Salesforce è stata nominata Leader nel report Forrester Wave™: P&C Claims Management Systems, Q2 2024.
Scarica quiColtiva le relazioni con gli assicurati con dati e AI affidabili.
Salesforce Customer 360 per il settore assicurativo consente agli assicuratori di sbloccare i dati compartimentati, promuovere una crescita efficiente e rafforzare il rapporto di fiducia con gli assicurati, grazie a soluzioni dedicate basate sull'AI. Gestisci le vendite, l'assistenza, il marketing, lo sviluppo del prodotto, i preventivi e i sinistri da un'unica piattaforma software assicurativa per il ramo danni e infortuni.
Gli assicuratori di tutto il mondo promuovono una crescita efficiente con Salesforce.
Scopri come N2G, vincitore del Model Insurer Digital and Emerging Technologies Award 2023 di Celent, ha trasformato le sue operazioni di sottoscrizione attraverso l'automazione.
Automatizza la sottoscrizione delle assicurazioni.
Sfrutta una piattaforma unica, completa e connessa che ti consente di semplificare il processo di sottoscrizione, aumentare la produttività, prendere decisioni sui fattori di rischio basate sui dati e diventare il partner di preferenza dei tuoi intermediari.
Come funziona
Consenti a intermediari e agenti di inviare le proposte in formato digitale tramite portale, app mobile o API, con tanto di inserimento dinamico dei dati per ridurre al minimo l'immissione da parte degli utenti.
Promuovi l'elaborazione immediata delle richieste digitali, automatizza i referral e offri agli assicuratori una workstation per accelerare il loro lavoro.
Consolida il desktop dell'assicuratore all'interno di un'unica applicazione con code, automazione dei workflow, configurazione dei preventivi, consultazione e generazione di documenti e tariffe dei premi.
Utilizza report grafici completi per visualizzare i flussi aziendali in base alla fonte e alla fase di sottoscrizione. Sfrutta le panoramiche a 360 gradi per gli intermediari e l'analisi approfondita del portafoglio per prendere decisioni informate.
Crea la tua soluzione di automazione delle sottoscrizioni assicurative con questi prodotti Salesforce:
Financial Services Cloud
Unifica le customer experience su tutti i canali, in tutte le aree geografiche e nelle linee di attività commerciali e consumer.
Amministrazione dei prodotti assicurativi
Offri preventivi digitali in tempo reale, gestione delle polizze end-to-end e gestione dei prodotti e delle valutazioni.
Experience Cloud
Lancia rapidamente siti, portali e app basati sui dati, connessi lungo tutto il percorso del cliente.
Tableau
Aumenta la produttività e migliora il processo decisionale con la piattaforma di analisi basata sull'AI leader al mondo.
Slack
Riunisci le persone, le informazioni e gli strumenti giusti per far crescere l'attività.
MuleSoft Anypoint Platform
Integra i dati provenienti da qualsiasi sistema di assistenza per fornire dati critici e urgenti, il tutto tramite un'unica piattaforma per API e integrazioni.
Digital Engagement basato sui dati
Dati e sistemi disgiunti portano a percorsi dei clienti frammentari e una riduzione della produttività. Con Salesforce, puoi arricchire le viste a 360 gradi dei clienti con dati connessi e armonizzati provenienti dai sistemi di base per l'amministrazione di polizze e sinistri o dai data lake, sfruttando al tempo stesso le informazioni basate sull'AI per personalizzare l'assistenza e coltivare le relazioni con gli assicurati.
Come funziona
Aumenta il premio lordo contabilizzato con strategie di vendita e approcci per i partner di distribuzione basati su dati in tempo reale e profili unificati di agenzie e produttori. Grazie ai dati connessi, come attività di quotazione, intelligence sulla concorrenza, informazioni dettagliate sulla produzione, puoi visualizzare consigli mirati, personalizzare i messaggi di marketing e individuare i passi successivi ottimali per potenziare le prestazioni del territorio.
Segmenta il tuo pubblico e assegna la priorità alle opportunità di cross-selling grazie a una vista completa delle polizze, delle interazioni, della cronologia dei sinistri e altro ancora. Trasforma dati disconnessi in informazioni connesse per personalizzare le offerte di copertura e migliorare il ROI delle campagne di marketing.
