore CPQ che supporta la determinazione dei prezzi in base agli attributi e i contratti più complessi. Le regole di idoneità, qualificazione, disponibilità e prezzi sensibili al contesto garantiscono che i prodotti siano configurati correttamente, compatibili e consegnati al prezzo giusto per ogni cliente. Il nostro CPQ è certificato da TM Forum sia per SID che per eTOM.
Permetti agli agenti dell'assistenza di risparmiare tempo grazie ai flussi guidati per la verifica, migliora la produttività grazie alla semplice configurazione delle azioni più frequenti e aumenta l'efficienza con una vista consolidata di ogni cliente e della sua attività, integrata direttamente nella console dell'agente self-service.
Offri ai team dell'assistenza clienti una vista completa di ciò che accade nei contact center e informali in modo proattivo dei problemi per una rapida risoluzione con Einstein Conversation Insights. La verifica dell'identità consente agli agenti di verificare l'identità di un cliente utilizzando workflow automatizzati di facile configurazione.
Crea e visualizza gerarchie complesse all'interno della console che siano attivabili e permettano di avviare interazioni o transazioni in quel contesto. Gli utenti potranno inoltre comprendere la gerarchia delle sedi dei clienti e i ruoli dei referenti e sfruttare la vista grafica delle mappature tra sedi e prodotti.
Accelera le vendite grazie all'integrazione dell'intelligenza artificiale affidabile direttamente nel tuo CRM. Offri a ogni venditore un assistente AI per automatizzare la ricerca di potenziali clienti, redigere bozze di e-mail e pianificare la giornata. Consenti ai rappresentanti di vedere il futuro con l'AI predittiva.
Offri un servizio di assistenza personalizzato per tutta la tua organizzazione con un'AI di cui puoi fidarti. Trasforma il modo in cui i team dell'assistenza clienti creano valore in ogni punto di contatto con il cliente, dall'esperienza al coinvolgimento, passando per procedure, automazione, assistenza sul campo e operazioni dell'assistenza.
Potenzia il futuro dell'assistenza sul campo con la piattaforma di AI numero 1 al mondo per l'assistenza sul campo, basata su Einstein 1.
Slack mette insieme conversazioni, collaborazione e automazione in un sistema di intelligenza artificiale affidabile, proprio dove già lavori. Dal back office al personale sul campo, aiuta i tuoi team ad accelerare i processi e a ottenere grandi risultati con i dati dei clienti e informazioni approfondite a portata di mano.
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* Include Sales Cloud o Service Cloud. Aggiungi Sales & Service Cloud per ulteriori $ 25/utente al mese (con fatturazione annuale). Tutte le versioni con prezzi richiedono un contratto annuale. Questa pagina ha meramente scopo informativo ed è soggetta a modifiche. Per informazioni sui prezzi, contatta un responsabile commerciale.
Con Salesforce, il nostro team è più felice e produttivo, i clienti sono più soddisfatti e stiamo superando i nostri obiettivi. Non vedo l'ora di vedere cosa accadrà dopo.
Arkaitz Jauregui CremersVicepresidente, Customer Operations, KPN
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Communications Cloud è l'AI per le telecomunicazioni che offre una suite BSS digitale completa basata sul catalogo, dall'e-commerce al contante e consente alle società di telecomunicazioni di adattarsi alle mutevoli aspettative dei clienti e ai cambiamenti del mercato, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l'efficienza operativa di tutte le funzioni.
Lavoreremo con te per costruire una soluzione completa che risponda a tutte le tue esigenze aziendali e garantisca un livello di modularità tale da promuovere l'innovazione continua. Il nostro collaudato ecosistema di successo è composto da ISV, integratori di sistemi, Trailhead e colleghi del settore che condividono le loro conoscenze per aiutarti ad avere successo.
Communications Cloud consente ai clienti di essere operativi più velocemente, si integra facilmente con app di terze parti e sfrutta gli aggiornamenti e le innovazioni dei prodotti. Dispone inoltre di una suite di applicazioni predefinite, modelli di prodotto, integrazioni basate su standard e UX che accelerano il time-to-value e riducono i rischi.
