Le aziende tecnologiche devono poter aumentare i ricavi più velocemente, senza ampliare l'organico. Hanno bisogno di fidelizzare i clienti e far crescere il tasso NRR. Devono accelerare l'innovazione per anticipare la concorrenza. È qui che entra in gioco Agentforce, che aiuta le aziende tecnologiche a promuovere una crescita più efficiente sul piano dei costi grazie al lavoro digitale.
L'AI operativa non si realizza con un approccio fai-da-te. Crea e implementa rapidamente gli agenti con Agentforce in modo da poterti concentrare sulla differenziazione e la generazione di valore per ciò che conta di più, i tuoi prodotti. La collaborazione tra esseri umani e agenti permette di far crescere di pari passo operazioni tecnologiche e innovazione.
Riduci il time-to-value con modelli, azioni, flussi e integrazioni di dati pronti all'uso. Le aziende del settore Tecnologia che utilizzano Agentforce osservano una distribuzione degli agenti più rapida, con risultati più accurati rispetto agli approcci fai-da-te.
Con competenze pronte all'uso per le vendite, l'assistenza, il marketing e altro ancora, puoi sviluppare ed estendere rapidamente le competenze relative ad attività specifiche, come la risoluzione dei problemi dei prodotti. Agentforce utilizza il linguaggio naturale in modo che chiunque possa configurare competenze completamente personalizzate, ad esempio una competenza per i rinnovi, con strumenti low-code.
Gli agenti si basano sui tuoi dati, ad esempio i dati sull'utilizzo dei prodotti, sull'ERP, sul coinvolgimento e altro ancora, che vengono unificati da oltre 200 connettori e dalla nostra rete Zero Copy Network. Comprendono le operazioni, i valori e le strategie del tuo brand e imparano a soddisfare al meglio le tue esigenze nel tempo, senza dover alimentare o conservare i modelli.
Il motore di ragionamento Atlas aiuta Agentforce a fornire azioni affidabili e accurate eseguendo ricerche tra i dati strutturati e non strutturati, per ottenere le conoscenze di cui hanno bisogno. Grazie al nostro livello semantico, Agentforce opera all'interno del tuo contesto aziendale specifico, comprendendone il gergo, ad esempio: "pipeline Q1".
I limiti di azione e i flussi assicurano la comunicazione costante tra agenti e team all'interno dell'organizzazione. Grazie a una piattaforma profondamente unificata, tutte le azioni e i dati degli agenti sono visibili a tutti, in modo che esseri umani e agenti AI lavorino insieme per aumentare i ricavi e migliorare l'adozione dei prodotti e il tasso NRR.
Che tu disponga di un volume elevato di lead, o di lead che non sono ancora pronti all'acquisto, coltivare ogni cliente potenziale è fondamentale, ma se le risorse sono limitate può essere impegnativo. Grazie a Responsabile dello sviluppo delle vendite, Agentforce risponde autonomamente alle domande sui prodotti, gestisce le obiezioni dei clienti e pianifica le riunioni per i responsabili commerciali.
Basato sulla tua knowledge base, Agentforce risponde alle domande frequenti sui prodotti in modo rapido e accurato e crea persino opportunità di generazione dei ricavi, ad esempio, suggerendo periodi di prova gratuiti. Avvalendosi di una piattaforma altamente unificata, Agentforce risolve i problemi relativi ai prodotti e trasferisce i casi al personale di assistenza umano quando necessario.
Agentforce personalizza il percorso del cliente, dall'onboarding al rinnovo, per promuovere l'adozione, il consumo e i ricavi dei prodotti. Attiva percorsi di adozione in base al ruolo e alle funzionalità adottate. Introduci attività di apprendimento e gamification e genera piani di successo in collaborazione con i team dedicati al successo dei clienti.
Agentforce individua in modo proattivo gli account che si avvicinano al rinnovo, creando piani di successo in collaborazione con team per il successo umani dedicati. Agentforce coinvolge i clienti rispondendo a domande su prodotti e prezzi, individua le aree di sviluppo dell'account e le opportunità di upselling in base all'utilizzo del prodotto.
Fornisci assistenza e servizi autonomi ai dipendenti per l'onboarding, i benefit, l'orientamento professionale personalizzato e l'assistenza IT all'interno del flusso di lavoro. Le competenze di onboarding preconfezionate semplificano l'installazione, permettendo agli amministratori di Slack di eseguirla in pochi semplici clic.
La nuova realtà della tecnologia include una crescita più intelligente, l'efficienza dei costi e l'innovazione basata sugli agenti. Ma il modo in cui arriviamo a un futuro agentico si basa su quanto segue:
Dati unificati
La maggior parte dei team non ottiene abbastanza dai propri dati e non può accedervi quando ne ha bisogno.
Stack tecnologico integrato
Ridurre la complessità ed eliminare le ridondanze è fondamentale per centralizzare i dati.
Parti più velocemente
Concentrati su un caso d'uso aziendale che può avere immediatamente l'impatto maggiore.
Esaminiamo questo e molti altri argomenti nella nostra Guida agli agenti per la Tecnologia.
Sviluppa le tue competenze AI.
