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Media

Aumenta il coinvolgimento dei fan con esperienze personalizzate.

  • Migliora il coinvolgimento con una visione completa di tutte le interazioni con i clienti su tutte le piattaforme, incluso il sentiment, per assicurarti di centrare l'obiettivo con ogni personalizzazione, ogni volta.
  • Aumenta i ricavi identificando le opportunità di cross-selling e upselling e creando processi automatizzati che le presentino agli agenti, le propongano ai clienti e identifichino le tendenze.

Riepilogo del caso d'uso

Crea connessioni più profonde e a lungo termine con i tuoi fan, conoscendoli meglio e rendendo memorabile ogni interazione. Aumenta i ricavi identificando le opportunità di upselling e cross-selling che incrementeranno la quota di portafoglio e la soddisfazione dei clienti.

Settore

Media

Prodotti Salesforce usati

Fonti di dati utilizzate

Evento di consumo dei media
Sito web e app
Dati sul consumo di contenuti
Sondaggi e moduli di feedback
Dati di posizione
Consumo in streaming
Interazioni con l'assistenza clienti
Eventi di acquisto di biglietti
Abbonamenti e acquisti
Dati dei partecipanti

Applica dati approfonditi e previsioni

Coniugando le varie fonti di dati citate in questo caso d'uso, i team possono ricavare approfondimenti calcolati o eseguire modelli predittivi con Data Cloud, grazie a cui potranno prendere decisioni più intelligenti o alimentare nuove automazioni.

Insight di calcolo Crea informazioni dettagliate come il customer lifetime value o i punteggi complessivi di coinvolgimento dei fan combinando dati come il consumo di contenuti multimediali, il numero di esposizioni agli annunci pubblicitari, gli acquisti di biglietti e merchandising, per far emergere informazioni chiave, report e dashboard utili.
Modelli predittivi Esegui modelli che prevedono quando un fan potrebbe essere più reattivo agli aggiornamenti o alle offerte VIP. Prevedi i livelli complessivi di soddisfazione dei fan in base ai dati storici sul coinvolgimento con il tuo brand.

Qual è l'impatto?

Diminuzione del tasso di abbandono
Aumento del cross-selling e dell'upselling
Aumento della soddisfazione del cliente
Miglioramento del CLTV
Miglioramento dei punteggi CSAT

Compi il passo successivo con Data Cloud!

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