Agenda

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Durante la keynote d'apertura interverranno sul palco:

• Mauro Solimene, Country Leader di Salesforce per l'Italia
• Vala Afshar, Chief Evangelist di Salesforce e autore del libro "The Pursuit of Social Business Excellence"
• Michele Bensi, Head of Marketing Italy di Salesforce
• Pier Paolo Tamma, Senior Vice President e Chief Digital Officer di Pirelli
• Francesca Porta, Head of ICT Europe & Italy di Autogrill
• Sara Vazzola, CRM & Social Media Manager di Autogrill
• Federico Garcea, Founder e CEO di Treedom

In questa sessione ci confronteremo su quali siano le motivazioni, le sfide e le best practice nel miglioramento della Customer Experience in questo periodo di difficoltà macro-economica, in cui tutte le aziende sono sollecitate a pesare con maggiore attenzione risorse ed investimenti.

Con la partecipazione di: Giulio Salvucci, Global eCommerce & Digital Transformation Director Geox, Danilo Piarulli, General Manager Golden Goose, e Francesco Pinto, Chairman & Co-founder Yamamay.

In un contesto sempre piu competitivo, indipendentemente dal settore di appartenenza e dalla tipologia di prodotti/servizi venduti, è sempre più indispensabile catturare l’attenzione dei consumatori con esperienze altamente personalizzate. Scopri come Marketing e Commerce cloud insieme aiutano le aziende ad vendere di più accelerando esponenzialmente la conversione, migliorando l’efficienza operativa e aumentando la produttività. Sul palco di Salesforce World Tour, potrai ascoltare le testimonianze dirette di Unicoop Firenze e Doppelganger.

Con la partecipazione di Federico Dezi, E-commerce Manager Doppelgänger, Dario Nasti, Sales and Store Director Doppelgänger, e Marco Vichi, Responsabile Digital Unicoop Firenze.

Consumatori sempre più consapevoli del valore dei propri dati. Le strategie dei retailer per soddisfarne le aspettative e creare rapporti di fiducia.

Con la partecipazione di Alessandra Grendele, Chief Digital Officer Carrefour, e Dario Carosi, Chief Innovation Officer Mondo Convenienza.

In questa sessione ci confronteremo sul ruolo strategico dei dati nel percorso di trasformazione digitale e sulle practice da mettere in atto in azienda per creare una vera e propria cultura del dato e democratizzazione degli analytics che consenta di “ascoltare" e utilizzare il patrimonio di informazioni, accelerare la comprensione dei fenomeni e supportare i processi decisionali a tutti i livelli dell’organizzazione.

Su questi temi così strategici, Ignacio Garcia, CIO Italy & Global Data and Analytics Director Vodafone, porterà la propria testimonianza, condividendo la sua esperienza e il suo percorso professionale su dati e Analytics.

In un momento in cui la comunicazione si crea e si consuma online, una conversazione autentica e diretta con il pubblico è essenziale per instaurare un dialogo aperto, capace di ingaggiare e fidelizzare. Cosa significa questo per le aziende? TikTok è la piattaforma di intrattenimento sempre più luogo di origine di trend e aggregatore di community di interesse. Scopri come una narrativa su TikTok che alimenta la scoperta conduce all'azione, e all'acquisto.

Con la partecipazione di Francesco Sommariva, Growth Partnerships Director, TikTok Italy, e Giovanni Savini, Entrepreneur e TikTok Creator @giogiusavini.

Epta e UFI Filters ci raccontano come stanno reagendo con agilità ed efficienza ai cambiamenti di mercato attraverso l’adozione di nuovi modelli di business, resi possibili connettendo in un unica piattaforma clienti, partner, fornitori e dipendenti.

Con la partecipazione di Luca Verderio UFI Filters, Director of E-commerce UFI Filters, e Michele Vitali, Group Commercial Services Director Epta.

