Scopri in che modo l'automazione, i dati e l'AI aumentano l'efficienza.
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Unifica il percorso di marketing dei clienti nel settore delle telecomunicazioni
Riunisci tutti i "momenti di verità" dei clienti, dai dati di utilizzo della rete, l'assistenza e la fatturazione, ai dati di acquisto, di navigazione e relativi al CRM, con la nostra piattaforma di marketing per le telecomunicazioni. Einstein AI consente agli addetti al marketing di offrire esperienze personalizzate e connesse in ogni fase del percorso del cliente.
I leader del settore Comunicazioni si connettono con i clienti in modi completamente nuovi.
Unifica il percorso del cliente, da cliente potenziale ad ambasciatore del marchio.
Crea profili di pubblico unificati e targettizzali con promozioni e offerte altamente personalizzate grazie a una piattaforma di marketing per le telecomunicazioni sviluppata ad hoc. Converti i potenziali clienti in clienti di alto valore e riduci il tasso di abbandono grazie a un'attività di marketing proattiva.
Sblocca i dati congelati degli abbonati e attivali.
Salesforce for Comunicazioni
Collega tutti i dati dei clienti abbonati da qualsiasi fonte, compresi i ticket di assistenza e la rete principale, con connettori pronti all'uso, crea rapidamente segmenti di pubblico mirati e attivali su più canali, il tutto attraverso un'interfaccia facile da usare e basata sull'AI.
Ottieni una panoramica completa dei clienti e degli abbonati collegando fonti di dati esterne al CRM con API conformi al settore. Attiva in Salesforce integrazioni efficaci che il tuo team IT potrà personalizzare con Data Cloud. Semplifica le operazioni con le integrazioni TM Forum direttamente in Communications Cloud.
Equipaggia il personale con l'AI predittiva e generativa per tenerlo informato e assisterlo in tutto il ciclo di vendita. Automatizza i processi di vendita, instaura relazioni più solide e guida il personale verso la chiusura delle trattative con Agentforce Assistant per le vendite, integrato direttamente nel tuo CRM.
Automatizza i percorsi di “awareness-to-order” con next best action basate sull'AI.
Communications Cloud
Non dovrai più preoccuparti dei prezzi e dei preventivi con un motore CPQ che supporta la determinazione dei prezzi in base agli attributi e i contratti più complessi. Le regole di idoneità, qualificazione, disponibilità e prezzi sensibili al contesto garantiscono che i prodotti siano configurati correttamente, compatibili e consegnati al prezzo giusto per ogni cliente. Il nostro CPQ è certificato da TM Forum sia per SID che per eTOM.
Gestisci i contratti e aggiorna il loro intero ciclo di vita associato a opportunità, ordini, preventivi o altri oggetti personalizzati di Salesforce. Il CLM integra la creazione di contratti con il processo di vendita, il che significa che i contratti vengono gestiti nelle diverse fasi della vendita, dall'opportunità al preventivo fino all'ordine.
Migliora l'efficienza delle operazioni di vendita con un'esperienza di vendita unificata per le transazioni voluminose come i flussi guidati. Riduci gli sforzi operativi con componenti dell'interfaccia utente (UI), modelli di dati, processi aziendali, modelli di prodotto e logica applicativa a supporto dei preventivi aziendali per le transazioni voluminose. Riduci il tempo di gestione dei preventivi e degli ordini con la configurazione rapida degli attributi.
Garantisci ordini perfetti con un approccio basato sul catalogo che consente una visibilità in tempo reale del processo di consegna degli ordini. Sfrutta le capacità dell'Intelligenza Artificiale predittiva di Einstein per evitare ritardi negli ordini e ridurne le conseguenze.
Completa la tua soluzione per il percorso del cliente nel settore delle telecomunicazioni con questi prodotti dell'intero Customer 360.
Data Cloud
Consenti ai team di coinvolgere i clienti in ogni punto di contatto, con insight pertinenti e dati contestuali.
Communications Cloud
Gestisci la tua attività di comunicazione in modo più intelligente, rapido ed efficiente con Communications Cloud.
Marketing Cloud
Impara a conoscere i tuoi clienti grazie ai profili unificati. Personalizza le offerte in ogni canale con l'AI. Costruisci relazioni durature che favoriscano la crescita dell'azienda.
MuleSoft
La piattaforma unificata di MuleSoft ti offre esperienze, prodotti e servizi connessi.
Costruisci la soluzione di telecomunicazione perfetta con il nostro aiuto.
Contattaci oggi stesso e i nostri esperti ti guideranno nel processo, passo dopo passo:
- Scegli l'edizione Communications Cloud giusta
- Aggiungi i prodotti/le funzioni necessari, se non sono già inclusi
- Personalizza i risultati finali con app, servizi, supporto
Salesforce semplifica la costruzione di relazioni di maggior valore e a lungo termine con i clienti.
Elroy de WitteProduct Owner Digital Acceleration, VodafoneZiggo
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Domande frequenti sull'unificazione del percorso del cliente nel settore delle telecomunicazioni
Unendo tutti i "momenti di verità" dell'esperienza del cliente (dati di utilizzo della rete, dati di fatturazione, dati di acquisto e dati CRM) si crea un "profilo unificato" nella piattaforma di marketing delle telecomunicazioni. I tuoi collaboratori potranno così offrire ai clienti un'esperienza proattiva e personalizzata in ogni fase.
Marketing Cloud ti permette di personalizzare l'esperienza del cliente e di ottimizzare ogni campagna con una piattaforma di marketing delle telecomunicazioni basata sui dati, in grado di collegare e unificare le interazioni su ogni canale e dispositivo.
Spostando la tua tecnologia di marketing su un'unica piattaforma basata sul cloud, puoi unificare i punti di contatto del percorso del cliente nelle telecomunicazioni per renderlo personalizzato, coerente e tempestivo. Ogni cliente può ricevere messaggi di marketing mirati e attivati in base alle sue esperienze e interazioni.