Il marketing agentico sta cambiando sia il lavoro dei marketer sia le esperienze che possono creare per i clienti. Questa guida illustra come i marketer possono velocizzare e semplificare il modo in cui lavorano con gli agenti.
Tutte le campagne lanciate dai marketer portano con sé un peso invisibile. Non a livello di creatività. E nemmeno a livello di strategia. Si tratta di un peso operativo. Clonare un percorso. Ricreare un'estensione dati. Procedere cliccando su cinque schermate per trovare la risposta a una sola domanda. Attendere che un analista scriva il codice SQL. Il lavoro che fa effettivamente andare avanti l’azienda è soffocato da ore e ore di configurazione manuale nel browser.
Ma ora puoi saltare del tutto l'interfaccia. Ti basta descrivere in linguaggio semplice ciò che desideri e un agente AI di tua scelta svolgerà il lavoro direttamente in Marketing Cloud. “Verifica i miei percorsi per trovare le e-mail non funzionanti.” “Crea un pubblico per i test composto da persone che hanno aperto un'e-mail di recente, ma non hanno acquistato.” “Dimmi perché questo cliente non ha ricevuto la seconda e-mail.” L'agente chiama le API giuste nell'ordine corretto, con il contesto necessario per capire cosa sta facendo, e ti fornisce il risultato. Non un'altra schermata che richiede numerosi clic per continuare.
L'headless marketing su Marketing Cloud è proprio questo: una piattaforma aperta che offre le funzionalità di Salesforce a ogni agente, ogni app e ogni esperienza. Crea con qualsiasi agente di programmazione, distribuisci su qualsiasi interfaccia ed espanditi in sicurezza grazie alla governance e alla tracciabilità già integrate nella tua organizzazione.
Questo documento è un punto di partenza per l'headless marketing: una raccolta di casi d'uso pratici da sperimentare fin da subito, ciascuno basato su un’attività quotidiana reale dei marketer. Leggine alcuni, trova quello che corrisponde al problema che stai affrontando al momento ed eseguilo. Bastano pochi minuti per impostare tutto: collega i server riportati qui sotto, scegli un prompt e inizia. Tieni presente che ciò che un agente può fare e il modo in cui lo fa dipendono dalla tua configurazione: da come è strutturata l'organizzazione, da come nomini e organizzi gli elementi, dal modello che indichi al server MCP, dalle competenze che gli abbini e dalle autorizzazioni di cui disponi. Tutto questo si basa sui server MCP disponibili oggi, con ulteriori funzionalità in arrivo nella release di ottobre 2026.
Le domande sulle performance raramente arrivano con preavviso. Esempio: un dirigente vuole sapere in quale fase del percorso di onboarding si verifica più spesso l'abbandono da parte degli utenti, ma la risposta è in un report che non è ancora stato creato o nella lista di cose da fare di un analista, che non può occuparsene prima di giovedì. Con un agente connesso a Marketing Cloud, chiedi come faresti con un collega e ottieni i dati su completamenti, abbandoni e coinvolgimento direttamente nella conversazione. Le domande di follow-up non costano nulla, quindi puoi continuare a chiedere finché la situazione non ti è chiara.
I marketer perdono ore in attesa dei report e alla ricerca di dati sulle performance da fornire alla dirigenza. E se invece potessero ottenere risposte dirette sulle prestazioni dei percorsi e sulla deliverability semplicemente facendo una domanda?