Aumenta la produttività, riduci i costi e il time-to-market creando più velocemente esperienze connesse e automatizzate con MuleSoft.

Con la partecipazione di Gualtiero Chiavacci, Head of Information Technology Feltrinelli, e Umberto Angelucci, Chief Technology Officer Virgin Fibra.

Unisciti ai nostri Trailblazer per scoprire come ITA, NeN e ALIA Servizi Ambientali siano riusciti a trasformare il loro Customer Service in un Engagement Center, in grado di accrescere la produttività dei propri agenti, la soddisfazione dei clienti, diminuendo i costi.

Con la partecipazione di Massimo Brizi, CEO NeN, Igina Pierotti ITA Airways, e Sara Volino Coppola, Direttore Sistemi Informativi e Trasformazione Digitale ALIA Servizi Ambientali.

La transizione energetica passa per la trasformazione delle infrastrutture ma anche per l’adeguamento degli impianti domestici e per l’evoluzione delle modalità di spostamento. In questa sessione scopriremo come tre diverse realtà del settore Energy & Utilities hanno sfruttato le potenzialità del Field Service di Salesforce per raggiungere con rapidità ed efficienza i loro obiettivi di ottimizzazione degli interventi, upsell e cross-sell dei servizi e valorizzazione della customer e employee experience.

Con la partecipazione di Gianluca Fusco, Head of Digital Environment, Trading, Generation & Distribution A2A, Angelo Di Carlo, ICT Demand Manager, Head of Post Sales, Service Delivery and Regional Offices Edison, e Giovanni Gonnelli, Head of Execution and Project Management Atlante.

Scopri come creare esperienze moderne che possano soddisfare i clienti e come sfruttare l'automazione per ridurre le spese con l'innovazione di Salesforce.

Con la partecipazione di Roberta Bottone, CRM Project Manager Idee per Viaggiare, e Alberto Schiavo Sales Manager CPC Inox.

In che modo le realtà del settore insurance possono cogliere le opportunità di ripresa? E come cogliere le potenzialità già offerte dalla Digital Transformation per sfruttare al meglio la multicanalità e le strategie innovative per acquisire nuovi clienti? 

Con la partecipazione di Sophia Hristova, Group Head of Digital Channels Generali.

In questa sessione incontriamo Inter che, grazie a Salesforce, ha sviluppato un approccio fan centrico che le permette di conoscere, interagire e coinvolgere i tifosi non solo nel match day ma con iniziative personalizzate ed ingaggianti prima, durante e dopo la partita. Saranno esplorati diversi aspetti dell’esperienza del tifoso, tra cui l’uso della tecnologia per migliorare l’esperienza del fan, le strategie di coinvolgimento e le opportunità di monetizzazione.

Con la partecipazione di Roberto Monzani, Media House Director Inter FC.

Vuoi scoprire come le banche che hanno adottato Salesforce affrontano il tema del “Customer Engagement” in modo omnicanale? Durante la sessione ascolteremo come i nostri clienti siano riusciti a conseguire vantaggi sia in termini di efficienza (i.e. cost to serve), ottimizzando i processi di contatto, ma garantendo allo stesso tempo una Customer Experience di alto livello e quindi un’efficacia commerciale capace di generare valore per i clienti finali.

Con la partecipazione di Mauro Casalegno, Responsabile Marketing Privati e Programma CRM Banca di Asti, Emanuele Baruffa, Responsabile Servizio Customer Governance BPER Banca, e Alessandro La Pergola, Chief Operating Officer Banca Progetto.

La Citizen Experience oggi più che è mai al centro delle scelte strategiche delle Pubbliche Amministrazioni. Sempre più Amministrazioni scelgono la piattaforma Salesforce per cogliere l’opportunità di adottare una vista a 360° dei propri Cittadini, - siano essi pazienti, turisti, passeggeri, imprenditori etc. - per poterli ingaggiare, servire ed assistere in ogni fase delle loro vita.

