Cos'è Data 360?

Data 360, precedentemente Data Cloud, è un motore di attivazione nativo di Salesforce, creato per attivare dati affidabili ovunque. Consente di rendere tutti i dati aziendali pronti all'uso senza spostarli tramite l'integrazione Zero Copy. Data 360 potenzia workflow, decisioni e analisi con un'unica vista completa del cliente. Ed è progettato per fornire contesto e informazioni dettagliate ai tuoi dati così che Agentforce li possa utilizzare.

I risultati? Trasformazionali. Immagina se trilioni di record nel tuo magazzino o segnali provenienti dai tuoi prodotti non fossero bloccati, ma alimentassero ogni interazione in tempo reale. Ciò significherebbe niente più ritardi tra le azioni dei clienti e la tua risposta. Niente più pipeline fratturate che rallentano i team. Niente più opportunità perse. Al contrario, ogni coinvolgimento, ogni workflow, ogni agente AI potrebbe essere alimentato dai dati aziendali più approfonditi, proprio nel momento più importante. Questo è ciò che è reso possibile da Data 360.

Sebbene la tecnologia dei dati sia progredita rapidamente, passando dai primi sistemi di record a database relazionali, data warehouse cloud e ora data lake, un problema fondamentale persiste. C'è un divario significativo tra la semplice comprensione dei dati e la loro efficacia. Sorprendentemente, il 94% dei leader aziendali di tutto il mondo ritiene di non utilizzare completamente i propri dati.

Complexity è al centro del problema. La maggior parte delle aziende ha 1.000 applicazioni, ma il 70% di esse è disconnesso, con conseguenti ecosistemi di dati frammentati che non riescono a rendere i dati fruibili nei workflow quotidiani e nelle applicazioni AI. Infatti, il 95% dei progetti pilota di AI generativa nelle aziende non sta portando buoni risultati perché i loro sistemi sono privi di contesto e input affidabili; questo è riconducibile a due problemi legati tra loro: la frammentazione dei dati tra i silos e l'incapacità dei metodi di elaborazione dell'AI di base di dare un senso alla grande quantità di dati aziendali non strutturati, con conseguenti risultati inaffidabili da parte degli agenti AI.
Ecco la soluzione:Data 360. Semplifica l'attivazione dei dati unificando tutte le fonti di dati, dai warehouse ai lake, e collegandole direttamente alle applicazioni e ai workflow che i tuoi team già utilizzano. In modo critico, Data 360 include l'intelligenza per elaborare i documenti non strutturati (come report ed e-mail), trasformando questi contenuti complessi in informazioni chiare e strutturate che gli agenti AI possono effettivamente utilizzare. Integrando queste conoscenze unificate e arricchite direttamente con i dati strutturati, i team aziendali possono agire facilmente su tutte le informazioni aziendali, generando nuovi casi d'uso efficaci per aumentare la soddisfazione dei clienti e le operazioni complessive.

Data 360 è la CDP n. 1 per gli esperti di marketing, ma le sue applicazioni coprono tutte le funzioni aziendali alimentate dai dati. Storicamente, le Customer Data Platform (CDP) erano soluzioni utilizzate principalmente dai team di marketing. Data 360, tuttavia, è profondamente integrato con Salesforce e il suo framework di metadati. Questa profonda integrazione garantisce che l'intera forza lavoro, sia umana che di agenti AI, nel marketing, nell'assistenza, nelle vendite e nell'e-commerce, acquisisca una base affidabile di dati unificati sui clienti pronti per essere utilizzati in tutte le applicazioni Salesforce.

Ma la potenza dei dati si estende ben oltre le applicazioni native di Salesforce. Data 360 può attivare qualsiasi dato, ovunque all'interno di Salesforce, perché fa affidamento su una base Zero Copy. Zero Copy consente di inserire in Salesforce dati strutturati e non strutturati provenienti da qualsiasi fonte, inclusi i dati precedentemente intrappolati in data lake e data warehouse, dove possono essere utilizzati per alimentare l'automazione, l'analisi e la personalizzazione dei clienti.

Ciò significa che puoi utilizzare più facilmente tutti i tuoi dati che risiedono al di fuori di Salesforce all'interno delle app quotidiane, come il Agentforce marketing, Agentforce le vendite e Agentforce l'assistenza senza dover investire in pipeline di dati disordinate e costose.