| Azione | Valore aziendale | Esempio di prompt |
|---|---|---|
| Chiedi informazioni sulle performance dei percorsi usando un linguaggio semplice | Ottieni le metriche di completamento, abbandono e coinvolgimento direttamente nella conversazione, senza dover creare un report o aspettare le risposte dei team tecnici. | “Quanti contatti hanno aperto tutte e tre le e-mail del percorso di onboarding il mese scorso e dove si sono verificati i maggiori abbandoni?” |
| Scopri perché un cliente non ha ricevuto un messaggio | Cerchi informazioni su un cliente specifico relative allo stato dell'iscrizione, al momento di ingresso nel percorso e alla cronologia degli invii, così da individuare in pochi secondi dove qualcosa è andato storto. | “Perché maria.rossi@esempio.com non ha ricevuto la seconda e-mail del mio percorso di onboarding? Verifica lo stato dell'iscrizione, il momento di ingresso nel percorso e la cronologia degli invii.” |
| Cerchi un contatto e ne verifichi lo stato dell'iscrizione | Trovi l'identificativo di iscrizione di un contatto a partire dal solo indirizzo e-mail, quindi verifichi se ha dato il consenso a ricevere e-mail e SMS: in precedenza questo controllo di identità e consenso richiedeva di passare da ben due schermate. | “Cerca l'identificativo di iscrizione di maria.rossi@esempio.com e dimmi se ha accettato di ricevere e-mail e SMS.” |
Un cliente chiede perché non ha mai ricevuto l'offerta di benvenuto, ma la risposta è da ricercare in dati sparpagliati su schermate diverse: quelli sullo stato dell’abbonamento, sull'ingresso nel percorso, sulla cronologia degli invii e dei record di fidelizzazione. Una domanda semplice attiva una sorta di caccia al tesoro. Invece, puoi domandare all'agente di seguire quel cliente su tutti i sistemi che hai collegato, per poi dirti cosa è successo e dove si è verificato un problema. Il team dell'assistenza riceve una risposta concreta e tu puoi tornare alle attività che avevi pianificato.
Mettere insieme i dati su iscrizione, customer journey e fidelizzazione per rispondere alla domanda di un cliente non dovrebbe essere particolarmente complicato. E se bastasse chiedere per avere un quadro completo?
| Azione | Valore aziendale | Esempio di prompt |
|---|---|---|
| Risolvi i problemi di recapito dei messaggi | Cerchi informazioni su un cliente specifico relative allo stato dell’iscrizione, al momento di ingresso nel percorso e alla cronologia degli invii, così da individuare in pochi secondi dove qualcosa è andato storto senza dover cliccare ripetutamente tra le varie schermate. | “Perché maria.rossi@esempio.com non ha ricevuto la seconda e-mail del mio percorso di onboarding? Verifica lo stato dell'iscrizione, il momento di ingresso nel percorso e la cronologia degli invii.” |
| Cerchi un contatto e ne verifichi lo stato dell'iscrizione | Trovi l'identificativo di iscrizione di un contatto a partire dal solo indirizzo e-mail, quindi verifichi se ha dato il consenso a ricevere e-mail e SMS: in precedenza questo controllo di identità e consenso richiedeva di passare da ben due schermate. | “Cerca l'identificativo di iscrizione di maria.rossi@esempio.com e dimmi se ha accettato di ricevere e-mail e SMS.” |
| Ottieni in un'unica risposta una visione completa della fedeltà di un utente | Scopri livello, saldi, punti in scadenza, vantaggi, data di scadenza e attività recenti in un'unica risposta, anziché attraverso quattro schermate e un foglio di calcolo. | “Cerca l'identificativo di iscrizione di maria.rossi@esempio.com e dimmi se ha accettato di ricevere e-mail e SMS.” |
Tu sai esattamente chi vuoi raggiungere: chi ha aperto di recente le tue e-mail senza fare acquisti, quegli utenti inattivi che vale la pena riconquistare. Di solito, per trasformarli in un segmento di pubblico utilizzabile, bisogna scrivere query SQL, aprire un ticket e aspettare che qualcuno se ne occupi. Descrivi il pubblico che desideri con parole semplici: l'agente lo crea, restituisce un conteggio effettivo e prepara una bozza. Nulla verrà pubblicato, né verranno eseguite nuove query, finché non avrai esaminato e confermato il tutto.
Tu sai esattamente chi vuoi raggiungere, ma per creare un segmento di pubblico ti servono l'SQL, un ticket e poi aspettare. E se potessi semplicemente descrivere il tuo pubblico target e far creare il segmento corrispondente?