Coltiva le relazioni con i clienti con interazioni scalabili e personalizzate, guidate da una vista aumentata a 360 gradi di assicurati e agenzie assicurative. Migliora la produttività con l'AI predittiva e generativa assegnando agli agenti le migliori azioni da intraprendere e accelerando le attività fuori chiamata con riepiloghi del lavoro, classificazione e creazione di articoli informativi.
Crea la tua soluzione di gestione digitale delle assicurazioni con questi prodotti Salesforce:
Financial Services Cloud
Unifica le customer experience su tutti i canali, in tutte le aree geografiche e nelle linee di attività commerciali e consumer.
Data Cloud
Attiva tutti i dati dei clienti nelle applicazioni Salesforce.
Marketing Cloud
Personalizza le customer experience e ottimizza ogni campagna con soluzioni data-first per qualsiasi canale e dispositivo.
Experience Cloud
Lancia rapidamente siti, portali e app basati sui dati, connessi lungo tutto il percorso del cliente.
Service Cloud
Automatizza le transazioni e i processi finanziari e semplifica i workflow per aumentare la soddisfazione dei clienti.
Tableau
Aumenta la produttività e migliora il processo decisionale con la piattaforma di analisi basata sull'AI leader al mondo.
MuleSoft Anypoint Platform
Integra i dati provenienti da qualsiasi sistema di assistenza per fornire dati critici e urgenti, il tutto tramite un'unica piattaforma per API e integrazioni.
Automatizza i sinistri assicurativi.
Supera le aspettative degli assicurati fornendo esperienze di gestione dei sinistri rapide, trasparenti e personalizzate. Gestisci l'intero ciclo di vita dei sinistri, inclusa l'accettazione della First Notice of Loss che guida l'aggiudicazione, la gestione delle riserve, il pagamento e altro ancora.
Come funziona
Consenti una procedura di accettazione dei sinistri omnicanale altamente configurabile, disponibile tramite Web, smartphone, contact center e chat.
Automatizza i workflow dei sinistri e visualizza facilmente tutte le attività correlate in un'unica vista. Richiama le regole per far avanzare un sinistro attraverso stati definiti. Collega le azioni a passaggi di stato, ad esempio registrazione, integrazione, notifica e altro ancora.
Consenti ai liquidatori di accedere a una vista a 360 gradi di ogni assicurato affinché possano offrire esperienze digitali fluide e personalizzate.
Implementa una soluzione end-to-end o integra le funzionalità digitali nel tuo sistema di gestione dei sinistri esistente.
Crea la tua soluzione di automazione assicurativa con questi prodotti Salesforce:
Financial Services Cloud
Unifica le customer experience su tutti i canali, in tutte le aree geografiche e nelle linee di attività commerciali e consumer.
Service Cloud
Automatizza le transazioni e i processi finanziari e semplifica i workflow per aumentare la soddisfazione dei clienti.
Intelligence per il Financial Services Cloud
Aiuta tutto il tuo team a trovare risposte importanti e inizia a prendere decisioni basate sui dati.
MuleSoft Anypoint Platform
Integra i dati provenienti da qualsiasi sistema di assistenza per fornire dati critici e urgenti, il tutto tramite un'unica piattaforma per API e integrazioni.
Gestione richieste di natura assicurativa
Gestisci i cicli di vita dei sinistri attraverso le fasi di accettazione, gestione, riserve e pagamento.
Amplia l'assistenza per il ramo danni e infortuni.
Estendi le operazioni del contact center e offri agli assicurati opzioni self-service omnicanale. Sfrutta dati e AI affidabili per ottenere informazioni dettagliate e far risparmiare tempo agli agenti, liberando risorse per casi più complessi o attività di maggior valore.
Come funziona
- Offri agli assicurati il self-service. Offri ai clienti soluzioni intelligenti, riduci le chiamate in entrata, acquisisci le interazioni in formato digitali e migliora l'efficienza operativa.
- Aumenta l'efficienza degli agenti. Incrementa la produttività di agenti e rappresentanti generando automaticamente le risposte e fornendo informazioni dettagliate sulle conversazioni, riepiloghi e articoli della Knowledge Base, il tutto da un "unico pannello di controllo". Personalizza l'assistenza clienti integrando chatbot capaci di trovare e rispondere a informazioni specifiche.
