SOLVAY È UN TRAILBLAZER
Solvay sistematizza e moltiplica gli ordini più piccoli per fare grandi numeri
25,000 Employees
DI VENDITE MENSILI TRAMITE E-COMMERCE
Come realtà globale nel mondo della chimica, Solvay sviluppa soluzioni per aziende di ogni tipo.
“Le vendite interne dovevano passare al digitale per servire in modo efficace le aziende più piccole. Abbiamo quindi implementato una rapida soluzione e-commerce con Salesforce B2B Commerce.”
GRETCHEN KRUYSMAN, CO-CEO
JOHNNY'S SELECTED SEEDS
Servendo le piccole imprese con maggiore efficienza, Solvay ha registrato un ottimo impatto in termini di entrate.
Quando i piccoli clienti hanno bisogno di materiali specifici altamente performanti, di solito ordinano prodotti già esistenti. Il settore è tuttavia molto complesso e il team vendite di Solvay passava molto tempo al telefono per assistere i piccoli acquirenti nella scelta dei materiali più adatti, impiegando numerosi scambi email per raccogliere dei singoli ordini. In poche parole, una perdita di tempo sia per i venditori che per gli acquirenti.
Solvay ha testato alcune piattaforme di e-commerce B2B come Alibaba.com, ma su quel genere di siti le vendite si sono rivelate deludenti. Prima di comprare da Solvay, ai clienti servono molte informazioni sui prodotti e su come utilizzarli. Salesforce aveva la soluzione adatta.
Solvay ha iniziato in piccolo ed è cresciuta per gradi.
Invece di creare una piattaforma e-commerce partendo da zero, Solvay ha mosso i suoi primi, piccoli passi usando Salesforce Community Cloud per testare la comunicazione con i clienti, per poi lanciare un progetto pilota in Europa grazie a Salesforce B2B Commerce con circa 600 clienti di piccole dimensioni. Solvay aveva già familiarità con Sales Cloud, quindi testare le nuove funzionalità è stato relativamente semplice.
Solvay ha anche utilizzato Marketing Cloud per promuovere il portale pilota e creare campagne di comprovato successo che erano originariamente nate per clienti su larga scala.
Un cliente autosufficiente è un cliente felice.
Più di metà dei clienti Solvay fa ora i propri acquisti tramite l’e-commerce dell’azienda. Solvay crede che le rapide reazioni ai feedback degli utenti abbiano contribuito a questo tasso di adozione.
Il feedback dei clienti sul nuovo portale e-commerce di Solvay parla chiaro.
● “Facile accesso e navigazione.”
● “L’elenco prodotti esaustivo e il nuovo sistema per chiedere preventivi o campioni sono degli ottimi extra.”
● “Navigazione logica e informazioni esposte in modo chiaro e comprensibile."
● “Il vostro nuovo sito è bello e moderno. Grazie mille!
Le cifre parlano di un successo ancora maggiore.
Un lancio rapido del pilota iniziale: 2 mesi per Community Cloud, 4 mesi per B2B Commerce
Meno richieste di vendite interne da acquirenti di piccole dimensioni
Vendite per € 2-3 milioni al mese attraverso il canale e-commerce
100 ordini touchless via e-commerce al mese, che un tempo richiedevano un impegno personale
339 clienti soddisfatti dopo sei mesi di esperienza e-commerce
Un percorso chiaro verso una soluzione scalabile e adatta alla crescita delle vendite di piccolo volume in tutto il mondo
Solvay continua il suo percorso di crescita
Esplorate i prodotti che stanno aiutando Solvay a crescere.
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