Adatta i sistemi legacy, sblocca i dati e automatizza i processi su larga scala e velocemente per trasformare la customer experience delle aziende del settore energetico e idrico. Salesforce per il settore Energia e servizi di pubblica utilità connette clienti, partner e asset sul campo del settore dei servizi di pubblica utilità con la piattaforma di dati, AI e CRM più affidabile al mondo.
Migliora l'esperienza dei clienti dei servizi di pubblica utilità, potenzia la forza lavoro del settore dell'energia pulita e raduna nuovi partner di distribuzione con una strategia sicura di dati e AI, tutto su Salesforce per il settore Energia e servizi di pubblica utilità.
Salesforce è diventata la nostra piattaforma globale per il servizio clienti. Possiamo vedere tutto ciò che facciamo e tutto ciò che abbiamo fatto. Consente ai nostri dipendenti di svolgere le loro attività in modo standardizzato e più intelligente.
Terence SorrellBusiness Solutions Manager, Una casa connessa
Ecco come promuoviamo l'innovazione nel settore dell'energia e dei servizi di pubblica utilità.
Trasforma gli agenti in consulenti con strumenti digitali che offrono una visione a 360 gradi del cliente. Interagisci con i clienti sui canali self-service, con AI e per dispositivi mobili per offrire un'assistenza personalizzata. Supera il concetto di contact center con operazioni sul campo e una customer experience di nuova generazione.
Utilizza strumenti basati sui dati e sull'AI per fornire preventivi e tariffe più velocemente e per navigare in strutture multi-sito e multi-account. Sviluppa l'offerta di prodotti e servizi per aumentare l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti. Migliora le interazioni con i clienti tramite un'assistenza sul campo personalizzata e semplificata.
Connetti dati e sistemi in modo scalabile e agile su una piattaforma leader del settore. Espandi i sistemi legacy con integrazioni pronte all'uso per sistemi CIS dei servizi di pubblica utilità comuni. Consolida i dati provenienti da fonti diverse e connetti e automatizza i workflow utilizzando i clic, non il codice.
Aiuta i clienti a raggiungere i loro obiettivi energetici con programmi di energia pulita ed elettrificazione (efficienza, veicoli elettrici ed energia solare). Genera nuovi ricavi, rimani interessante agli occhi dei clienti e aumentane la fiducia educandoli e collaborando con loro affinché adottino soluzioni energetiche sostenibili e acquistino offerte energetiche non-commodity.
La piattaforma leader per la gestione di dati, AI e relazioni per le imprese del settore dell'energia e dei servizi di pubblica utilità.
Semplifica le operazioni sul campo. Forma la nuova forza lavoro del settore energetico per migliorare la sicurezza e l'efficienza in loco.
Gestisci il crescente ecosistema di fornitori e stakeholder dei servizi energetici sui nostri portali comunitari.
Connetti istantaneamente un elenco crescente di applicazioni e dati per il settore dell'energia e dei servizi di pubblica utilità in modo veloce e su vasta scala.
Trasforma i dati energetici e sui clienti in informazioni e processi fruibili.
Inizia a creare gratuitamente contenuti su Energy & Utilities Cloud con uno dei nostri ambienti di prova, configurati su misura in base alle tue esigenze.
Il CRM (Customer Relationship Management) per le aziende del settore energetico e dei servizi di pubblica utilità è un sistema per la gestione di tutte le interazioni dell'azienda con clienti attuali e potenziali e di informazioni critiche, come i consumi di energia, la fatturazione, l'adozione dei prodotti, le transazioni commerciali e i dati dell'assistenza sul campo.
Le aziende del settore energetico che desiderano migliorare la customer experience, digitalizzare l'assistenza ed espandere le offerte per i clienti, riducendo al contempo i costi operativi, devono ricorrere all'AI e al self-service. Un CRM come Energy and Utilities Cloud allinea i team affinché siano più efficienti e forniscano un servizio clienti personalizzato.
Un CRM per le aziende del settore energetico e dei servizi di pubblica utilità può aiutarti a ottenere una visione a 360 gradi dei clienti, delle loro famiglie e delle loro attività, gestire in modo intelligente i tuoi prodotti e servizi, creare una solida pipeline di vendita al dettaglio o di partecipazione ai programmi e offrire esperienze di assistenza significative per gli utenti.
Devi innanzitutto capire cosa dovrebbe risolvere la soluzione CRM specifica. Dovrebbe includere funzionalità come l'integrazione con le informazioni di fatturazione e CIS esistenti, i dati sui consumi, la gestione dei lead per account chiave o al dettaglio, la gestione delle prestazioni di partner o alleati commerciali, analisi e AI integrate e altro ancora.
Le aziende del settore energetico e dei servizi di pubblica utilità possono integrare Energy & Utilities Cloud con tutti i principali sistemi di fatturazione e di informazione sui clienti (CIS) grazie a processi di integrazione predefiniti, tramite MuleSoft o API per estendere e aumentare questi dati essenziali dei clienti.
