Automotive

Agisci sulla base di dati unificati su veicoli, concessionarie e clienti.

  • Offri ai team una visibilità completa sui dati di clienti, concessionarie e veicoli.
  • Coinvolgi in modo proattivo i clienti utilizzando i dati sulle attività e le scorecard che fanno emergere anomalie, tendenze e opportunità.
  • Facilita la comunicazione tra i team e le business unit offrendo a tutti l'accesso alla stessa visione olistica del cliente.

Riepilogo del caso d'uso

Consenti una visione univoca, unificata e a 360 gradi di cliente, veicolo e concessionaria per migliorare le esperienze, massimizzare i ricavi e prendere decisioni aziendali più intelligenti.

Settore

Prodotti Salesforce usati

Fonti di dati utilizzate

Dati del profilo
Dati telematici
Sito web/dispositivi mobili
Dati delle società finanziarie di marca
Dati di acquisto
Storico dell'assistenza
Preferenze sul veicolo
Cronologia dei test drive
Cronologia di prestiti/leasing e pagamenti

Applica dati approfonditi e previsioni

Coniugando le varie fonti di dati citate in questo caso d'uso, i team possono ricavare approfondimenti calcolati o eseguire modelli predittivi con Data Cloud, grazie a cui potranno prendere decisioni più intelligenti o alimentare nuove automazioni.

Tipo Descrizione
Insight di calcolo Sviluppa informazioni dettagliate come le prestazioni del motore e le metriche di usura. Utilizza i dati telematici del veicolo per creare informazioni dettagliate relative alle abitudini di guida dei clienti, alla cronologia delle posizioni dei clienti e alle preferenze di guida. Combina la cronologia della manutenzione del veicolo e i dati sulle prestazioni in tempo reale per valutare con precisione le condizioni generali di un veicolo. Integra i dati di acquisto, la cronologia dell'assistenza e i pagamenti di prestiti/leasing per comprendere il valore totale di ogni conducente.
Modelli predittivi Crea modelli che propongano allo staff di assistenza le migliori azioni personalizzate successive in base all'utilizzo del veicolo e ai dati sulle preferenze di guida. Sviluppa modelli per prevedere le esigenze di manutenzione imminenti, utilizzando i dati sulle condizioni del veicolo per pianificare in modo proattivo gli appuntamenti per l'assistenza. Sfrutta i modelli di apprendimento automatico per identificare i punteggi di propensione all'acquisto, che possono suggerire quali upgrade potrebbero essere rilevanti per i tuoi clienti.

Qual è l'impatto

Maggiore coinvolgimento dei clienti
Aumento della soddisfazione del cliente (CSAT)
Miglioramento della produttività delle concessionarie
Miglioramento del costo del servizio
Incremento del self-service per i clienti
Aumento della produttività del personale
Riduzione dei costi IT
Maggiore velocità di commercializzazione