- Abilita la funzione Intervento collettivo. Accelera la risoluzione dei casi collaborando con esperti per risolvere i problemi e garantire la soddisfazione.
- Genera informazioni migliori. Accedi a dashboard e narrative generate che mostrano l'impatto delle interazioni tra vettori e agenzie, dell'attività delle tariffe, dei sinistri e delle sottoscrizioni.
Crea la tua soluzione di assistenza con questi prodotti Salesforce:
Financial Services Cloud
Unifica le customer experience su tutti i canali, in tutte le aree geografiche e nelle linee di attività commerciali e consumer.
Service Cloud
Automatizza le transazioni e i processi finanziari e semplifica i workflow per aumentare la soddisfazione dei clienti.
MuleSoft Anypoint Platform
Integra i dati provenienti da qualsiasi sistema di assistenza per fornire dati critici e urgenti, il tutto tramite un'unica piattaforma per API e integrazioni.
Slack
Riunisci le persone, le informazioni e gli strumenti giusti per far crescere l'attività.
Stiamo accelerando la trasformazione digitale con Salesforce, uno dei partner che ci aiuteranno a implementare l'AI nell'intera azienda, incluse le aree: DevOps, supporto tecnico, vendite e sottoscrizioni.
Shohreh AbediEVP, Chief Operations Tecnologia Officer and Member Experience, AAA
Tieni il passo con le ultime tendenze, informazioni e conversazioni nel ramo danni e infortuni.
Fai un salto di qualità con il CRM basato sull'AI n. 1 al mondo per le assicurazioni!
Inizia la prova.
Prova Financial Services Cloud gratis per 30 giorni. Non servono carte di credito o installazioni.
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Scopri in che modo Salesforce per i servizi finanziari favorisce il successo dei clienti.
Domande frequenti sul ramo danni e infortuni
Salesforce è la piattaforma basata sull'AI per la gestione delle relazioni con i clienti n. 1 al mondo. L'approccio Customer 360 di Salesforce per le assicurazioni consente agli assicuratori e ai rispettivi partner di distribuzione di gestire tutte le operazioni principali (front, middle e back office) da un unico sistema.
Salesforce dispone di un'architettura API aperta che si integra con altri software assicurativi dedicati al ramo danni e infortuni. La piattaforma è inoltre dotata di soluzioni specifiche per i processi, dal modeling dei prodotti alla gestione di polizze e sinistri. Armonizza i dati provenienti da più sistemi e ottieni informazioni dettagliate per la crescita.
I sistemi compartimentati mettono a dura prova i contact center, costringendo i rappresentanti dell'assistenza clienti a passare da una piattaforma all'altra. Salesforce, essendo una piattaforma aperta, si integra con i sistemi di polizze e sinistri di base. Le funzionalità di intelligenza artificiale come Einstein consentono ai rappresentanti dell'assistenza di prevedere le esigenze dei clienti, tenere informati gli assicurati e ridurre il volume delle chiamate.
Il software per le assicurazioni del ramo danni e infortuni è una soluzione specializzata che assiste gli assicuratori nella gestione di polizze, sinistri, sottoscrizioni e altri processi di copertura assicurativa contro danni e infortuni. Utilizzando l'insurtech, Salesforce consente agli assicuratori di aumentare la produttività dei dipendenti e rafforzare la fiducia degli assicurati.
Il software per le assicurazioni del ramo danni è fondamentale per gli assicuratori, in quanto ottimizza la gestione delle polizze, l'elaborazione dei sinistri, le sottoscrizioni e l'efficienza operativa nel suo complesso. Migliora l'accuratezza, la conformità e la soddisfazione dei clienti nel settore assicurativo.
Il software per le assicurazioni del ramo danni e infortuni semplifica l'amministrazione delle polizze, l'elaborazione dei sinistri e le sottoscrizioni, migliorando l'efficienza, riducendo gli errori, garantendo la conformità e ottimizzando l'efficienza operativa complessiva e il grado di soddisfazione dei clienti.
Scegli il software ideale per le assicurazioni del ramo danni e infortuni valutando le tue esigenze, tenendo conto della scalabilità, delle capacità di integrazione, della facilità d'uso e delle funzionalità di conformità e assicurandoti che sia in linea con i tuoi obiettivi e traguardi aziendali.
