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Trasforma l'esperienza di assistenza.
Offri un'esperienza di assistenza ottimizzata a clienti, partner e distributori grazie al miglior software per il servizio clienti del settore della produzione manifatturiera. Offri esperienze di assistenza più rapide ed efficienti grazie a operazioni ottimizzate per i tecnici sul campo e i clienti. Rinforza la gestione del ciclo di vita dell'assistenza degli asset per promuovere nuovi modelli di entrate.
Scopri come i produttori soddisfano i clienti con un'assistenza omnicanale.
Migliora l'esperienza di assistenza in tutte le sue fasi con una piattaforma unificata.
Una piattaforma dati unificata permette di creare esperienze di assistenza connesse. Consenti un servizio di assistenza omnicanale più rapido ed efficiente grazie a operazioni ottimizzate, dal contact center al servizio clienti fino ai tecnici sul campo e ai clienti. Fornisci assistenza e informazioni dettagliate proattive con l'AI, l'automazione e i dati degli asset di telemetria.
Unifica i dati del servizio clienti.
- Reinventa l'assistenza omnicanale. Sblocca i dati intrappolati di clienti, distributori e prodotti, in modo che ogni team possa intervenire con Data Cloud. Agisci grazie a informazioni dettagliate e automazione in ogni punto di contatto. Adotta l'AI affidabile basata sui tuoi dati aziendali.
- Ottimizza i costi e offri esperienze fluide. Ottieni una panoramica completa delle interazioni con i clienti con avvisi basati su regole per i traguardi principali. Gestisci i cicli di vita degli asset e i programmi di garanzia e crea stime durante gli interventi sul campo. Experience Cloud per il settore Manifatturiero offre un modello pronto all'uso per la collaborazione.
- Migliora le esperienze di assistenza sul campo. Ottimizza il coinvolgimento dei clienti con personalizzazioni in tempo reale, perfeziona il lavoro dei team sul campo con una pianificazione di alto livello e l'accesso offline ai dati e migliora l'efficienza dei sopralluoghi con la migliore piattaforma basata sull'AI n. 1 al mondo per Field Service.
- Consenti integrazioni fluide su tutta la catena di valore dell'assistenza. MuleSoft Anypoint Platform ti consente di sviluppare, distribuire e gestire in tutta sicurezza le API e le integrazioni su vasta scala. Grazie alla presenza di centinaia di connettori cloud predefiniti, puoi integrare facilmente applicazioni, database, protocolli e standard settoriali importanti.
Migliora l'assistenza incentrata sugli asset.
- Gestisci la base di installazione di un asset. Ottieni visibilità sugli asset end-to-end con Manufacturing Cloud per l'assistenza. Monitora avvisi, timeline, traguardi, garanzie, casi, ordini di lavoro, richieste di rimborso e attività durante l'intero ciclo di vita degli asset
- Organizza il ciclo di vita delle garanzie end-to-end. Gestisci e automatizza i programmi di garanzia nell'intero ciclo di vita degli asset, inclusa la definizione della garanzia e la gestione delle richieste di rimborso con Manufacturing Cloud per l'assistenza.
- Aumenta la produttività con una stima prima dell'intervento. Aumenta la produttività con una stima prima dell'intervento. I tecnici dell'assistenza possono generare rapidamente stime di prodotti, servizi e manodopera attraverso una procedura guidata intuitiva con Manufacturing Cloud per l'assistenza. Sviluppato su Omni-studio, si adatta al flusso di lavoro e ai sistemi di ciascun produttore per la gestione di prezzi, cataloghi e ordini.
Aumenta la produttività con l'iperautomazione e l'AI.
- Personalizza ogni interazione con dati in tempo reale. Automatizza i processi omnicanale integrando sistemi di back-end. Utilizza MuleSoft Anypoint Platform e Marketing Cloud per attivare flussi basati su dati tempestivi dei clienti e offrire così esperienze iper-personalizzate.
