Agentforce per il Energia e servizi di pubblica utilità
Trasforma le operazioni nel settore dell'energia e dei servizi di pubblica utilità con una forza lavoro digitale illimitata.
A cosa serve Agentforce per Energia e servizi di pubblica utilità?
Agentforce per l'Energia e servizi di pubblica utilità è una soluzione di AI agentica progettata per migliorare l'efficienza operativa, aumentare la soddisfazione dei clienti e ottimizzare l'esperienza dei dipendenti per le organizzazioni del settore energetico e dei servizi di pubblica utilità. Questa soluzione include agenti di IA profondamente integrati con i dati, i metadati e la knowledge base di energia e servizi di pubblica utilità.
Componenti di Agentforce per il Energia e servizi di pubblica utilità
Conoscenza completa dei workflow e dei processi dell'energia e dei servizi pubblici per assistere il personale e aumentare la produttività
I dati di settore strutturati e non strutturati provenienti da varie fonti vengono armonizzati per il giusto contesto e resi fruibili attraverso modelli di dati specializzati per l'energia e i servizi pubblici.
Scegli tra azioni predefinite su misura per le persone che operano nel settore dell'energia e dei servizi pubblici, emerse attraverso l'Energy & Utilities Cloud o crea azioni personalizzate in base alle tue esigenze specifiche.
Si integra facilmente con la piattaforma e le app di terze parti per collegare i dati di clienti, stakeholder, campi e asset e garantire operazioni senza interruzioni.
Inizia oggi stesso con le competenze Agentforce predefinite e i casi d'uso per Energia e servizi di pubblica utilità.
Servizio clienti settore energetico – Caso d’uso di Agentforce
Scopri in che modo il servizio clienti basato sugli agenti AI aiuta i tuoi operatori dell'assistenza a risolvere richieste relative a energia e servizi pubblici in modo più rapido e accurato.
Crea e personalizza rapidamente gli agenti di IA per l'energia e i servizi pubblici per qualsiasi caso d'uso.
La forza lavoro digitale progettata per la tua azienda del settore energetico e dei servizi di pubblica utilità include:
- AI preconfigurata per l'energia e i servizi pubblici, quindi non dovrai istruirla da zero
- Code builder basato sull'AI per velocizzare la personalizzazione con una codifica minima
- Sicurezza dei dati integrata e conformità alle normative su Einstein Trust Layer
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Domande frequenti su Agentforce per Energia e servizi di pubblica utilità
Gli agenti di IA nel settore dell'energia e dei servizi di pubblica utilità sono sistemi di intelligenza artificiale (AI) progettati per svolgere autonomamente compiti specifici. Questi agenti possono analizzare grandi quantità di dati in tempo reale per rilevare anomalie sulla rete e ottimizzare l'allocazione delle risorse. Ad esempio, un agente di IA può prevedere i divari tra la domanda e l'offerta di energia, adattare l'offerta per prevenire interruzioni e inviare messaggi tempestivi ai clienti per gestire le aspettative di ripristino delle interruzioni del servizio o la risoluzione dei problemi. Può anche gestire le fonti di energia rinnovabile per garantirne un uso efficiente. Automatizzando le attività di routine e fornendo informazioni utili e fruibili, gli agenti di IA aiutano a migliorare l'efficienza, ridurre i costi operativi e aumentare l'affidabilità del servizio.
L'intelligenza artificiale agentica nel settore dell'energia e dei servizi di pubblica utilità si riferisce a sistemi di intelligenza artificiale autonomi che gestiscono e ottimizzano i processi relativi all'energia senza l'intervento umano. Questi sistemi possono apprendere dai dati storici e in tempo reale, adattarsi alle mutevoli condizioni e prendere decisioni per migliorare la produzione, la distribuzione e il consumo di energia. L'intelligenza artificiale agentica può migliorare la stabilità della rete, aumentare l'efficienza energetica e supportare l'integrazione delle fonti di energia rinnovabile. Ciò contribuisce a promuovere un'infrastruttura energetica più sostenibile e resiliente.
Gli agenti di IA offrono numerosi vantaggi al settore dell'energia e dei servizi di pubblica utilità. Possono ridurre significativamente i costi operativi automatizzando le attività di routine, gestendo le richieste più comuni al servizio clienti e ottimizzando l'allocazione delle risorse. Inoltre migliorano l'affidabilità della rete prevedendo e mitigando potenziali problemi, come guasti alle apparecchiature o picchi di domanda. Contribuiscono anche a ottimizzare il servizio clienti fornendo consigli personalizzati sulle offerte e risolvendo rapidamente i problemi. In più, gli agenti di IA possono aiutare i servizi pubblici a integrare le fonti di energia rinnovabile in modo più efficace, a gestire lo stoccaggio dell'energia e a ridurre le emissioni di carbonio.
L'AI agentica copre un'ampia gamma di casi d'uso in questo settore. Può essere utilizzata per il monitoraggio e il controllo in tempo reale della rete, garantendo che l'offerta soddisfi la domanda e prevenendo le interruzioni. Nell'ambito del servizio clienti, può gestire le richieste, fornire informazioni sull'utilizzo dell'energia e offrire suggerimenti personalizzati per il risparmio energetico. L'AI agentica è preziosa anche per la gestione delle fonti di energia rinnovabile, l'ottimizzazione dello stoccaggio dell'energia e l'implementazione di modelli di prezzo dinamici per incoraggiare un uso efficiente dell'energia.
