Perché scegliere Salesforce rispetto a ServiceNow? Perché le funzionalità di gestione dei servizi IT non bastano per fornire un customer service differenziato. Unisci tutti i tuoi dati aziendali in un sistema integrato: vendi, collabora ed eroga servizi attraverso un'unica piattaforma basata sull'intelligenza artificiale.
Fonte: Salesforce Success Metrics 2024. Clienti che sono passati da ServiceNow a Salesforce.
Dati aggregati di 393 clienti in 9 Paesi (USA, Canada, UK, Germania, Francia, Australia, India, Giappone, Brasile).
Serve più di un motore di workflow. La piattaforma Einstein 1 unifica dati, intelligenza artificiale, CRM, flussi di lavoro e sicurezza in un'unica piattaforma completa, in modo da semplificare processi complessi e offrire customer journey fluidi.
Protette dall'Einstein Trust Layer, le nostre soluzioni di intelligenza artificiale offrono funzionalità conversazionali, predittive e generative per fornire informazioni dettagliate su servizi, flussi di lavoro automatizzati ed esperienze personalizzate per i clienti.
Non accontentarti di una visione limitata del cliente. Unificando e armonizzando i dati aziendali, Data Cloud aiuta i team ad accelerare i processi di gestione dei casi, incrementare le entrate e aumentare il customer lifetime value.
Facilita la transizione dai servizi umani a quelli digitali con Service Cloud. Grazie a Field Service, i clienti risolvono in media il 30% dei casi tramite il self-service, aumentando del 31% il tasso di risoluzione al primo tentativo.
Mai più aggiornamenti complessi che impattano sulla tua attività: esiste una sola versione di Salesforce che fornisce aggiornamenti compatibili con le versioni precedenti e con tempi di inattività quasi nulli.
Personalizza Salesforce senza usare il codice. Estendi le funzionalità con oltre 440 soluzioni su AppExchange o scegli dal nostro ecosistema di partner le integrazioni ed estensioni per soddisfare le tue specifiche esigenze aziendali.
Coltiva relazioni basate sulla fiducia, aumenta la produttività e riduci i costi di servizio. Favorisci la personalizzazione e migliora la conformità con il CRM basato sull'AI.
Trasforma i tuoi sistemi aziendali e operativi con Communications Cloud. Semplifica il processo quote-to-order, migliora il time-to-market e promuovi esperienze fluide su larga scala.
Unifica e armonizza i dati in un cloud conforme alle normative e innova più rapidamente con una piattaforma applicativa low-code, progettata su misura per le agenzie governative e i loro partner.
Progettato appositamente per fornitori, pazienti, membri e stakeholder, consente di contestualizzare dati clinici e non clinici, automatizzare i processi e sfruttare l'AI in modo efficace.
Connetti front, middle e back office per offrire valore in ogni punto di contatto con il cliente, dall'esperienza al coinvolgimento, dai processi all'automazione e alle operazioni di assistenza.
Incontra i clienti sui loro canali preferiti, come chiamate, chat e SMS. Indirizza automaticamente le richieste di assistenza alle code, agli agenti disponibili o persino ai bot Einstein più qualificati.
Migliora l'efficienza e scala velocemente le attività automatizzando processi frequenti e complessi. Accelera il lavoro tra persone e reparti coordinando attività multiteam in un unico flusso di lavoro semplificato.
Velocizza il lavoro di agenti, venditori e amministratori con Einstein Copilot, un assistente di AI conversazionale basato sui tuoi dati. Risponde alle domande dei clienti, redige e-mail, articoli e riepiloga i casi.
Gestisci l'intero processo di vendita su un'unica piattaforma con Sales Cloud. Dalla pianificazione territoriale alla previsione delle trattative, dal CPQ alla vendita tramite partner, tutto è integrato.
Collabora con qualsiasi reparto, anche fuori dal tuo CRM, usando Slack. Automatizza attività, integra workflow con oltre 2.000 app e comunica via testo, voce, video e condivisione dello schermo.
Potenzia il field service con il CRM basato sull'AI. Ottimizza i team sul campo con il nostro motore di pianificazione avanzato e accesso ai dati offline. Migliora le visite sul campo con un'AI affidabile.
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Service Cloud è una piattaforma per il servizio clienti che aiuta le aziende a gestire e risolvere rapidamente le richieste e i problemi dei clienti. Fornisce strumenti di gestione dei ticket, una knowledge base, tool per l'assistenza omnicanale, l'automazione e l'elaborazione di statistiche. In poche parole, tutto ciò di cui le aziende hanno bisogno per offrire ai clienti un servizio eccezionale.
Service Cloud è utilizzato globalmente da aziende di ogni settore e dimensione per le sue funzionalità di assistenza clienti e supporto. Aiuta a semplificare e migliorare le operazioni del servizio clienti.
Service Cloud è la piattaforma più completa e connessa. Aumenta la produttività degli agenti e la soddisfazione dei clienti collegando tutti gli strumenti di assistenza in un'unica piattaforma facile da usare, integrata in Salesforce. Questo offre un'esperienza cliente unificata ed efficace.
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