Durante il panel, Trailblazer d’eccezione ci racconteranno di come Salesforce ha accompagnato l’Amministrazione nella digitalizzazione dei propri processi e delle relazioni con i propri Cittadini.

Con la partecipazione di Riccardo Castrignanò, Responsabile area Smart City e Innovazione Tecnologica Comune di Cagliari, Massimo Di Gennaro, Direttore Innovazione, Logistica Integrata, e Sanità Digitale So.Re.Sa. Spa - Regione Campania, e Giovanni Santoro, Direttore Relazioni Esterne, Processi Innovativi e Controlli Azienda Veneziana della Mobilità.

Con la partecipazione di Yulia Sukhneva, Head of International Marketing and Communication e CRM Manager GSD - Gruppo San Donato, Elena Sini, Group CIO GVM - Gruppo Villa Maria, e Fabio Miraglia, Presidente Giomi Next.

Oggi business e tecnologia si stanno incontrando per trasformare, ad ogni livello, il mondo in cui viviamo e lavoriamo. Stanno emergendo nuove necessità, modelli sociali, di connessione e di business, che sempre di più si incontrano con le opportunità create dalle tecnologie emergenti per creare nuove soluzioni, tra efficienza di processi e customer experience, basate su molteplici stakeholder. Gli ecosistemi digitali ci consentiranno di rimodellare il business attorno a queste esigenze e le soluzioni componibili ci guideranno verso un modo diverso, migliore e basato sui dati, di risolvere la complessità e generare valore.

Guida la sessione Valentina Cavicchioni, Executive Sales Director | Digital & Technology Engineering. Con la partecipazione di Davide Marietta, CIO di Diasorin, e Alessio Agostinelli, Head of Digital Factory di OpenFiber.

L’integrazione della Generative AI nei sistemi CRM e di Customer Engagement in generale, promette di portare miglioramenti significativi sia nella personalizzazione della relazione con il Cliente e quindi aumentarne la fidelizzazione, ma anche nell’operatività di chi usa il CRM. In questa sessione discuteremo, con Dolomiti Energia e con due esperti Accenture di Tecnologia Generative AI, di use cases e di come le aziende potranno personalizzare focalizzare l’effort dei propri dipendenti su attività a valore aggiunto, sfruttando le potenzialità di Einstein GPT.

Guidano la sessione Alessandro Bertolo, Managing Director Accenture, e Marco Siciliano, Managing Director Accenture. Con la partecipazione di Edoardo Fistolera, CIO Gruppo Dolomiti Energia.

Virgin Fibra è l'esempio concreto di come un Digital Attacker possa entrare su un mercato elaborando una strategia mirata e attuandola in tempi rapidi. La formula di questo successo include, tra le altre cose, una value proposition chiara, una customer experience efficace, processi snelli e uno stack tecnologico scalabile e rapido da assemblare, elementi chiave che rimangono decisivi anche nella fase post lancio.

Guida la sessione Alessandro Amadei, Partner Deloitte Digital. Con la partecipazione di Umberto Angelucci, Chief Technology Officer Virgin Fibra.

Efficientare e ridurre i costi, ed allo stesso tempo innovare i modelli di business e personalizzare le relazioni con clienti e consumatori: Haier, Artsana e Sofidel portano tre prospettive sull’affrontare le sfide che si impongono nel settore.

Con la partecipazione di Gianpiero Morbello, Head of Brand & IoT Haier, Roberto Villa, Chief Information Officer Artsana, e Francesco Pastore, Global Chief Marketing & Sales Officer Sofidel.

Dalla difficoltà ad allineare le attività di vendita online con le vendite in negozio nasce per Furla l’esigenza di rendere più fluida la gestione dell’ordine e gestire il cliente a 360° su tutti i canali, post-vendita compreso. Grazie ad un processo disegnato da PwC e alla tecnologia Salesforce, Furla è riuscita ad operare con successo in modalità omnicanale, vieni a scoprire come.

