Il marchio italiano di abbigliamento Boggi Milano voleva interagire con gli acquirenti sempre in movimento, così ha rivoluzionato l'organizzazione e la tecnologia aziendale offrendo un'esperienza davvero omnicanale. Il risultato? Un aumento delle vendite online superiore al 100% su base annua.
Segui nel seguente video l’esperienza di acquisto di un cliente Boggi: un’esperienza senza interruzione attraverso tutti i canali: dal digitale allo store fisico e viceversa.
Nessuna nuova implementazione può raggiungere il suo pieno potenziale se l’organizzazione non è interamente allineata. Boggi ha riunito tutti gli stakeholder dell'azienda, che hanno riferito direttamente al suo consiglio di amministrazione, per portare al successo le sue nuove iniziative di omnicanalità.
L'azienda ha anche introdotto la Boggi Academy, un programma intensivo che forma i dipendenti su come offrire ai clienti un'esperienza di prima classe a livello mondiale.
With the customer journey as the new focus of the brand, Boggi embarked on a complete replatform to Commerce Cloud.
This enabled the next stage in its vision: to bridge the physical and digital worlds with omni-channel services like click and collect, reserve in stores, and more.
È un santo graal del retail omnicanale: unificare l’esperienza d’acquisto estendendo il digitale all'interno del negozio. I collaboratori del negozio Boggi sono addestrati a sfruttare le app in-store come Endless Aisle per incrementare le vendite.
Il risultato? Quasi il 12% delle vendite digitali di Boggi sono effettuate tramite app nel negozio. La produttività dei collaboratori e la soddisfazione degli acquirenti all'interno del negozio non aveva mai raggiunto questi livelli.
Boggi utilizza il Service Cloud per fornire un'assistenza cliente interconnessa, creando un unico team di assistenza centralizzato che serve sia i clienti retail del negozio che quelli dell'e-commerce. Questo team lavora inoltre a stretto contatto con i collaboratori all'interno del punto vendita per mantenere un'esperienza senza interruzioni, indipendentemente dal fatto che il cliente faccia acquisti online o di persona.
A quali offerte e promozioni interagiscono i clienti? Quali sono le loro esigenze di servizio post-vendita? Sfruttando Salesforce Marketing Cloud e Salesforce Service Cloud, Boggi ha un quadro più completo e una migliore comprensione dei propri clienti prima e dopo la vendita.
Grazie a questa visione più completa e unificata dell'attività dei clienti lungo l'intero percorso, Boggi è in grado di offrire un'esperienza superiore in ogni fase.
Desideriamo offrire ai clienti di Boggi un'esperienza superiore e priva di difficoltà su tutti i canali
RICCARDO MILANIOmni-Channel Manager, Boggi Milano
