Molte aziende non riescono a incrementare i ricavi perché i loro dati sono frammentati, inaccessibili e lenti. Nell'era dell'intelligenza artificiale, il costo di questa disconnessione accelera vertiginosamente.
Per superare questo limite, Euronics Italia ha modernizzato l'esperienza d'acquisto digitale adottando Salesforce Data 360. L'integrazione dei dati di store, e-commerce e marketing in una vista olistica del cliente ha garantito un duplice vantaggio strategico. Da un lato, il reparto marketing può ora orchestrare customer journey cross-canale iper-personalizzati; dall'altro, la piattaforma ha fornito ad Agentforce il contesto ideale per alimentare "Ronics", un personal shopper virtuale che offre assistenza su misura conoscendo l'intera storia dell'utente.
I risultati operativi di questa trasformazione, implementata in sole 15 settimane, confermano l'enorme impatto di una strategia unificata. Euronics ha registrato un eccezionale incremento del 53% nel tasso di conversione derivante dalle interazioni con l'agente virtuale e un solido CTR del 7% sui suggerimenti di prodotto generati dall'AI.
Se la tua strategia sui dati deve dimostrare il proprio valore in termini di ricavi, questa è una sessione che non puoi assolutamente perdere.
Relatori in evidenza
Brigitta Camponovo