Guida la sessione Fabio Castignetti, Partner PwC Italia. Con la partecipazione di Domenico Leone, Head of IT Digital Furla.

Maggiori dettagli relativi agli speaker verranno comunicati prossimamente.

MuleSoft Anypoint offre una piattaforma innovativa per aumentare la velocità e ridurre i costi dell'integrazione applicativa. Vieni a vedere come siamo stati in grado di accelerare e portare al successo i progetti Salesforce.

Guida la sessione Guido Campani, Solutions Engineer Senior Manager MuleSoft.

In Slack, abbiamo incorporato tutta l'intelligenza di ChatGPT per aumentare la produttività dei tuoi team di vendita e assistenza clienti con l'intelligenza artificiale.

CPQ e Billing costruiti interamente sullo stesso modello dati di Salesforce, consentendo ai clienti di poter avere un unico sistema collaborativo, una visione completa di tutti i dati dei clienti, una maggiore efficienza, un aumento del win rates e un incremento del Revenue. Salesforce CPQ automatizza e accelera il processo di vendita per la creazione e la presentazione di preventivi per i clienti, controlla la scontistica e i prezzi, aumenta il Cross-selling e Up-selling. Salesforce Billing gestisce tutto il processo di fatturazione, dalla creazione della fattura alla gestione dei pagamenti e libri contabili.

Guida la sessione Marco Valentino Raia, Senior Sales Executive Salesforce CPQ & Billing.

Sfrutta le potenzialità di B2C Commerce e la sua estrema flessibilità. Esploreremo le caratteristiche degli approcci a template, ibridi e composable e come ciascuna di queste opzioni possa essere utilizzata per adattarsi alle esigenze uniche di ciascun cliente.

Guida la sessione Francesco Barzanò, Lead Solution Engineer Commerce Cloud Salesforce.

Conquistare e mantenere la fedeltà dei clienti è un fattore cruciale per il successo di un’azienda. In questa sessione, vedremo insieme come costruire un Programma di Loyalty basato sui dati individuali dei clienti e scopriremo come una esperienza personalizzata può influenzare i loro comportamenti con un impatto diretto sulla redditività aziendale e la brand reputation.

Guida la sessione Micol Martoro, Manager Product Marketing Salesforce.

Processi manuali, integrazioni tattiche e veloci: MuleSoft Automation riduce i tempi e gli errori dovuti all'intervento umano, trasformando l'esperienza dei tuoi clienti.

Guida la sessione Ettore Giallaurito, Principal Solution Engineer MuleSoft.

In questa sessione Salesforce ti apre le porte: mostreremo come i sales del team di Salesforce Italia gestiscono quotidianamente processi e strumenti per la gestione del ciclo di vendita integrato nella nostra istanza di Sales e Revenue Cloud. Approfittane per vedere "in action" l'utilizzo best-in-class della nostra piattaforma e cogliere spunti utili da replicare nel tuo business.

Guidano la sessione Luca Trubiano, Regional Sales Director Salesforce, e Fabrizio Maifredi, Revenue Cloud Solution Engineer Salesforce.

I dati sono uno strumento di empowerment delle persone, Salesforce Analytics li rende disponibili ad ogni tipo di utente grazie alla continua innovazione.

Guida la sessione Stefano Oddone, Solution Engineering Director Tableau.

Massimizza i vantaggi e accelera la tua trasformazione con i nostri Servizi Professionali.

Guida la sessione Lucilla Sertorio, Regional Services Sales Director Salesforce.

Vedrete come Tableau contribuisce, grazie alla data exploration, a generare insight di valore in Data Cloud.

Guida la sessione Raffaele Corti, Principal Solution Engineer Tableau.

La visione integrata del cliente in tempo reale. Scopri come il tuo cliente interagisce con la tua azienda, come non è mai stato possibile prima grazie alla potenza combinata del nuovo Data Cloud (data lakehouse) con la Salesforce Platform, agisci come mai prima!