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Gli agenti AI sono applicazioni autonome e proattive, progettate per eseguire compiti specializzati e fornire aiuto a clienti e dipendenti. Gli agenti utilizzano modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) per analizzare e comprendere il contesto globale delle interazioni dei clienti o un trigger automatizzato, elaborano quindi un ragionamento e decidono autonomamente i passi successivi da intraprendere.
Questi agenti generano risposte coerenti con l'identità del brand e con le linee guide della tua azienda servendosi di dati aziendali affidabili, tra cui i dati del CRM di Salesforce, i dati esterni provenienti da Data Cloud e non solo. Sono in grado di operare 24 ore su 24, 7 giorni su 7 su varie piattaforme, come i portali self-service e i canali di messaggistica, gestendo i propri compiti in modo proattivo e nel rispetto dei limiti di azione prefissati. Se si trovano a dover gestire problemi complessi che esulano dal loro ambito di azione, possono inoltrare la questione agli agenti umani affinché le richieste di assistenza vengano gestite in modo efficace e accurato.
Le aziende del settore Tecnologia possono creare gli agenti con il Generatore di agenti utilizzando gli strumenti di Salesforce Platform già in uso per definire argomenti e azioni standard e personalizzati. Puoi utilizzare prompt basati su dati aziendali affidabili. Puoi utilizzare i flussi per creare automazioni in qualsiasi sistema. Puoi utilizzare i connettori API di MuleSoft per connettere gli agenti a qualsiasi sistema, come i data warehouse, che memorizzano i dati di utilizzo dei prodotti. Infine, puoi utilizzare Apex e Javascript per creare il codice personalizzato e la logica aziendale per il tuo agente.
Le aziende del settore Tecnologia possono creare un agente per qualsiasi ruolo e risolvere qualsiasi caso d'uso. Con Agentforce, è possibile distribuire rapidamente agenti pronti all'uso per l'assistenza, le vendite, il marketing, l'e-commerce e altro ancora.
- L'Agente dell'assistenza sostituisce i chatbot tradizionali con l'intelligenza artificiale in grado di gestire un'ampia gamma di problemi di servizio senza scenari preprogrammati, migliorando l'efficienza del servizio clienti.
- Il Responsabile dello sviluppo delle vendite interagisce con i potenziali clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, rispondendo alle domande, gestendo le obiezioni e programmando riunioni basate su CRM e dati esterni, consentendo ai venditori di concentrarsi sulla costruzione di relazioni più profonde con i clienti.
- Il Coach per le vendite offre sessioni di gioco di ruolo personalizzate per il tuo team di vendita, utilizzando i dati di Salesforce e l'intelligenza artificiale generativa per aiutare i venditori a esercitarsi con proposte e obiezioni su misura per offerte specifiche.
- L'Ottimizzatore di campagne automatizza l'intero ciclo di vita della campagna, utilizzando l'intelligenza artificiale per analizzare, generare, personalizzare e ottimizzare le campagne di marketing in base agli obiettivi aziendali.
- Agentforce (precedentemente Agentforce Assistant) supporta i dipendenti nel flusso del loro lavoro con compiti specifici cercando dati, creando piani d'azione ed eseguendoli per aumentare l'efficienza del posto di lavoro.
Un generatore di agenti AI è una piattaforma progettata per la creazione e personalizzazione di agenti AI. Agentforce, il nostro Generatore di agenti low-code, facilita la personalizzazione degli agenti preconfigurati o la creazione di nuovi agenti per qualsiasi ruolo o caso d'uso utilizzando gli strumenti esistenti, tra cui flussi, prompt, Apex e API di MuleSoft. Con il Generatore di agenti, le aziende tecnologiche possono creare un lavoro da svolgere per il proprio agente, come un agente per i rinnovi, definendo gli argomenti, scrivendo istruzioni in linguaggio naturale all’interno di tali argomenti e creando una libreria di azioni tra cui scegliere. Gli utenti possono anche valutare facilmente il piano d'azione di un agente e testare le sue risposte nel Generatore di agenti.
Agentforce è un'applicazione di intelligenza artificiale proattiva e autonoma che risponde a domande, intraprende azioni e migliora la produttività. Puoi fornire a Agentforce tutta la conoscenza aziendale necessaria per svolgere compiti in base al suo ruolo specifico. Con Agentforce, i clienti possono sfruttare una forza lavoro digitale illimitata ricorrendo ad agenti AI autonomi che supportano i dipendenti e i clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Agentforce è in grado di ragionare su richieste complesse, recuperare in modo sicuro conoscenze accurate sulla tua attività, agire per tuo conto ed espandersi tra team e reparti. Inizia con il motore di ragionamento Atlas, che suddivide il prompt iniziale in compiti più piccoli, valutando a ogni passaggio e proponendo un piano su come procedere fino a raggiungere la risposta o l'azione completa.
Disclaimer: le capacità predefinite di Agentforce di Salesforce vengono costantemente migliorate in base al feedback dei clienti e potrebbero non riflettere le caratteristiche effettive dei prodotti. Le soluzioni potrebbero non essere al momento disponibili, non essere rese disponibili in tempo o non esserlo affatto. I clienti devono prendere le decisioni di acquisto in base alle soluzioni al momento disponibili.
