Fai crescere e gestisci la tua base di abbonati, dal marketing alla creazione, alle vendite, fino alla fidelizzazione, il tutto su un'unica piattaforma. Utilizza questo potente CRM per la fibra per generare più lead e migliorare la fidelizzazione degli abbonati avviando la conversazione prima di costruirla e gestendola durante l'intero ciclo di vita dell'abbonato.
Genera un interesse preventivo per la costruzione e determina le opportunità di mercato e il target di riferimento con statistiche avanzate e offerte personalizzate prima ancora di iniziare i lavori. Migliora le vendite di edifici multifamiliari con la gestione e l'approvazione automatizzata e standardizzata dei contratti su un SBS connesso su fibra.
Marketing Cloud per Comunicazioni
Crea una vista completa di ogni cliente e cliente potenziale, in modo da poter fare marketing in modo più intelligente e personalizzare ogni punto di contatto con il cliente grazie a dati connessi e integrati, provenienti da tutti i tuoi sistemi di supporto aziendale e operativo.
Afferra al volo il significato dei tuoi dati quando sblocchi la potenza delle statistiche completamente native nei tuoi workflow CRM con CRM Analytics e Tableau. Analizza i dati demografici e dei clienti per determinare le opportunità di mercato e sapere dove costruire.
Migliora le conversioni dei clienti con semplici strumenti drag-and-drop per aiutarti a creare percorsi di marketing su fibra personalizzati. Rendi il marketing più semplice e intelligente con trigger AI automatizzati che inviano ai potenziali clienti messaggi altamente mirati, al momento giusto, sul canale migliore.
Communications Cloud
Converti i potenziali clienti in abbonati con portali di assistenza self-service costruiti su un catalogo di prodotti specifici per il settore delle comunicazioni. Crea e distribuisci rapidamente esperienze personalizzate con interazioni guidate che funzionano su dispositivi e canali diversi con OmniStudio.
Accelera le vendite grazie all'integrazione di un'AI affidabile per le vendite direttamente nel tuo CRM. Equipaggia il personale con l'AI predittiva e generativa per tenerlo informato e assisterlo in tutto il ciclo di vendita. Automatizza i processi di vendita, instaura relazioni più solide e guida il personale verso la chiusura delle trattative con Einstein.
Gestisci in modo efficiente il ciclo di vita delle vendite di edifici unifamiliari e multifamiliari con una gestione dei contratti standardizzata e processi di approvazione automatizzati. Contract Lifecycle Management include sia la creazione di contratti nel processo di vendita che la creazione di contratti autonomi.
Garantisci ordini perfetti con un approccio basato sul catalogo che consente una visibilità in tempo reale dell'evasione e del processo di consegna degli ordini. Previeni ritardi e problematiche per dare particolare attenzione agli ordini a rischio e alle rettifiche suggerite dall'AI e aiutare i responsabili ad agire rapidamente.
Service Cloud e Slack
Ottimizza le implementazioni dell'assistenza sul campo per eseguire più rapidamente l'onboarding di nuovi abbonati. Organizza gli agenti in base alla disponibilità e alle competenze per scegliere il candidato ideale per ogni appuntamento e aumentare la produttività del dispatcher. Fornisci le informazioni giuste per migliorare le percentuali di risoluzione al primo tentativo in movimento con un'app mobile dinamica.
Riduci i casi e risolvi i problemi più rapidamente con i chatbot intelligenti. Inizia rapidamente con un'interfaccia point-and-click intuitiva per creare e lanciare bot in pochi minuti. Automatizza le richieste di routine, guida i clienti verso i passaggi successivi e mettili in contatto con l'agente giusto.
Aumenta la produttività degli agenti e la soddisfazione dei clienti consigliando articoli informativi pertinenti, che vengono visualizzati direttamente dove lavorano gli agenti. Aiuta gli agenti a risolvere con efficienza i casi dei clienti, consigliando loro gli articoli allegati a casi simili in passato.
Migliora la produttività e la collaborazione degli agenti con Slack. Risolvi casi e incidenti e completa le richieste di assistenza sul campo più velocemente grazie all'intervento collettivo. Trasforma i processi di risoluzione dei casi con workflow automatizzati. Ottieni una vista completa delle metriche sugli interventi collettivi, con le dashboard e i report pronti all'uso.
Conosci i tuoi clienti con profili unificati e costruisci relazioni che favoriscano la crescita del business.
Gestisci la tua attività di comunicazione in modo più intelligente, rapido ed efficiente con Communications Cloud.
Offri ai team di vendita dati provenienti da qualsiasi fonte e un'intelligenza artificiale affidabile per venditori, dipendenti e partner.
Slack unisce conversazioni, collaborazione e automazione con l'AI sul luogo di lavoro.
Offri supporto personalizzato su larga scala e trasforma il modo in cui i team dell'assistenza clienti offrono valore ai clienti.
Ottieni di più dai tuoi dati con insight scalabili. Aumenta la produttività e il processo decisionale con l'AI.
Consenti ai team di coinvolgere i clienti in ogni punto di contatto, con insight pertinenti e dati contestuali.
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Salesforce per Comunicazioni è l'AI per la fibra preconfezionata, configurata e creata appositamente per integrare i dati condivisi dei clienti, l'intelligenza artificiale generativa e predittiva integrata e l'automazione dei processi specifici di comunicazione per consentire ai clienti di ridurre i costi, aumentare la produttività e promuovere una crescita efficiente.
Salesforce per Comunicazioni offre un CRM per la fibra e una suite completa di soluzioni per ogni fase del ciclo di vita dell'abbonato, dal marketing alle vendite, alla consegna degli ordini, fino all'assistenza. Ogni soluzione è dotata di AI e automazione integrate. I clienti raggiungono il ROI più velocemente e migliorano l'esperienza del cliente.
Pensa alle tue sfide principali e ai tuoi obiettivi aziendali. Scopri come Salesforce può aiutarti a migliorare il tuo BSS in fibra attraverso il marketing, la vendita, la gestione degli ordini e il servizio clienti. Quindi, iscriviti alla nostra organizzazione di prova gratuita per vedere come Communications Cloud può aiutare la tua azienda.
