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Comunicazioni

Fai upselling ai clienti monitorando le prestazioni rispetto agli obiettivi del livello di servizio.

  • Aumenta il ricavo medio per utente (Average Revenue per User, ARPU) identificando e cogliendo le opportunità di upselling e cross-selling.
  • Aumenta la soddisfazione dei clienti e i tassi di fidelizzazione affrontando in modo proattivo le violazioni del livello di servizio e offrendo upgrade pertinenti.
  • Migliora la qualità del servizio con il monitoraggio e l'analisi continui e il rispetto degli SLA.

Riepilogo del caso d'uso

Analizza le prestazioni del servizio a banda larga rispetto agli obiettivi sul livello di servizio (Service Level Objectives, SLO) predefiniti, come larghezza di banda, latenza, perdita di pacchetti, jitter, tempo di attività e tasso di errore. Identifica le opportunità di upselling determinando se l'attuale livello di servizio soddisfa le esigenze dei clienti o se ci sono aree in cui un upgrade potrebbe migliorare la loro esperienza e fare sì che raccomandino il servizio.

Settore

Comunicazioni

Prodotti Salesforce usati

Fonti di dati utilizzate

Dati sulle prestazioni dei circuiti a banda larga
Larghezza di banda/Throughput
Latenza

Applica dati approfonditi e previsioni

Coniugando le varie fonti di dati citate in questo caso d'uso, i team possono ricavare approfondimenti calcolati o eseguire modelli predittivi con Data Cloud, grazie a cui potranno prendere decisioni più intelligenti o alimentare nuove automazioni.

Insight di calcolo Crea informazioni dettagliate come i punteggi di salute del servizio, che analizzano grandi quantità di dati sugli SLO. Identifica le tendenze e le anomalie per determinare se i livelli di servizio non soddisfano gli obiettivi predefiniti, come nel caso di un costante uso eccessivo della larghezza di banda o di periodi di latenza elevata. Fornisci agli agenti informazioni dettagliate sui casi in cui livelli di servizio specifici non soddisfano gli obiettivi predefiniti, come il costante utilizzo eccessivo della larghezza di banda o i periodi di latenza elevati.
Modelli predittivi Prevedi le potenziali violazioni del livello di servizio che possono essere utilizzate per notificare il supporto tecnico e risolvere il problema in modo proattivo.

Qual è l'impatto?

Aumento del fatturato
Aumento della soddisfazione e della fidelizzazione dei clienti
Miglioramento della qualità del servizio
Aumento dell'efficienza operativa

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