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Retail

Condivisione e gestione dei profili in tempo reale

  • Aggiorna i profili dei clienti all'istante: acquisisci e aggiorna le informazioni sui clienti attraverso le interazioni web, mobili e in negozio in tempo reale per una visualizzazione unificata del profilo.
  • Migliora la personalizzazione: utilizza profili aggiornati per personalizzare dinamicamente promozioni, consigli e comunicazioni in base al comportamento e alle preferenze più recenti del cliente.
  • Mantieni la coerenza tra i canali: assicurati che le informazioni sui clienti siano coerenti e accessibili in tutti i punti di contatto per fornire un'esperienza di acquisto fluida e integrata.

Riepilogo del caso d'uso

I retailer possono sfruttare Data Cloud in tempo reale in meno di un secondo per aggiornare e unificare istantaneamente i profili dei clienti su tutti i canali, consentendo una personalizzazione dinamica e un'esperienza del cliente coerente che favorisce il coinvolgimento e le vendite.

Settore

Retail

Prodotti Salesforce usati

Fonti di dati utilizzate

Comportamento di navigazione
Interazioni con l'app mobile
Lista dei desideri e dati degli articoli salvati
Dati di engagement delle e-mail
Dati del programma fedeltà
Dati sul feedback del cliente
Dati sul coinvolgimento con gli annunci

Applica dati approfonditi e previsioni

Coniugando le varie fonti di dati citate in questo caso d'uso, i team possono ricavare approfondimenti calcolati o eseguire modelli predittivi con Data Cloud, grazie a cui potranno prendere decisioni più intelligenti o alimentare nuove automazioni.

Informazioni dettagliate sul profilo unificato dei clienti Data Cloud raccoglie e sincronizza le informazioni provenienti da più punti di contatto (online, in negozio, app mobile) per creare un profilo cliente unificato. Ciò consente ai rivenditori di offrire un'esperienza fluida e uniforme indipendentemente dal luogo in cui i clienti interagiscono. Ad esempio, se un cliente sfoglia le scarpe online ma successivamente visita un negozio, il sistema può avvisare gli addetti alle vendite di consigliare quegli stessi prodotti in negozio.
Informazioni dettagliate sulla personalizzazione dinamica Utilizzando aggiornamenti in tempo reale, il sistema personalizza dinamicamente le offerte promozionali, i messaggi e i consigli sui prodotti in base al comportamento più recente del cliente. Ad esempio, se un cliente cerca e salva frequentemente prodotti per la cura della pelle nella sua lista dei desideri, Data Cloud elabora le interazioni correnti, consentendo alla personalizzazione di rispondere istantaneamente all'interazione della pagina corrente o successiva in base ai dati di affinità più recenti dell'utente. Ciò dimostra che stiamo elaborando i dati in tempo reale, prendendo decisioni man mano che si verificano eventi.
Informazioni dettagliate sulla coerenza multicanale Data Cloud garantisce che ogni interazione con il cliente, sia attraverso i social media, che tramite e-mail, in negozio o online, rifletta le informazioni più aggiornate. Ad esempio, se un cliente restituisce un prodotto in negozio, il suo profilo viene aggiornato immediatamente, impedendogli di ricevere promozioni di follow-up irrilevanti e garantendo che l'interazione successiva rifletta il suo stato e le sue preferenze più recenti.

Qual è l'impatto?

Aumento del coinvolgimento dei clienti
Tassi di conversione più elevati
Aumento della soddisfazione del cliente (CSAT)
Crescita del programma fedeltà

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