Scopri in che modo l'automazione, i dati e l'AI aumentano l'efficienza.
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Ottimizza il servizio clienti per il settore delle telecomunicazioni
Migliora l'offerta di valore dei team dell'assistenza clienti in tutti i punti di contatto con i clienti con il nostro software per il servizio clienti delle telecomunicazioni. Semplifica il lavoro degli agenti dell'assistenza collegando i dati di fatturazione, BSS, OSS e CRM. L'intelligenza artificiale generativa e le risposte integrate nella console di assistenza rendono gli agenti più smart e i clienti più soddisfatti.
Scopri come i clienti stanno trasformando il loro servizio clienti nel settore delle telecomunicazioni con Salesforce
Aumenta la produttività degli agenti e riduci il tasso di abbandono dei clienti.
Offri esperienze altamente personalizzate in modo coerente con dati dei clienti connessi, passaggi successivi e consigli basati sull'AI.
Riduci i costi di servizio con l'automazione e i workflow intelligenti.
Community Cloud
Riduci il tempo medio di gestione e formazione degli agenti gestendo i processi di fatturazione e pagamento dei clienti direttamente nella console di assistenza Salesforce con il Responsabile richieste di informazioni sulla fatturazione. L'AI aiuta gli agenti a risolvere rapidamente il motivo numero uno per cui i clienti chiamano: le richieste relative alla fatturazione.
Automatizza in modo ottimale la consegna degli ordini di assistenza basati su asset nel momento in cui vengono acquisiti con Order Management. Workflow dinamici e semplici da configurare che attingono dal nostro catalogo di prodotti di comunicazione appositamente creato, rendendo il processo di ordinazione senza soluzione di continuità.
Fornisci risposte più velocemente e aumenta i tempi di risposta degli agenti con l'automazione.
Service Cloud
Due terzi dei clienti preferiscono i chatbot per comunicare rapidamente con i brand. Il routing omnicanale consente ai clienti di cambiare canale in base alla comodità e alla complessità del caso senza doversi ripetere.
Permetti agli agenti dell'assistenza di risparmiare tempo prezioso e di dare ai clienti la risposta giusta più velocemente con chatbot che rispondono alle domande, in modo che i tuoi agenti non debbano farlo. L'AI fa emergere rapidamente articoli della knowledge e raccoglie informazioni sui clienti prima del passaggio dell'agente, in modo da risolvere i problemi più rapidamente.
Completa facilmente le automazioni dei processi ed estendi i workflow esistenti ai chatbot basati sull'AI in qualsiasi canale digitale con guide passo-passo che permettono al tuo team di risparmiare tempo e migliorare l'efficienza complessiva del programma.
I modelli di sviluppo predefiniti e gli strumenti di creazione dichiarativa aiutano i team a configurare e distribuire il codice più velocemente. Inoltre, gli insight e i dati basati sull'AI ti aiutano a crescere più rapidamente. Abbiamo fatto noi il lavoro più pesante, in modo che i tuoi team IT non debbano farlo.
Accelera l'onboarding e aumenta la produttività con l'AI e la collaborazione.
Slack
Risolvi i casi e gli incidenti più rapidamente tramite un intervento collettivo sui problemi in tempo reale con esperti in tutta l'azienda e sul campo.
Riduci i tempi e i costi di onboarding degli agenti con workflow di attività facili da realizzare e un'area di assistenza self-service contenente una ricca cronologia di argomenti, problemi e risposte.
Completa la tua soluzione di assistenza personalizzata con questi prodotti Salesforce.
Service Cloud
Offri un servizio di assistenza personalizzato per tutta la tua organizzazione con un'AI di cui puoi fidarti. Trasforma il modo in cui i team dell'assistenza clienti creano valore in ogni punto di contatto con il cliente, dall'esperienza al coinvolgimento, passando per procedure, automazione, assistenza sul campo e operazioni dell'assistenza.
MuleSoft
La piattaforma unificata di MuleSoft ti offre esperienze, prodotti e servizi connessi.
Field Service
Potenzia il futuro dell'assistenza sul campo con la piattaforma di AI numero 1 al mondo per l'assistenza sul campo, basata su Einstein 1.
Tableau
Ottieni di più dai tuoi dati con insight scalabili. Aumenta la produttività e il processo decisionale con l'AI.
Data Cloud
Consenti ai team di coinvolgere i clienti in ogni punto di contatto, con insight pertinenti e dati contestuali.
Marketing Cloud
Impara a conoscere i tuoi clienti grazie ai profili unificati. Personalizza le offerte in ogni canale con l'AI. Costruisci relazioni durature che favoriscano la crescita dell'azienda.
Sales Cloud
Offri ai team di vendita dati provenienti da qualsiasi fonte e un'intelligenza artificiale affidabile per personale di vendita, collaboratori e partner.
Costruisci la soluzione di telecomunicazione perfetta con il nostro aiuto.
Contattaci oggi stesso e i nostri esperti ti guideranno nel processo, passo dopo passo:
- Scegli l'edizione Communications Cloud giusta
- Aggiungi i prodotti/le funzioni necessari, se non sono già inclusi
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Domande frequenti sulle soluzioni per il servizio clienti delle telecomunicazioni
Communications Cloud è una suite BSS basata su cloud che include un catalogo prodotti specifico per il settore, strumenti configure-price-quote e applicazioni appositamente create per casi d'uso consumer e aziendali. Offre anche opzioni per la gestione del ciclo di vita dei contratti, la gestione degli ordini, l'integrazione dei sistemi, le statistiche e il self-service.
Progettato specificamente per i fornitori di servizi di telefonia mobile, fissa e convergenti, questo software per l'assistenza clienti aiuta i fornitori di servizi B2C, B2B e all'ingrosso a lanciare offerte più velocemente, a incrementare i ricavi e a migliorare l'esperienza del cliente riducendo al contempo i costi di servizio.
Salesforce offre una suite modulare di funzionalità come parte della soluzione per il servizio clienti delle telecomunicazioni costruita per evolvere e trasformare le operazioni aziendali. Salesforce si integra in modo flessibile con sistemi di terze parti attraverso API predefinite, servizi web e standard di settore come TM Forum.