- Crea AI e flussi di lavoro integrati e ottimizzati per il settore. Risolvi più rapidamente le richieste dei clienti con consigli basati sull'AI e flussi di lavoro ottimizzati per il settore della produzione manifatturiera con Flow for Industries. Organizza e automatizza in modo fluido i processi di assistenza end-to-end con API aziendali.
- Connettiti e intervieni da ovunque. Esegui azioni pertinenti con OmniScript su altri sistemi con mappatura dichiarativa dei dati e supporta una ricca esperienza brandizzata che può essere incorporata ovunque con Manufacturing Cloud per l'assistenza.
Completa la tua soluzione di assistenza con questi prodotti correlati.
Manufacturing Cloud per l'assistenza
Ottimizza i costi, offri esperienze fluide a clienti e partner e sviluppa nuove fonti di ricavo.
Field Service
Ottimizza i team sul campo con il nostro motore di pianificazione all'avanguardia e l'accesso ai dati offline. Migliora i sopralluoghi e aumenta l'efficienza.
Experience Cloud per il Manifatturiero
Lancia siti, portali e app basati sui dati, connessi lungo tutto il percorso del cliente.
MuleSoft Anypoint Platform
Connetti istantaneamente un elenco crescente di applicazioni e dati per la produzione manifatturiera in modo veloce e su vasta scala.
Slack
Connetti la tua catena del valore della produzione manifatturiera in un unico spazio di lavoro collaborativo.
Manufacturing Intelligence
Fornisci informazioni utili durante l'intero ciclo delle vendite e dei ricavi.
Service Cloud
Tutti i prodotti per l'assistenza
Crea la soluzione perfetta per l'assistenza con il nostro aiuto.
Contattaci oggi stesso e i nostri esperti ti guideranno con una procedura dettagliata:
- Scegli la versione di Manufacturing Cloud per l'assistenza più adatta alle tue esigenze.
- Aggiungi i prodotti e le funzionalità che ti servono, se non sono già inclusi.
- Personalizza il risultato finale con app, servizi e supporto.
Salesforce si è rivelata estremamente adattabile come piattaforma tecnologica. Abbiamo constatato che possiamo svilupparvi molti servizi e soluzioni che offrono un valore aggiunto per i nostri utenti interni, clienti e utenti finali. È una parte centrale della nostra visione per il futuro.
Tuomas PyyhtiäProprietario della soluzione, Field Service Operations, KONE
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Demo “Trasforma l'esperienza di assistenza”
Il software per il servizio clienti nel settore manifatturiero aiuta i clienti a fornire un servizio omnicanale senza soluzione di continuità con intelligenza ed efficienza. Fornisce funzionalità come la gestione dei casi, il coinvolgimento digitale, la gestione delle conoscenze e la collaborazione per aiutare le aziende a risolvere più rapidamente le richieste dei clienti.
Il software per il servizio clienti di produzione può aumentare i ricavi dei servizi, migliorare la soddisfazione dei clienti e fornire operazioni efficienti, guidando in ultima analisi la crescita e il successo dell'azienda.
Il software per il servizio clienti migliora l'efficienza nella gestione delle richieste, semplifica la comunicazione tra i canali, aumenta la soddisfazione dei clienti, fornisce una risoluzione più rapida, offre informazioni fruibili, gestisce i cicli di vita delle garanzie e si adatta alle mutevoli esigenze dei clienti, favorendo la fedeltà e migliorando il ROI.
Quando scegli una soluzione per il servizio clienti, considera le tue esigenze aziendali, la scalabilità, la facilità d'uso e le capacità di integrazione. Valuta funzionalità come la gestione delle garanzie, la gestione delle risorse, i portali self-service, l'automazione e l'intelligenza artificiale. Valuta i prezzi e prova diverse opzioni.
Il servizio può concentrarsi sui partner di canale, sui clienti finali o sull'asset prodotto, spesso integrando tutti e tre. I produttori devono fornire esperienze eccezionali sia per i clienti che per i partner, comprendendo i centri di assistenza clienti, le operazioni sul campo e il supporto di modelli di servizio innovativi.