| Azione | Valore aziendale | Esempio di prompt |
|---|---|---|
| Crei un pubblico mirato a partire da una descrizione in linguaggio semplice | Descrivi il segmento di pubblico che desideri e lo ottieni già pronto all’uso, senza SQL né aiuto da parte di un analista. L'agente attende la tua conferma prima di eseguire qualsiasi nuova query SQL in Marketing Cloud. | “Crea un'estensione dati con 500 contatti che hanno aperto un'e-mail negli ultimi 30 giorni senza fare acquisti e impostala come origine di ingresso per il mio percorso di test.” |
| Crei un pubblico di clienti da riconquistare senza scrivere codice SQL | Descrivi il comportamento che vuoi intercettare e ottieni un segmento reale con un conteggio effettivo, salvato come bozza, così nulla raggiungerà i clienti prima che tu l'abbia verificato. | “Crea una bozza di segmento di persone che hanno fatto clic su un'email da 31 a 90 giorni fa, ma non negli ultimi 30 giorni. Dimmi il numero esatto di utenti, ma non pubblicarlo.” |
| Visualizzi le performance e l'attività del pubblico | Visualizzi ogni segmento attivo con le relative dimensioni, verifichi se l’ultima pubblicazione è andata a buon fine e quando verrà aggiornato di nuovo: questo controllo dello stato di salute richiederebbe altrimenti l'apertura di ogni singolo record cliente. | “Mostrami tutti i segmenti attivi con il relativo numero di utenti, l'esito dell'ultima pubblicazione e il prossimo orario di pubblicazione pianificato, e segnala eventuali errori o segmenti che non sono stati aggiornati negli ultimi due giorni.” |
I clienti non vogliono altre notifiche, vogliono interagire. Scopri come gli agenti trasformano le comunicazioni a senso unico in esperienze bidirezionali in tempo reale che si evolvono ad ogni interazione.
Ogni e-mail comporta un lavoro di configurazione che non ha nulla a che vedere con il messaggio: bisogna creare l'asset, inserire l'HTML, archiviarlo nella cartella giusta e poi ripetere tutto per ogni mercato. E nemmeno le piccole modifiche sono più veloci, se prima bisogna trovare l'asset. Comunica all'agente cosa ti serve: creerà l'e-mail, apporterà la modifica o produrrà una versione localizzata per ogni lingua in cui la invii, salvando ciascuna versione proprio dove il tuo team si aspetta di trovarla. Così dedichi il tuo tempo alle parole, non al lavoro di configurazione.
Impostare le e-mail, modificare i testi e tradurli per ogni mercato significa rovistare nell’editor e creare manualmente ogni versione. E se invece bastasse descrivere ciò di cui hai bisogno per vederlo creato, archiviato e pronto per l’invio?
| Azione | Valore aziendale | Esempio di prompt |
|---|---|---|
| Crei un'e-mail HTML o un SMS in Content Builder | Passi da una descrizione a un'e-mail pronta da modificare o a un modello riutilizzabile in Content Builder, con il tuo HTML già inserito e l'asset già archiviato nella cartella corretta, senza alcuna configurazione manuale nell'editor. | “Crea una nuova e-mail HTML in Content Builder con l'oggetto ‘Newsletter di agosto’ usando questo HTML e salvala nella mia cartella Newsletter.” |
| Aggiorni i contenuti, gli oggetti e le proprietà delle e-mail | Puoi modificare il testo, cambiare l'oggetto o correggere una proprietà di un'email esistente senza doverla cercare nell'editor: basta indicare cosa modificare e su quale asset. | “Aggiorna l'oggetto della mia ‘E-mail di benvenuto’ a ‘Benvenuto in Cumulus: iniziamo’ e aggiorna il preheader di conseguenza.” |
| Traduci l'e-mail per ogni mercato a cui invii comunicazioni | Puoi partire da un'email approvata e generare versioni localizzate per ogni lingua di destinazione, ciascuna salvata come asset autonomo di Content Builder nella cartella corretta: stop al copia-incolla fra una dozzina di editor diversi. | “Traduci la mia e-mail ‘Newsletter di agosto’ in francese, tedesco e giapponese, mantenendo invariati il layout e i campi dinamici, e salva ciascuna versione come asset separato nella cartella Localizzate." |
Non inviare più i messaggi soltanto in base alla pianificazione. Avvia piuttosto delle conversazioni. Scopri come il marketing mobile trasforma i dati in tempo reale in esperienze interattive che mantengono i clienti coinvolti.
Gli errori che fanno più danni sono quelli che nessuno vede fino a dopo l'invio: un percorso senza prospettive, un cliente coinvolto in due campagne in contemporanea, un utente che ha ricevuto cinque e-mail in una settimana. Il controllo qualità manuale consiste nel verificare ogni singolo percorso, segmento di pubblico e asset. Anche ai team più attenti possono sfuggire le sovrapposizioni. Chiedi all'agente di esaminare un percorso prima che venga attivato e otterrai una checklist chiara, con cui decidere se procedere o meno, nonché le criticità relative a frequenza e conflitti che emergono solo quando si analizzano i vari programmi.
