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Beni di consumo

Utilizza l'esecuzione omnicanale intelligente.

  • Migliora il flusso di lavoro facendo emergere analisi, approfondimenti e raccomandazioni, dal centro servizi al lavoro sul campo.
  • Fornisci ai rappresentanti di vendita sul campo le informazioni di cui hanno bisogno per fornire le migliori indicazioni e informazioni ai clienti e favorirne il successo.
  • I responsabili dei reparti vendite e finanza acquisiscono una visione completa di tutti i dati dei clienti e dei consumatori per una comprensione approfondita dell'intera attività.

Riepilogo del caso d'uso

Massimizza l'efficienza del servizio, i ricavi delle vendite e la soddisfazione dei clienti con i dati, per prendere decisioni più intelligenti dal contact center al lavoro sul campo.

Settore

Beni di consumo

Prodotti Salesforce usati

Fonti di dati utilizzate

Dati di marketing di prima parte
E-commerce
Vendite in negozio (IRI, Nielsen)
TPM, dati ReX
Dati di POS o scansione dei rivenditori
Dati di inventario
ERP
Dati demografici
Dati sulla fedeltà

Applica dati approfonditi e previsioni

Coniugando le varie fonti di dati citate in questo caso d'uso, i team possono ricavare approfondimenti calcolati o eseguire modelli predittivi con Data Cloud, grazie a cui potranno prendere decisioni più intelligenti o alimentare nuove automazioni.

Insight di calcolo Dalla tua visione unificata e completa di tutti i tuoi dati, puoi scoprire approfondimenti calcolati come il customer/consumer lifetime value, il punteggio perfetto del negozio, la propensione all'abbandono e all'acquisto, l'affinità del prodotto e molto altro ancora. Metti in evidenza tutti questi dati nella console per consentire ai tuoi rappresentanti di avere una visione a 360 gradi ed eliminare i processi manuali di inserimento e ricerca dati in sistemi diversi.
Modelli predittivi Proponi le migliori azioni successive consigliate, come i prodotti di tendenza entro un raggio di 5 chilometri, per guidare i clienti verso il successo. La soluzione offre ai rappresentanti dell'assistenza analisi sull'efficacia delle azioni consigliate e continua a iterarle e perfezionarle. Queste analisi vengono mostrate direttamente nella console dell'agente, all'interno del flusso di lavoro.

Qual è l'impatto?

Miglioramento del customer lifetime value
Creazione di un punteggio perfetto per il negozio
Identificazione della propensione all'acquisto
Identificazione dell'affinità del prodotto
Miglioramento del customer lifetime value
Diminuzione della propensione all'abbandono

Compi il passo successivo con Data Cloud!

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