Agentforce per l'Energia e servizi di pubblica utilità è una soluzione specializzata che sfrutta l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico per migliorare le operazioni nel settore dell'energia e dei servizi di pubblica utilità. Si integra con i sistemi già in uso per fornire informazioni in tempo reale, automatizzare le attività di routine e ottimizzare i processi di produzione, distribuzione e consumo di energia. Agentforce è scalabile, adattabile e si integra perfettamente con i sistemi esistenti, il che lo rende un potente strumento per modernizzare le operazioni, migliorare la soddisfazione dei clienti e raggiungere gli obiettivi di sostenibilità.
Agentforce per l'Energia e servizi di pubblica utilità offre diversi vantaggi, tra cui una maggiore efficienza operativa, la riduzione dei tempi di inattività degli asset e una migliore capacità decisionale. Fornisce analisi dei dati in tempo reale e approfondimenti predittivi che aiutano i servizi pubblici a ottimizzare la produzione e la distribuzione di energia. La soluzione supporta anche la manutenzione predittiva, riducendo il rischio di guasti alle apparecchiature e interruzioni del servizio. Inoltre, Agentforce aiuta i servizi di pubblica utilità a integrare le fonti di energia rinnovabile, a gestire la domanda di energia e a migliorare il servizio clienti attraverso l'automazione. Nel complesso, consente ai servizi pubblici di operare in modo più efficiente, sostenibile e affidabile.
Energy & Utilities Cloud è il meglio del CRM di livello mondiale di Salesforce, progettato specificamente per il settore dell'energia e dei servizi di pubblica utilità. Energy and Utilities Cloud offre ai servizi di pubblica utilità applicazioni predefinite con esperienze utente, automazione e integrazioni sviluppate secondo le best practice del settore.
Anziché effettuare costose personalizzazioni interne, i servizi di pubblica utilità possono ridurre i costi di sviluppo con Energy & Utilities Cloud. Il CRM specifico del settore aiuta ad aumentare l'efficienza operativa, il coinvolgimento dei clienti e la sostenibilità con l'automazione e i dati in tempo reale, il tutto su un'unica piattaforma.
Un generatore di agenti è una piattaforma per la creazione e la personalizzazione degli agenti di AI. Agentforce, il nostro generatore di agenti low-code, semplifica la personalizzazione degli agenti preconfigurati o la creazione di nuovi agenti per qualsiasi ruolo, settore o caso d'uso utilizzando gli strumenti esistenti come flussi, prompt, Apex e API di MuleSoft. Con il Generatore di agenti, le aziende possono creare un lavoro da svolgere per il proprio agente definendo gli argomenti, scrivendo istruzioni in linguaggio naturale all'interno di tali argomenti e creando una libreria di azioni tra cui scegliere. Gli utenti possono anche valutare facilmente il piano d'azione di un agente e testare le sue risposte nel Generatore di agenti.
Gli agenti AI sono applicazioni autonome e proattive, progettate per eseguire compiti specializzati e fornire aiuto a clienti e dipendenti. Gli agenti utilizzano modelli linguistici di grandi dimensioni (LLMs) per analizzare e comprendere il contesto globale delle interazioni dei clienti o un trigger automatizzato, elaborano quindi un ragionamento e decidono autonomamente i passi successivi da intraprendere.
Questi agenti generano risposte coerenti con l'identità del brand e con le linee guide della tua azienda servendosi di dati aziendali affidabili, tra cui i dati del CRM di Salesforce, i dati esterni provenienti da Data Cloud e non solo. Sono in grado di operare 24 ore su 24, 7 giorni su 7 su varie piattaforme, come i portali self-service e i canali di messaggistica, gestendo i propri compiti in modo proattivo e nel rispetto dei limiti di azione prefissati. Se si trovano a dover gestire problemi complessi che esulano dal loro ambito di azione, possono inoltrare la questione agli agenti umani affinché le richieste di assistenza vengano gestite in modo efficace e accurato.
Le aziende possono creare agenti con il Generatore di agenti utilizzando gli strumenti Salesforce Platform esistenti per creare argomenti e azioni standard e personalizzati. Puoi utilizzare prompt basati su dati aziendali affidabili. Puoi utilizzare i flussi per creare automazioni in qualsiasi sistema. Puoi utilizzare i connettori API di MuleSoft per connettere gli agenti a qualunque sistema. Infine, puoi utilizzare Apex e Javascript per creare il codice personalizzato e la logica aziendale per l'agente.
Ogni cliente Salesforce può iniziare a utilizzare Agentforce gratuitamente. Con Salesforce Foundations disponi di un livello gratuito di ogni cloud Salesforce a cui non hai già accesso, incluso Agentforce. Paga in base al consumo per conversazione o successivo lead, a partire da 2$ ciascuno.
Disclaimer: le capacità predefinite di Agentforce di Salesforce vengono costantemente migliorate in base al feedback dei clienti e potrebbero non riflettere le caratteristiche effettive dei prodotti. Le soluzioni potrebbero non essere al momento disponibili, non essere rese disponibili in tempo o non esserlo affatto. I clienti devono prendere le decisioni di acquisto in base alle soluzioni al momento disponibili.