Campi dinamici non funzionanti, clienti a cui vengono inviati troppi messaggi e customer journey in conflitto: sono errori che si notano solo quando è troppo tardi. E se invece potessi controllare tutto con una semplice domanda prima di premere “Invia”?
| Azione | Valore aziendale | Esempio di prompt |
|---|---|---|
| Esegui una verifica di adeguatezza prima di pubblicare | Puoi verificare che il tuo pubblico sia stato inserito, che ogni asset sia pronto, che gli oggetti delle e-mail e i link siano stati impostati, che le configurazioni del mittente siano state applicate e che il tuo percorso non sia senza prospettive. | “Esegui un controllo sul mio percorso ‘Lancio di primavera’ e creami una checklist per decidere se procedere o meno prima della pubblicazione.” |
| Individui i clienti che ricevono troppi messaggi | Scopri chi riceve troppi messaggi e quali percorsi si sovrappongono sugli stessi contatti, quindi ricevi suggerimenti su dove aggiungere un limite di frequenza per scongiurare la disiscrizione. | “Quali contatti hanno ricevuto almeno 5 e-mail negli ultimi 7 giorni e quali percorsi stanno generando questa sovrapposizione?” |
| Individui i clienti soggetti a campagne concorrenti | Scopri i contatti iscritti contemporaneamente a programmi in conflitto: non riusciresti mai a individuarli manualmente. | “Trova tutti i contatti che al momento sono inclusi sia nel mio percorso di riconquista dei clienti sia nel mio percorso di onboarding dei nuovi clienti.” |
I piani cambiano. Può accadere che un lancio slitti di due settimane, che una promozione in corso debba essere interrotta o un customer journey attivato non appena arriva l'approvazione. In genere, per ogni cambiamento bisogna aprire l'editor e modificare i passaggi manualmente. Spiega all'agente cosa vuoi fare: per prima cosa verificherà lo stato attuale del percorso, poi lo pubblicherà, lo metterà in pausa, lo interromperà o sposterà tutti i passaggi di attesa in un colpo solo. Un'ora di clic si riduce a una sola frase e il tuo piano di lancio resta al passo con la realtà.
Fare clic nell'editor per avviare un percorso, pubblicare contenuti o spostare una data di lancio richiede ore di lavoro manuale, che potrebbero invece essere dedicate alla definizione della strategia. E se invece potessi gestire l'intero ciclo di vita semplicemente facendo una domanda?
| Azione | Valore aziendale | Esempio di prompt |
|---|---|---|
| Pubblichi, metti in pausa o interrompi un percorso con un comando | Puoi gestire l'intero ciclo di vita con un linguaggio semplice: lo puoi pubblicare, mettere in pausa, riprendere o interrompere completamente senza fare nemmeno un clic nell'editor. | “Assicurati che il mio percorso ‘Lancio di primavera’ sia attivo: controlla prima il suo stato attuale e, se è già attivo, non modificarlo.” |
| Riprogrammi un intero percorso con una sola istruzione | Fai slittare in un colpo solo tutte le attese e i programmi quando cambia la data di lancio, in pochi secondi anziché in un'ora di clic. | “Il lancio è slittato di due settimane. Sposta in avanti di 14 giorni ogni attività di attesa nel mio percorso di onboarding.” |
La personalizzazione perde efficacia quando la scelta dell'offerta successiva si basa su un semplice presentimento. La logica è già presente nelle regole di idoneità, nelle strategie per le azioni successive e nei suggerimenti sui prodotti della tua organizzazione, ma derivarne una risposta chiara per un singolo cliente richiede un notevole impegno. In risposta alla tua domanda, l'agente ti illustrerà ciò che è effettivamente nel sistema: le offerte per cui un cliente ha i requisiti, i suggerimenti generati dalla tua strategia e i prodotti in linea con ciò che un utente sta visualizzando. Nessuna ipotesi o motivazione inventata: solo una risposta su cui basare il messaggio successivo.
