L'assistenza Next Gen per il settore bancario automatizza le attività di assistenza bancaria, come la gestione delle controversie relative alle frodi nelle transazioni e l'ordine di carte di credito sostitutive o nuovi assegni. Ciò si traduce in una maggiore produttività e in un miglior servizio clienti, sfruttando i modelli di dati predefiniti di Financial Services Cloud per potenziare la forza lavoro digitale di Agentforce su larga scala.
Utilizza l'AI e i dati per collegarti ai sistemi bancari principali, migliorando al contempo l'efficienza e la velocità grazie all'automazione. Promuovi la soddisfazione dei clienti attraverso un servizio scalabile e un coinvolgimento personalizzato in tempo reale.
Consolida i dati in un'unica piattaforma unificata che tiene traccia di ogni interazione, prodotto, servizio e relazione e si collega ai sistemi bancari principali. Accedi immediatamente alle informazioni critiche relative al profilo finanziario completo, alle preferenze e alla cronologia di ciascun cliente.
Gli agenti a contatto con i clienti possono svolgere autonomamente attività quali ricerche, estratti e aggiornamenti dei conti.
Offri a clienti e collaboratori una soluzione centralizzata basata sull'AI che pone i clienti al centro di ogni interazione. Riduci le attività manuali con Agentforce.
Risparmia tempo con processi e workflow specifici per il settore, pronti all'uso, che richiedono una personalizzazione e risorse tecniche minime.
Unifica le esperienze dei clienti su tutti i canali, le aree geografiche e le linee di business sia per i consumatori che per quelle commerciali.
Migliora l'efficienza e offri un servizio clienti di qualità superiore 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con Agentforce.
Aumenta la produttività e migliora il processo decisionale con la piattaforma di analisi basata sull'AI leader al mondo.
Integra i dati provenienti da qualsiasi sistema di servizi per fornire dati critici e urgenti, il tutto con un'unica piattaforma per API e integrazioni.
Riunisci le persone, le informazioni e gli strumenti giusti per far crescere l'attività.
Personalizza le customer experience e ottimizza ogni campagna con soluzioni data-first per qualsiasi canale e dispositivo.
Attiva tutti i dati dei tuoi clienti nella applicazioni Salesforce.
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L'assistenza bancaria next gen consente alle banche di automatizzare i processi di assistenza fornendo al contempo una visione integrata dei clienti, consentendo una risoluzione più rapida dei casi e migliorando l'esperienza del cliente e l'employee experience.
Valuta le esigenze e gli obiettivi dell'azienda, riflettendo sulle diverse esperienze bancarie che la tua organizzazione offre oggi. Pensa a cosa desideri cambiare nelle tue operazioni per offrire esperienze bancarie piacevoli su tutti i canali. Scegli quindi il software capace di soddisfare queste esigenze.
Un agente di AI per il settore bancario utilizza l'AI avanzata per comprendere e rispondere alle richieste e agire di conseguenza, senza l'intervento umano.
In generale sì, se sono integrati con piattaforme e dati sicuri. Agentforce, ad esempio, si basa su Einstein Trust Layer, garantendo la sicurezza dei dati e il rispetto dei protocolli aziendali durante la gestione delle attività. Gli agenti di AI per il settore bancario creati con Agentforce si basano su dati aziendali affidabili per garantire precisione e sicurezza.