Guida la sessione Paolo Venturini, Strategic Account Executive Salesforce.

Scopri come i nostri Servizi Professionali semplificano la trasformazione delle aziende italiane.

Guida la sessione Alessandro Marraffa, RVP Services Leader Italy Salesforce.

Approfondisci le potenzialità dell’eCommerce sulla piattaforma CRM leader di settore. Esploreremo come il B2B Commerce e il D2C Commerce possano sbloccare nuove opportunità di vendita e come migliorare l’esperienza del cliente tramite l’Order Management.

Guida la sessione Daniele Spagnuolo, Solution Engineer Salesforce.

Il 73% dei clienti si aspetta che i brand comprendano i loro bisogni individuali. La condivisione dei dati aziendali e la visione unica del cliente sono fondamentali per il raggiungimento di questo obiettivo. Nella sessione, racconteremo l’esperienza di Iren che, attraverso l’unificazione dei dati dei clienti, creerà esperienze rilevanti e personalizzate, incrementando efficienza e produttività.

Guidano la sessione Sergio Testini, Lead Solution Engineer Marketing Cloud, e Leila Barati, Account Executive Marketing Cloud.

Sempre più Amministrazioni ci scelgono per accelerare nell’erogazione dei servizi e ridurre i costi con le soluzioni Salesforce studiate per il Public Sector.

Guidano la sessione Massimo Dalla Mura, Lead Solution Engineer Salesforce, Concetta Lluca, Solution Engineer Salesforce, e Valeria Burani, Lead Solution Engineer Salesforce.

I clienti vogliono interagire con le aziende sui canali che utilizzano abitualmente: telefono, Whatsapp, web e chat. Vieni a scoprire come Service Cloud gestisce la Omnicanalità!

Gli Accordi Quadro Consip offrono pacchetti Salesforce BI e CRM studiati sulle esigenze della PA.

Guidano la sessione Nino Guarnacci, Senior Manager Solution Engineering Salesforce, Ludovica Orsi, Solution Engineer Salesforce e Benedetto Antonio Colombo, Lead Solution Engineer Salesforce.

Coinvolgere nuovi talenti nell'Ecosistema, promuovendo l'occupazione giovanile. Il caso di successo KPMG.

Guidano la sessione Lisa Gregis, Senior Analyst Partner Talent Programs EMEA Salesforce. Con la partecipazione di Davide Sacchi, Senior Manager - Salesforce CRM & Marketing Automation KPMG Italy.

In Slack, abbiamo incorporato tutta l'intelligenza di ChatGPT per aumentare la produttività dei tuoi team di vendita e assistenza clienti con l'intelligenza artificiale.

Scopri come la piattaforma Service supporta gli automatismi di processo con l’intelligenza Artificiale anche generativa.

Le soluzioni Salesforce a supporto della Sicurezza. Un breve viaggio tra le principali piattaforme di controllo e governance della sicurezza. Da Shield a Privacy Center a Security Center.

Guida la sessione Antonio Sapienza, Strategic Platform Account Executive Salesforce.

Balance & Akeron hanno creato per te una soluzione unica per l’incentivazione variabile della forza vendita.

Guida la sessione Nicola Capuano, Salesforce Solution Architect Balance.

I cambiamenti epocali che stiamo vivendo, uniti ad un rinnovato ruolo dei canali fisici, costringono le aziende a lavorare non più esclusivamente sulla centralità del dato cliente, ma anche sulla digitalizzazione e revisione dei processi di business e di operation. In questo intervento, Reply e Artsana raccontano il percorso svolto insieme per la realizzazione di una soluzione integrata che coniuga l'esperienza del negozio fisico con quella digitale coinvolgendo le diverse funzioni di business: Marketing, e-Commerce, Customer Care e Retail. Nel corso dell’intervento si discuterà l’iniziativa dalla nascita alla realizzazione, evidenziando come il binomio uomo-tecnologia ha permesso di promuovere un approccio customer centric.