Non si accresce la personalizzazione tirando a indovinare quale offerta, azione o prodotto mostrare dopo. E se invece potessi ottenere la risposta che ti serve in pochi secondi?
| Azione | Valore aziendale | Esempio di prompt |
|---|---|---|
| Mostri alle persone solo le offerte per cui sono idonee | Ottieni l'elenco in tempo reale delle offerte che vanno bene per un dato utente su un canale, con le date di validità e senza inventare motivazioni sul perché sia idoneo. | “Al momento a quali offerte via e-mail può accedere l'utente del programma fedeltà 12345? Mostrami l'ID dell'offerta, il nome, il vantaggio, le date di validità e il canale corrispondente, senza dedurre un motivo di idoneità non restituito dal sistema.” |
| Chiedi alla tua strategia quali sono le migliori azioni successive da adottare con un cliente | Esegui una strategia che hai già creato e visualizzi ogni suggerimento che restituisce, compresi i relativi dettagli di idoneità e l'azione alla base, senza registrare alcuna decisione, né in un senso né nell’altro. | “Esegui la mia strategia ‘Offerte di fidelizzazione’ basata sulla migliore azione successiva per questo contatto e mostrami ogni suggerimento che restituisce, i relativi dettagli di idoneità e l'azione associata a ciascuno di essi. Non registrare né l'accettazione né il rifiuto.” |
| Consigli prodotti da abbinare a ciò che una persona sta visualizzando | Ottieni in tempo reale suggerimenti di prodotti simili a quello visualizzato nello store, così le stesse selezioni che mostreresti sul web vengono inserite nell'e-mail che stai creando. | “Per il mio storefront D2C, suggerisci prodotti simili sulla base di questo ID prodotto e mostrami i primi cinque nell’ordine restituito, con i relativi dettagli.” |
Ogni organizzazione accumula materiale superfluo: duplicazioni di e-mail, modelli che nessuno ricorda di aver creato, percorsi che rinviano ancora ad asset non più presenti. Fare pulizia può essere rischioso, perché eliminare l’e-mail sbagliata può compromettere silenziosamente un invio ancora in corso. Chiedi all’agente di fare un inventario dei tuoi contenuti, di mappare ogni percorso, automazione e invio attivato che dipende da un asset e di segnalare ciò che non funziona. Così, prima di intervenire, avrai a disposizione un elenco di elementi da archiviare in sicurezza e una visione completa dell'impatto di questa decisione.
Eliminare un'e-mail senza sapere se è ancora in uso, o lasciare che si accumulino percorsi cliente non funzionanti e asset duplicati, è qualcosa che passa in sordina ma causa danni reali. E se invece potessi capire subito cosa è sicuro rimuovere, cosa è ancora in uso e cosa non funziona, prima di apportare qualsiasi modifica?
| Azione | Valore aziendale | Esempio di prompt |
|---|---|---|
| Individui ed elimini i contenuti duplicati o inutilizzati | Puoi fare un inventario di tutte le e-mail e di tutti i modelli, creare un gruppo con i “quasi duplicati” e segnalare gli asset non utilizzati da alcuna campagna, includendo un elenco di quelli che possono essere archiviati in sicurezza. | “Fai l'inventario dei miei asset e-mail, crea un gruppo con le e-mail ‘Benvenuto’ quasi duplicate ed elenca quelle che non vengono utilizzate da nessun percorso o invio, così posso archiviarle.” |
| Scopri cosa dipende da un asset prima di modificarlo | Ottieni una mappa completa dell'impatto per qualsiasi e-mail o pubblico (ogni percorso, automazione e invio che ne fa uso), così non interrompi il funzionamento di un elemento che non sapevi essere attivo. | “Prima di eliminare l'e-mail ‘Teaser estivo’, mostrami tutti i percorsi, tutte le attività di automazione e tutti gli invii attivati che fanno ancora riferimento a essa.” |
| Verifichi ogni percorso per individuare asset non funzionanti ed elementi senza prospettive | Scansioni tutto ciò che è attivo in una volta sola e segnali le e-mail mancanti, i segmenti di pubblico di ingresso vuoti, gli elementi bloccati allo stato di bozza e i passaggi che non portano da nessuna parte. | “Verifica tutti i miei percorsi attivi ed elenca quelli che fanno riferimento a e-mail mancanti, hanno un pubblico di ingresso vuoto o contengono passaggi che non portano da nessuna parte. Se non riesci a elencare i miei percorsi, chiedimi di fornirti l'elenco.” |
Ogni campagna porta con sé un peso invisibile, non a livello di creatività o di strategia, bensì a livello di operatività. L'headless marketing lavora concretamente al servizio dell’agente che hai scelto, così tu puoi dedicare il tuo tempo alle attività che fanno crescere il business. Scegli un caso d'uso, mettilo subito in pratica e poi amplia l'applicazione. E se vuoi saperne di più su come aumentare il valore delle campagne esistenti oltre le modalità headless, esplora le risorse di approfondimento qui sotto.
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