Guida la sessione Giulia Pelizzoli Senior Consultant Reply. Con la partecipazione di Cecilia Menarini, Head of eCommerce, CRM and Digital Artsana. 

Come orchestrare un ecosistema integrato di persone, processi, tecnologie creando una Salesforce Academy interna.

Guida la sessione Gianluca Ciminata, Amministratore Delegato Lutech DOT. Con la partecipazione di Marcella Manzoni, Global Head of Digital Transformation & Customer Experience Safilo.

Strategie di Marketing per massimizzare l'uso delle tue licenze, gestire al meglio le opportunità di vendita e migliorare il conversion rate.

Guida la sessione Marco Marino, Sales Director Brainpull.

Scopri come NTT DATA e Salesforce Net Zero Cloud possono aiutare le aziende a cogliere le opportunità della transizione verso la sostenibilità.

Guidano la sessione Francesco Anania, Executive Manager NTT DATA Italia, e Aldo Francesco Fucito, Senior Director NTT DATA Italia.

Scopri come le soluzioni DocuSign supportano il processo “Quote to-Cash” e aiutano i clienti Salesforce ad ottimizzare la gestione dei contratti: dalla creazione fino alla firma e gestione del contratto.

Guida la sessione Clementina Angelino, Head of Product Marketing EMEA DocuSign e Francesca Barberio, Senior Solution Consultant DocuSign.

Semplificare le interazioni tra cittadini e pubblica amministrazione in logica digitale e omnicanale.

Guida la sessione Andrea Piccolo, Head of Salesforce Digital Service Almaviva. Con la partecipazione del Professor Eugenio Di Sciascio, Vice Sindaco Comune di Bari.

È possibile convertire una GDO con oltre 600 punti vendita in Full Phygital Company? La trasformazione digitale di Caddy's e Beauty Star attraverso l'ecosistema Salesforce: strategie Marketing, CRM e Unified Commerce adottate dal gruppo DMO per puntare ad un’esperienza cliente davvero unica e tailor-made.

Guida la sessione Giulia Biasini, Customer eXperience and Digital Area Manager in Lobra. Con la partecipazione di Andrea Boccadifuoco, Group Digital Officer in DMO Spa.

Sidea Group e KIKO: dalla customer deep analysis alla marketing intelligence per la segmentazione della base clienti con Tableau, con l’obiettivo di definire con precisione i comportamenti e le preferenze d’acquisto, predirre scenari futuri e migliorare il conversion rate e la fidelizzazione per ogni segmento a maggior valore.

Guida la sessione Vincenzo Brescia, Data Scientist Sidea Group. Con la partecipazione di Andrea Marcantonio, Global CRM Manager KIKO.

Come la regione Friuli Venezia Giulia promuove le iniziative di digitalizzazione e prevenzione a livello di Sanità Locale.

Guida la sessione Gianluca Carletti, Associate Partner KPMG. Con la partecipazione di Beatrice Delfrate, Direttrice Servizio Informativo Privacy Regione Autonoma Friuli Venezia Giulia.

La nuova era dell'esperienza richiede una profonda comprensione delle preferenze e del comportamento dei consumatori per offrire interazioni pertinenti, personalizzate e di valore. Unisciti a noi per ascoltare la testimonianza di Dolomiti Superski e scoprire come abbia attivato dei percorsi personalizzati per i clienti, ottenendo un aumento delle vendite online.

Guida la sessione Luella Gianforti, Consulting Director Tinext. Con la partecipazione di Daniel Senoner, Digital Marketing Manager Dolomiti Superski.

Scopri come il Signature Success Plan può aiutarti a trarre il massimo vantaggio dal tuo investimento con Salesforce grazie ad una collaborazione proattiva e personalizzata.

Guida la sessione Andrea Martino, Senior Principal Success Manager Salesforce.